Содержание и ремонт жилья — жилищная услуга, состоящая из широкого списка работ, которые следует регулярно выполнять для поддержания домав исправном состоянии. Перечень этих мер индивидуален, во многом на него влияют высота, этажность, материалы, год постройки, техническое состояние объекта.
В неприватизированных многоквартирных домах тариф на содержание и ремонт жилья устанавливается муниципальными властями. В частных МКД решать эти вопросы следует самим собственникам — подобно хозяевам индивидуальных домовладений.
В данной статье мы приводим оговариваемый законодательством основной список работ и услуг, которые управляющая организация должна выполнять в ходе содержания и ремонта жилья в любом многоквартирном доме, независимо от его частных технических особенностей.
Оглавление.
I. Содержание и ремонт жилья: общие вопросы.
II. Техническая эксплуатация объекта:
- Обеспечение безопасности проживания.
- Устранение аварий ЖКХ.
- Профилактика ЧП.
- Основные сезонные работы в ходе содержания и ремонта жилья.
- Уборка и благоустройство.
- Услуги, не предусмотренные в ходе содержания и ремонта жилья.
III. Эксплуатация многоквартирного дома и смежные услуги.
IV. Услуги по управлению многоквартирным домом.
V. Содержание и ремонт жилья: оценка качества работы.
VI. Приложение 1. Каталог типовых документов, разработанных Ассоциацией ТСЖ Ростовской области.
VII. Приложение 2. Законы, оговаривающие вопросы содержания и ремонта жилья.
I. Содержание и ремонт жилья: общие вопросы
Помимо эксплуатации объекта, содержание и ремонт жилья включает в себя и операции по управлению многоквартирным домом. Следовательно, предоставлять эту услугу могут только управляющие компании или ТСЖ, но не подрядные организации.
Если объектом управляет ТСЖ или управляющая компания, все работы и услуги по содержанию и ремонту жилья должны быть включены в договор на управление многоквартирным домом, который жильцы вправе дополнять и корректировать — исходя из собственных возможностей и потребностей. Таким образом, устанавливаемый для многих собственников муниципальный тариф на содержание и ремонт жилья, строго говоря, профанация.
Федеральное законодательство оговаривает перечень работ и услуг, которые в ходе содержания и ремонта жилья выполнять необходимо. В противном случае эксплуатирующая объект управляющая организация может быть привлечена к ответственности. Если же в многоквартирном доме выбран вариант непосредственного управления, к ответственности могут привлечь и самих собственников.
Как показала практика, в многоэтажных домах не только ТСЖ, но и большинство управляющих компаний физически не способны выполнить весь оговариваемый законодательством перечень работ по содержанию и ремонту жилья. Исключения обычно составляют крупные многопрофильные предприятия. Но в большинстве случаев управляющей организации приходится привлекать на объект дополнительных подрядчиков (и узкоспециализированные субподрядные фирмы), при этом ответственность за качество по содержанию и ремонту жилья остается за УК (ТСЖ).
II. Техническая эксплуатация объекта
1. Обеспечение безопасности проживания
Это самый главный комплекс мер, которые управляющая компания (ТСЖ) должна выполнять в ходе содержания и ремонта жилья в многоквартирном доме – обеспечение безопасности проживания. Единственное исключение, когда собственникам потребовать выполнение этой услуги в принципе невозможно – если управляющая компания изначально пришла обслуживать аварийное жилье, либо объект, уже имеющий аварийные конструкции. Решить такие проблемы за счет тарифа на содержание и ремонт жилья невозможно.
2. Устранение аварий ЖКХ
Чтобы минимизировать вероятность появления нового аварийного объекта, эксплуатирующая дом организация в ходе содержания и ремонта жилья должна своевременно устранять внутридомовые аварии — в сроки, оговариваемые законодательством.
3. Профилактика ЧП
Как показывает практика, не допускать аварии в ЖКХ значительно дешевле, чем в дальнейшем заниматься их устранением. Поэтому содержание и ремонт жилья предусматривает многочисленные профилактически работы. К основным из них относятся:
а) Регулярные технические осмотры объекта (не реже двух раз в год) с последующим устранением выявленных незначительных дефектов:
▪ в водопроводных, канализационных коммуникациях, системах центрального отопления и горячего водоснабжения, обслуживающих более одного помещения;
▪ в электротехнических устройствах (протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в помещениях общественного пользования и др.). ;
▪ прочистка канализационного лежака;
▪ проверка исправности канализационных вытяжек;
▪ проверка наличия тяги в дымовентиляционных каналах;
▪ проверка заземления ванн;
▪ мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.);
▪ промазка суриковой замазкой свищей, участков гребней стальной кровли и др.;
▪ проверка заземления оболочки.
б) Одновременно в ходе содержания и ремонта жилья предусматриваются и частичные осмотры многоквартирного дома — также с последующим устранением выявленных дефектов:
▪ промазка суриковой замазкой или другой мастикой гребней и свищей в местах протечек кровли;
▪ проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах и газоходах;
▪ мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.);
▪ уплотнение сгонов;
▪ прочистка внутренней канализации;
▪ прочистка сифонов;
▪ набивка сальников в вентилях, кранах, задвижках;
▪ укрепление трубопроводов;
▪ проверка канализационных вытяжек;
▪ мелкий ремонт изоляции;
▪ проветривание колодцев;
▪ протирка электролампочек, смена перегоревших электролампочек в лестничных клетках, технических подпольях и чердаках;
▪ устранение мелких неисправностей электропроводки;
▪ смена (исправление) штепсельных розеток и выключателей.
Периодичность частичных осмотров в рамках содержания и ремонта жилья устанавливается управляющей компанией (ТСЖ) с собственниками по договоренности.
в) Внеплановые осмотры в рамках содержания и ремонта жилья должны производиться в случае возникновения крупных ЧП, аварий ЖКХ, стихийных бедствий (ураганные ветры, наводнения и пр.), а также других непредвиденных событий.
4. Основные сезонные работы в ходе содержания и ремонта жилья:
б) Подготовка дома в ходе содержания и ремонта жилья к эксплуатации в весенне-летний период:
▪ укрепление водосточных труб, колен и воронок;
▪ расконсервирование и ремонт поливочной системы;
▪ снятие пружин на входных дверях;
▪ консервация системы центрального отопления;
▪ ремонт оборудования детских и спортивных площадок;
▪ ремонт просевших отмосток;
▪ устройство дополнительной сети поливочных систем;
▪ укрепление флагодержателей.
5.Уборка и благоустройство
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда, а также ряд других федеральных документов оговаривают комплекс работ по уборке и благоустройству дворовой территории многоквартирного дома, а также мест общего пользования в ходе содержания и ремонта жилья.
а) Во дворе:
▪ Обеспечение круглогодичной уборки придомовой (дворовой) территории, границы которой числятся за собственниками жилья на основании данных государственного кадастрового учета. Уборка двора в зимнее время в случае обильного снегопада осуществляется после его завершения, работы должны быть выполнены в течение 6-12 часов.
▪ Озеленение придомовой (дворовой) территории в ходе содержания и ремонта жилья осуществляется 1 раз в год в весеннее время.
▪ Текущий ремонт дворовых площадок. Производится 1 раз в год, весной.
б) Снаружи и внутри дома:
▪ обеспечение фасада дома номерными знаками, позволяющими прохожим четко определить его адрес;
▪ подготовка дома к праздникам и другим торжественным событиям государственного масштаба (вывешивание флагов и пр.);
▪ уборка кровли от мусора и грязи. Осуществляется дважды в год: весной и осенью с одновременной очисткой водосточных труб. В зимнее время по мере необходимости производится очистка крыши от снега (на многих кровлях не допускается образование осадка толще 30 сантиметров) и сосулек;
▪ уборка подъезда и лестничных клеток;
▪ содержание почтовых ящиков.
6. Услуги, не предусмотренные законодательством в ходе содержания и ремонта жилья.
Ряд многоквартирных домов располагает оборудованием, находящимся в общедолевой собственности, наличие которого не является обязательным. Соответственно, законодательство не предусматривает и его эксплуатацию в ходе содержания и ремонта жилья. К наиболее распространенным образцам подобного оборудования относятся:
▪ домофоны;
▪ установленные у входа в подъезд кинокамеры;
▪ крышные телевизионные антенны;
▪ общедомовые узлы учета энергоресурсов;
▪ поквартирные узлы учета энергоресурсов, расположенные в местах общего пользования, а не квартирах собственников.
В результате расходы на содержание и ремонт этого оборудования позиционируются собственникам жилья как дополнительный тариф на другую услугу. В некоторых случаях траты компенсируются путем установки нерегулярных «поборов» или старинным древнерусским принципом строительства церквей и мостов — пусканием «шапки по кругу».
В идеале данные расходы следует включить в устанавливаемый тариф на содержание и ремонт жилья, собственникам таких объектов и управляющей компании (ТСЖ) следует включить их в заключаемый договор на управление многоквартирным домом.
Одновременно в отдельных многоквартирных домах управляющими компаниями и ТСЖ в ходе содержания и ремонта жилья предоставляются дополнительные услуги, также не предусмотренные законодательством:
▪ круглосуточное дежурство консьержек, охрана объекта;
▪ внутриквартирный ремонт, в том числе — устранение внутриквартирных поломок коммунального оборудования (текущие краны, трубы, установка и поверка внутриквартирных счетчиков на энергоресурсы и пр.). Эти услуги могут предоставляться как за дополнительную плату, так и выполняться в рамках содержания и ремонта жилья по обоюдному согласию между собственниками и управляющей компанией (ТСЖ), закрепленному в договоре на управление многоквартирным домом.
III. Эксплуатация многоквартирного дома и смежные услуги
Кроме технической эксплуатации объекта, содержание и ремонт жилья предусматривает предоставление ряда смежных жилищно-коммунальных услуг:
▪ содержание и ремонт лифтового хозяйства;
▪ вывоз мусора;
▪ содержание и ремонт мусоропроводов;
▪ освещение мест общего пользования (МОП).
IV. Услуги по управлению многоквартирным домом:
▪ Сбор платежей за ЖКУ. В ходе содержания и ремонта жилья управляющие компании и ТСЖ производят сбор платежей с жильцов не только за жилищные, но и коммунальные услуги. Управляющие домом организации несут ответственность за своевременную оплату природных и энергетических ресурсов перед поставщиками. Таким образом, компенсация хронических неплатежей злостных задолжников за жилищно-коммунальные услуги неизбежно является одной из затратных составляющих тарифа на содержание и ремонт жилья, зачастую «дотируют» неплательщиков в ущерб ремонту текущих кровель и других работ.
▪ Исполнение коммунальных услуг. Одновременно управляющие компании и ТСЖ несут ответственность и перед жильцами за качественное предоставление коммунальных услуг – как их исполнители. Если по вине монополистов они поставляются ненадлежащего качества, УК и товарищества производят предусмотренный законодательством перерасчет за коммунальные услуги.
▪ Хранение и ведение технических документов на многоквартирный дом.
▪ Осуществление регистрационного учета граждан.
▪ Информирование об изменении тарифов на коммунальные услуги.
▪ Организационная работа с собственниками по капитальному и текущему ремонту. Эти услуги предоставляются по решению большинства собственников, их не входит в содержание и ремонт жилья.
▪ Арендная деятельность. По решению собственников, часть объектов общедолевого имущества (технические этажи или фасады дома под размещение рекламных щитов) может сдаться в аренду, за счет которой частично снижается установленный в многоквартирном доме тариф на содержание и ремонт жилья.
V. Содержание и ремонт жилья: оценка качества
Объективно оценить качество содержания и ремонта жилья в ряде многоквартирных домов проблематично вследствие установленных собственниками муниципальных тарифов на эту услугу и отсутствия грамотно составленных договоров на управление многоквартирным домом, а также отсутствия федеральных стандартов, оговаривающих этот вопрос. Вместе с тем, по оценкам ряда экспертов, сфера жилищных услуг все же развивается как новое направление бизнеса.
На сегодняшний день Ассоциация ТСЖ Ростовской области разработала типовые критерии оценки качества по содержанию и ремонту жилья, которые предлагается производить по трехбалльной системе: «хорошо», «удовлетворительно» и «неудовлетворительно» (предоставлять эту услугу «на отлично» с учетом нынешнего технического состояния жилищного фонда и обилия малоимущих собственников жилья практически невозможно), а также ряда других документов, восполняющих пробелы в законодательстве.
В частности, собственники жилья могут оговорить критерии качества предоставляемой услуги по содержанию и ремонту жилья непосредственно в составленных приложениях к заключенному договору на управление многоквартирным домом. Подробности смотрите в каталоге ниже.
VI. Приложение 1. Каталог типовых документов
Критерии оценки качества работ по содержанию и ремонту жилья.
Критерии общей оценки качества работы по содержанию и ремонту жилья управляющей организации.
Акт общей оценки качества работы по содержанию и ремонту жилья управляющей организации.
Порядок снижения оплаты в связи с невыполнением качества работ по содержанию и ремонту жилья.
Акт выполненных работ по содержанию и ремонту жилья и порядок их оплаты.
Типовая форма акта обследования (осмотра) многоквартирного дома.
VII. Приложение 2. Каталог законов, оговаривающих вопросы содержания и ремонта жилья
- Постановление Государственного комитета РФ по строительству и ЖКХ от 27 сентября 2003 г. №170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда».
- Постановление правительства РФ от 23 мая 2006 г. №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».
- Постановление правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме».
Читайте также:
- Типовая форма договора управления МКД.
- Земля под многоквартирным домом.
- Тарифы на услуги ЖКХ.
- Текущий ремонт.
- Доступное и комфортное жилье.
- Расчет тарифа на содержание и ремонт жилья.
- Жилищно-коммунальные услуги.
RSS-лента | Новости на почту |
Наш дом платит на СРЖ ~ 200.000 руб. в месяц. Это зарплата 3-м лифтершам, сантехнику и дворнику. Как узнать куда расходуется остальная часть денег?
Здравствуйте, Сергей!
Как мы уже разъясняли, тарифы на жилищные услуги (уборка внутридомовой территории, двора, обслуживание мусоропровода, вывоз ТБО, текущий и капитальный ремонты, управление жилищным фондом, лифт, дератизация) собственники жилых помещений, выбравших форму управления своим домом, устанавливают самостоятельно.
Те наниматели жилья и собственники, которые не позаботились о выборе формы управления, тарифы на эти услуги получают уже сформированными от уполномоченных органов власти.
Составляющими тарифов на жилищные услуги являются затраты на материалы, электрическую энергию, амортизацию основных средств, трудовые ресурсы, спец. инвентарь и одежду. Как показывает практика, наибольший удельный вес в себестоимости занимают затраты на трудовые ресурсы.
Приведем пример: в услуге обслуживания лифта расходы на заработную плату с отчислениями достигают 50%, на материалы – 12 %, электроэнергию – 10%. В структуре затрат на текущий ремонт жилого фонда доля расходов на заработную плату с отчислениями также равна половине, расходы на материалы достигают 24%.
Вы не написали, какая форма управления МКД существует в вашем доме. Если дом частный, а не муниципальный, структуру тарифа должны формировать сами жильцы, а управляющая компания или ТСЖ – только выполнять решение общедомового собрания. При этом структура тарифа на СодерРемЖил должна быть закреплена в договоре управления многоквартирным домом.
Забыл уточнить. У нас Донская Управляющая компания. Перечитал ваше сообщение и не нашел ответ.
Своим ответом мы хотели вам сказать следующее: “куда девается остальная часть денег” (ваша формулировка), должны знать вы сами, то есть собственники жилья. Если у вас УК, значит, дом частный, а не муниципальный. И вы сами решаете, как и на что тратить свои деньги. А управляющая компания только выполняет ваше решение, и вы это способны проконтролировать.
День добрый!
Дом муниципальный, где можно посмотреть структуру тарифа и соответственно стоимость по каждому пункту? В приемную мэра писал, но вразумительного ответа не получил.
Заранее благодарен.
Здравствуйте, Вадим.
Муниципальные тарифы на СодерРемЖил на 2010 год, установленные в Ростове, можно посмотреть здесь:
http://rostov-dom.info/2010/05/pochem-tekhobsluzhivanie/
Обычно “программа-минимум” необходимых работ по техобслуживанию дома в любом муниципальном образовании опирается на Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда» (Постановление Госстроя РФ от 27.09.2003 №170).
Обычно это понятно, а как на самом деле выглядит сама структура конкретно в г.Ростове-на-Дону? Вот здесь посмотрите (http://www.redznam.narod.ru/ZATO_kz/tarif_2009.htm) все четко и ясно, даже на спец одежду тариф установлен. Может в Ростове тоже есть такой тариф, а уборщицы ходят без спецодежды (куда делись мои деньги) и т.д. и т.п.
Поскольку интересующих Вас документов по конкретной структуре муниципального тарифа в открытом доступе нет, Вы можете обратиться с письменным запросом в городской департамент ЖКХ и энергетики. Заодно спросите и “куда делись Ваши деньги”.
Ответ вам обязаны предоставить в месячный срок.
Так писал в интернет-приемную. Но все равно за ответы спасибо.
Скорее всего, все отвечающие будут ссылаться на Постановление мэра №1265 от 28 ноября 2008 года“Об установлении платы за содержание и ремонт жилого помещения”
Как видите, особенной конкретикой, кроме назначенных “средних” цен на техобслуживание, там не пахнет. Так что потребовать, чтобы уборщица в муниципальном доме носила униформу, вряд ли удастся. Хорошо, если она просто есть и не забывает убирать подъезд.
А как же тогда Постановление Прав.РФ от 23 сентября 2010 г. N 731 г. Москва “Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами”
Цитата:
“3. Управляющая организация обязана раскрывать следующую информацию:
а) общая информация об управляющей организации;
б) основные показатели финансово-хозяйственной деятельности управляющей организации (в части исполнения такой управляющей организацией договоров управления);
в) сведения о выполняемых работах (оказываемых услугах) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
г) порядок и условия оказания услуг по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
д) сведения о стоимости работ (услуг) по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме;
е) сведения о ценах (тарифах) на коммунальные ресурсы.”
Обязана. И власти тоже должны отвечать на запросы граждан в месячный срок. Если вы обратитесь с запросом не в режиме онлайн, а с официальной регистрацией письма во входящей документации, возможно, ответ будет более конкретным.
А в противном случае у вас появится основание уличить чиновников в отписке с документальной возможностью проинформировать общественность. Устные беседы или интернет-общение нередко малоэффективны, поскольку не оставляют доказательной базы.
Постановление это вы правильно указали. В нем также записано, что если управляющая организация представила неполный отчет, скрыла информацию или исказила ее, то гражданин имеет право обратиться в суд, а это уже административная или уголовная статья.
Просто сейчас получается, если я не знаю, сколько стоит уборка территории (подъезда и т.п.), соответственно я не смогу попросить их о снижение этой самой платы на конкретную сумму, хитро придумали в мэрии.
Извините, что написал слишком много лишнего, я просто думал что Вы как-то связаны с этой “организацией” (Департамент ЖКХ).
Здравствуйте, Ростов-Дом!
Вопрос такой: “В платежке от ТСЖ появилась графа – “Резервный фонд” и соответственно определенная сумма. Как быть?
Разумеется, напрямую общаться с правлением ТСЖ и выяснять на месте.
Ну обратился! Сначала было было вам прям сейчас показать? Да сейчас! Потом, пишите письменную заявку! Затем последовал ответ. что я вообще ничего не получу, т.к. я не член ТСЖ. Вот такие пироги
Прошу прощения. Опечатка ” не член ТСЖ” читать как ” не член правления ТСЖ”
Как раз-таки отчитываться в расходах и обосновывать тарифы за жилищные услуги правление ТСЖ обязано перед самыми что ни на есть рядовыми членами.
Собрания в вашем доме бывают? Судя во всему, графа “резервный фонд” касается сборов средств на капремонт. Такие отчисления делаются только по общему решению собственников жилья и должны быть зафиксированы в протоколе общедомового собрания.
Выход при непосредственном управлении МКД можно найти в том, что по договору поручить техническое обслуживание общедомового прибора учета подрядной организации, осуществляющей соответствующую деятельность.
А в комиссии при сдаче узла учета в эксплуатацию должны присутствовать представители как ресурсоснабжающей организации, так и собственников жилья.
Здравствуйте! Наш дом является ЖСК. Недавно мне пришлось заменить тройник канализационной трубы в своей квартире в межквартирном перекрытии (между третьим и четвертым этажом). Правление мне отказало в оплате марериалов и работы, но ведь труба канализационного слива (и тройник, естесственно!) является ОБЩЕЙ СОБСТВЕННОСТЬЮ! Я вправе требовать оплаты? Если да, то на что сослаться?
Здравствуйте, Любовь.
В соответствии с постановлением правительства РФ от 13 августа 2006 г. №491, в состав общего имущества включается “механическое, электрическое, санитарно-техническое и иное оборудование, находящееся в многоквартирном доме за пределами или внутри помещений и обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения (квартиры)”.
И далее: “В состав общего имущества включаются внутридомовые инженерные системы холодного и горячего водоснабжения и газоснабжения, состоящие из стояков, ответвлений от стояков до первого отключающего устройства, расположенного на ответвлениях от стояков, указанных отключающих устройств, коллективных (общедомовых) приборов учета холодной и горячей воды, первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, а также механического, электрического, санитарно-технического и иного оборудования, расположенного на этих сетях.”
Кроме того, недавно принятое постановление правительства №354 дополнило пункт 5 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением №491, следующим абзацем:
“В состав общего имущества включается внутридомовая инженерная система водоотведения, состоящая из канализационных выпусков, фасонных частей (в том числе отводов, переходов, патрубков, ревизий, крестовин, тройников), стояков, заглушек, вытяжных труб, водосточных воронок, прочисток, ответвлений от стояков до первых стыковых соединений, а также другого оборудования, расположенного в этой системе.”
Так что вопрос с тройником решается в Вашу пользу, если он расположен “до первого стыкового соединения”.
А где в системе канализации вы нашли отключающие устройства?
Я у себя не нашел.
…и еще написано, что состав общего имущества определяется собственниками помещений в целях выполнения обязанности по содержанию общего имущества.
МинЭкономРазвития до сих пор (с 2006г.) не утвердило порядок определения состава общего имущества.
В ответ на комментарий Сергея: http://rostov-dom.info/2010/06/soderzhanie-i-remont-zhilya-soderremzhil/comment-page-1/#comment-756
Уважаемый Сергей!
Я житель дома, находящегося под управлением УК Полипроф. При этом, сам являюсь соучредителем компании, оказывающей услуги для ТСЖ, поэтому хорошо разбираюсь в том, как всё-таки дом должен обслуживаться и сколько это стоит.
С некоторых пор решил добиться от своей УК надлежащего исполнения своих обязанностей. И в несколько шагов добился этого от них. Возможно кому-то будет полезным:
1. Сделал письменный запрос в УК о предоставлении мне отчётов в соответствии с 731 постановлением правительства.
2. Под роспись отдал представителю компании, с обязательным указанием даты.
3. Продублировал запрос по e-mail.
4.Не дождавшись ответа в течении 20-ти дней написал обращение в прокуратуру района.
5. Через месяц получил от помощника прокурора уведомление, что по факту моего обращения компания УК Полипроф после проверки моих заявлений получила предписание об устранении заявленных мною претензий.
Всем желающим могу выслать копии моих обращений и письма из прокуратуры. А также ответить на другие вопросы в области качества и стоимости тех или иных работ по управлению МКД. skitovich@yandex.ru
В нашем кооперативном доме создано ТСЖ.В прошлом месяце в квитанции появилась строка “Долг за прошлые годы за содержание и ремонт – 1050 руб Правомерно ли это?
Без разъяснений и подробных расчетов – нет, конечно.
Да и вообще перерасчет по оплате ЖКУ можно делать только в пределах одного года.
Нужно сделать письменный запрос в правление ТСЖ и попросить предоставить информацию о “долге за прошлые годы”. В соответствии с постановлением правительства РФ №731, ответ вам обязаны прислать в течение 20 дней.
Уважаемый Александр ! Скажите пожалуйста , существует ли норматив на размер общего ” фонда оплаты труда персонала ТСЖ ” в ( % ) от общих затрат на ” Содержание и ремонт жилья ” , т.к. в постановлении № 491 от 23.05.06. вроде бы оговаривается , что не более 60% от ” Содержания и ремонта жилья ” , но найти это подтверждение к сожалению не могу ?
С благодарностью , Владимир
Здравствуйте, Владимир.
Непонятно. к какому Александру вы обращаетесь. В штате у нас такого сотрудника нет.
Что касается точных рекомендаций по размерам зарплаты персонала ТСЖ и пропорциям относительно общих затрат на содерремжил, то их нигде нет. На практике же действительно зарплаты “забирают” примерно 2/3 средств, собранных на содержание и ремонт.
Эксперты в сфере ЖКХ считают, что идеальное соотношение должно быть 50:50. Но для достижения идеала следовало бы значительно повысить тариф на содерремжил.
На самом деле нормальное содержание старых и разбитых многоквартирных домов, коих у нас большинство, стоит 30-50 рублей с квадратного метра.
А платят граждане в основном по 12 рублей/метр, то есть в три-четыре раза меньше, чем нужно для приведения их дома в должное состояние.
Из этого же обстоятельства проистекает и необходимость тратить на зарплатный фонд больше, чем 50% от собранных средств.
Входит ли стоимость электроэнергии,потребляемой лифтом, в тариф по содержанию и обслуживанию лифта?
Разумеется, нет, Елена. Поставка электроэнергии – это коммунальная услуга, содержание и ремонт жилья – жилищная.
Почитайте, пожалуйста, чтобы разобраться:
http://rostov-dom.info/2010/08/zhilishhno-kommunalnye-uslugi-zhku/
Спасибо, прочитала: жилищная услуга-лифт, коммунальная-электроэнергия.О каких 10% электроэнергии в услуге обслуживания лифта говорится в ответе Сергею от 22.07.2010г.? тариф на лифт-4-03руб.с 1кв.м.
Елена, есть так называемая услуга электроснабжения МОП (мест общего пользования). Ранее ее включали в категорию “техническое обслуживание дома”, а после выхода постановления правительства РФ №306 стали относить к коммунальным услугам.
Подробнее об этом мы писали здесь:
http://rostov-dom.info/2010/04/mop-platit-ili-ne-platit/
По жилищному законодательству, собственники жилья в многоквартирном доме несут ответственность за состояние общедолевой собственности, а также должны расплатиться за весь объем коммунальных ресурсов, поставленных в дом, – и непосредственно в их квартиру, и на общие нужды. К последним, например, относятся освещение мест общего пользования, электроснабжение лифта, работа домофона.
По старым Правилам предоставления коммунальных услуг (постановление правительства РФ №307), собственник должен был платить за освещение МОП пропорционально показаниям своего индивидуального счетчика. По новым Правилам (постановление №354), платить придется пропорционально площади квартиры.
Что касается обслуживания лифтов, то оно обычно осуществляется на основе договоров, которые собственники заключают со специализированными компаниями. Эти компании должны как минимум раз в год производить комплекс работ, куда входит освидетельствование лифтового оборудования, замеры сопротивления изоляционной обмотки.
Стоимость обслуживания лифта складывается из следующих основных составляющих:
- заработная плата электромехаников;
- обеспечение диспетчерской связи;
- налоговые отчисления от фонда оплаты труда;
- накладные расходы;
- прибыль компании.
С наступающим Новым годом! Здоровья и процветания Вам!Спасибо,что помогаете плыть в мутной воде ЖКХ!
Спасибо большое, Елена!
Поздравляем Вас и всех наших читателей с самым волшебным праздником года, который очищает самые мутные воды!
Пусть все мечты осуществятся, все близкие будут рядом и здоровы. Пусть каждый из нас как можно чаще в этой жизни чувствует крылья за спиной, несмотря ни на что!
Скажите пожалуйста в чем разница “содержание и ремонт жилья” 851р и “капремонт” 284р указанныйх в квитанциях ЖКУ, причем содержание и ремонт жилья самые дорогие к оплате ???
Здравствуйте, Ирина.
Что такое содержание и ремонт жилья, рассказывается в статье, к который вы написали комментарий. Тариф на эту услугу принимают сами собственники на общем собрании, как и содержание работ по техническому обслуживанию дома. Расчет платежей по этой статье отталкивается от общей площади квартиры.
Если собственники не удосужились определить индивидуальный тариф в своем доме, за основу берется тариф муниципальный, усредненный.
Какие виды работ входят в капитальный ремонт, читайте здесь:
http://rostov-dom.info/2011/03/komu-dostanutsya-kapitaly-na-kapremont/
Решение о необходимости капремонта также принимают собственники, Они же определяют сумму ежемесячных отчислений, направляемых на сбор необходимой для капитального ремонта суммы.
Где можно узнать тариф содействие ремонту жилья на 2012 год и с какой даты этот тариф вступает в силу?
Если вы знаете стоимость этого тарифа на этот год, то сообщите пожалуйста.
Здравствуйте, Зоя.
Что за тариф “содействие ремонту жилья”? Если вы имеете в виду “содержание и ремонт жилья”, то размер этого тарифа принимают сами собственники на общем собрании многоквартирного дома.
Прочитайте статью на этой странице, пожалуйста.
Если же собственники не удосужились выработать тариф на содремжил, то вступает в действие усредненный муниципальный тариф, определенный постановлением мэра Ростова №1265:
http://rostov-dom.info/2010/05/pochem-tekhobsluzhivanie/
здравствуйте всем .вот у нас в Комсомольске- на- Амуре.приходит бумага 1500 тыс. рублей.а за что ремонт подъезда не делался почти с основания самого дома. детской площадки нет.свет по отдельному тарифу площадок. в подъезде мрак.лампочки меняем конечно сами.короче не пойму за что платим.и так каждый месяц.а в подъезде по 30 кв.получается с подъезда 45 тысяч рублей.а в доме три подъезда.вот и получается.подскажите как быть.как не как это же деньги.и так каждый месяц..
Здравствуйте, Слава.
Чтобы жильцы не чувствовали свою беспомощность в вопросах оплаты и вообще – во взаимоотношениях с управляющими, следует заключать договор с УК на управление многоквартирным домом. В этом документе должны быть четко прописаны работы по содержанию и ремонту жилья в МКД, их расценки и сроки выполнения.
Таким образом, жильцы получат в свое распоряжение механизм контроля над работой УК. Иначе отношения с компанией будут строиться в стиле пустых разговоров, оханий-аханий и взаимных недовольств.
Как должен быть составлен договор управления, мы подробно писали здесь:
http://rostov-dom.info/2011/03/dogovor-na-upravlenie-mnogokvartirnym-domom/
Но, объективно говоря, даже и без заключения такого договора, у управляющей компании есть обязанности, которые она обязана выполнять в любом случае. Их мы перечислили здесь:
http://rostov-dom.info/2012/01/obyazannosti-upravlyayushhejj-kompanii-spisok-osnovnykh-rabot/
Здравствуйте, подскажите как добиться чтобы заделали швы на фасаде дома,так как во время дождя ко мне в квартиру затекает вода. Заявление писали мои соседи в середине лета(так как ко мне течет от них),сегодня я тоже написала заявление,но в нашей управляющей компании мне сказали что альпиниста нет и неизвестно когда будет. Я живу на Добровольского 5 и наша управляющая компания ООО “УК ПП-3″
Напишите претензионное письмо в управляющую компанию. Подробности здесь: http://rostov-dom.info/2011/11/pretenziya/
Сошлитесь на действующее законодательство. См.: http://rostov-dom.info/2011/07/tekushhijj-remont/
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28 января 2006 г. №47, в жилое помещение недопустимо проникновение осадков. Кроме того, если в результате бездействия управляющей компании вы несете материальный урон, можно составить акт о залитии и в судебном порядке добиваться компенсации ущерба. См.: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/
Здравствуйте, я являюсь жителем военного гарнизона. Компания которая управляет нашими домами “Славянка”. Могу ли я отказаться от оплаты пункта техническое содержание и эксплуатация, или изменить тариф? Дело в том, что исходя из Вашей стать у нас не выполняется большая часть работ. Ремонта в подъезде не было со времен постройки дома, нет части стекол, швы в плитах текут и вода попадает прям в подъезд или в квартиру, придомовая территория не ухожена, уборка в подъезде происходит 2-3 раза в месяц, дорога из асфальтовой превратилась в грунтовую и т. п. Просто становится не понятным, за что берут такие деньги…
Здравствуйте, Наталья.
Просто отказаться от оплаты жилищных услуг один-единственный жилец не может. Также он не может “единолично” изменить тариф на содержание и ремонт жилья – это компетенция общего собрания собственников жилья.
Для того чтобы контролировать качество работы УК, необходим договор на управление многоквартирным домом, в котором прописываются работы по содремжилу, их виды, стоимость и сроки исполнения. Этот документ подписывают как собственники, так и представители УК. Договор обеспечивает жильцов механизмом контроля над обслуживающей дом компанией и расходованием средств собственников, позволяя перейти от абстрактных претензий типа “Вы ничего не делаете” к конкретному разговору на тему “Чего именно не делаете и на какую сумму”.
Однако существуют такие работы по дому, которые УК обязана делать даже без заключения договора, иначе жизнь и безопасность собственников будут под угрозой. О них мы подробно рассказывали в статье “Текущий ремонт”. Как заставить УК сделать текущий ремонт, используя судебные и административные рычаги, мы также сообщали в этом материале:
http://rostov-dom.info/2011/07/tekushhijj-remont/
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста. Мы-жильцы МКД оказались не в простой ситуации. Дом у нас новый (2011 год постройки), по конкрусу на предоставлена УК, тариф на содержание и ремонт установлен оргном местного самоуправления, на кап. ремонт тоже, хотя в конкурсной документации перечень по кап. ремонт нигде не проглядывается. в итоге содержаание-26,89 руб; текущий ремонт-5,94 руб; кап.реионт 6,81 руб. итого 39,64 руб. за кв. м. при этом вся эта сумма включена в перечень обяз. работ и услуг по содержанию и ремонту мкд , НО НИГДЕ СТРОК о кап ремонте НЕТ. т.е. за кап. ремонт мы деньги перечисляем, а в итоге они растворяются в работах и услугах, которые не относятся к таковому, насколько эо правомерно? и еще, в перечне этом некоторые услуги повторяются по два раза, например, мелкий ремонт кровель вставлен в графу:при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период, и этот же мелкий ремонт кровель в осенне-зимний (при чем и там и там по мере необходимости), и естественно за каждую из услуг взимается тариф. насколько это правомерно. и еще….в данный перечень включены услуги по объектам которых у нас нет и не предусмотрены, например, обслуживание мусорпроводов. сейчас составляем протокол разногласий, но вопросов много. спасибо, если ответите, буду очень признательна.
Вот это тема для разгромной статьи…
Деталей не знаю, например вдруг было общее собрание, утвердившее такие тарифы, но, с ходу можно сделать вывод о незаконности работы УК.
Устонавливает тарифы на содремжил и капремонт исключительно общее собрание собственников МКД.
общее собрание собственников МКД.
общее собрание собственников МКД.
общее собрание собственников МКД.
Если такогособрания не проводилось, то ваша УК не может с вас брать плату за капремонт – ВООБЩЕ, а по строке содремжил имеет право выставлять Вам максимум 16 рублей 7 копеек и ни грошом больше.
Ищите сайт Горжилинспекции РО и срочно пишите туда.
http://gzhi.donland.ru/%D0%BD%D0%B0%D0%BF%D0%B8%D1%81%D0%B0%D1%82%D1%8C-%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B0%D1%89%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D0%B5123.aspx
Копию нресите в районную прокуратуру.
Напишите название вашей УК на форум. Дюже нам интересно.
“Напишите название вашей УК на форум. Дюже нам интересно”
Ага, присоединяюсь. Даже имею предположения)))
Объясню подробнее, наш дом сдался в 2011 году и по закону орган местного самоуправления должен был сразу провести тогда конкурс на выбор УК, но почему-то не сделал, и мы жили с УК от застройщика, и нас в -принципе все устраивало, но кто-то пожаловался в ФАС на сей факт, и конкурс быстренько проводится, при этом нас, собственников, нормально никто об этом не оповещает. мы, конечно, не успеваем собрать своё собрание и выбрать иной способ управления. и вот приходит новая УК с новым тарифом и догвором (установленными, нашей администрацией). нареканий к договору много, вообще, такое впечатление, что взяли стандартный договор и нам его втюхали, не учитывая, что дом новый, и фактический износ -0%. плюс разные услуги, которые я описывала выше. Я понимаю, что это пробел в законе, в частности по кап. ремонту и коммунальщики этим пользуются. но мы явно понимаем, что за то, что делаться ничего особенно не будет, мы платить обязаны существенные суммы. и рядом такие же дома с ТСЖ, платят тысячи 3 меньше. короче, воспользовались статьей 445 ГК РФ и составили протокол разногласий, но сами не знаем чем все закончится. как в ловушке. В итоге, мы собственники проголосовали за ТСЖ, но это уже после конкурса, сейчас попробуем зарегистрировать, но суда, видать, не избежать.
Можно подождать один год и по истечении отказаться от услуг УК, навязанной вашему дому по конкурсу (ст. 161 п. 8.1 ЖК РФ). Собрать общее собрание, принять решение о смене способа управления МКД, и написать заявления о вступлении в ТСЖ.
А пока, терпите, ибо оснований для расторжения договора с УК у вас нет. Это для собственников жилых помещений вашего дома будет уроком.
Мы не из вашего города)))))))
Мы это все понимаем, и сейчас создаем ТСЖ, чтобы через год уже им это предъявить, и о расторжении договора не просим, но вот те условия, которые нам выдвинуты, мягко говоря не совсем направлены на наши интересы. Урок, конечно, жестокий. Но у нас и шансов было немного, т.к. люди все еще оформляли в собственность и только сейчас у нас большинство. )))) А органы местного самоуправления, к сожалению, еще раз показали себя со стороны тех, кому до народа глубоко плевать.
Янина пишите ваши проблемы сюда:
roszkh.ru/
Ваше обращение будет отправлено по адресам:
1. Государственная жилищная инспекция
2. Министерство ЖКХ
3. Правительство
4. Роспотребнадзор
5. Прокуратура
добрый день,я хотел бы узнать покраска полов входит в содержание или нет?
Полы – нет.
Список основных обязательных работ приведен здесь:
http://rostov-dom.info/2012/01/obyazannosti-upravlyayushhejj-kompanii-spisok-osnovnykh-rabot/
Я являюсь ветераном боевых действий. Имею ли я право на 50% оплату жилищно-коммунальных услуг? Наш дом находится в управлении ООО “УК Донское”, в свое время я предоставил ксерокопию ветеранского удостоверения, однако в платежной квитанции 50% льгота не указана. Квитанции я получаю на 100% оплату. Является ли это нарушением законодательства РФ и как это исправить без обращения в суд?
Предоставить документы в Управление соцзащиты своего района. Там вам все расскажут о льготах, которые уже давно монетизированы и поступают на личный счет, поставят на учет и определят размер компенсации.
Все коммунальные платежи оплачиваются по квитанциям в полном размере.
Здравствуйте ,наш дом только что сдался в мае,от ук пришла квитанция на содержания и ремонт дома 19,47р за квадратный метр у меня 46кв.м-868р соответственно причём я с ук договор ещё не подписывал вопрос не много. Ли они хотят19.47р
Здравствуйте, Александр.
Вы с другими собственниками квартир сами должны определить список работ, которые хотите включить в состав услуги “содремжил”, согласовать их с УК и определить стоимость в пересчете на метр квадратный.
Здравствуйте!
Уже неделя как включили отопление в двух конатах из трех батареи ледяные в ЖЭУ 5 все время тел занят(257-98-45)РАБОТАЕТ ТОЛЬКО ПОСЛЕ 1700 Аварийная Подскажите есть ли управа на эту организацию? Куда могу позвонить?
Александровка дом 69/8
Здравствуйте, Александр.
Здесь мы давали полный список инстанций, куда можно обращаться с жалобами на ЖКХ:
http://rostov-dom.info/2010/10/kuda-zhalovatsya-na-zhkkh/
Но для вас все-таки сейчас не жалоба важна, а теплые батареи. Поэтому, наверное, стоит все-таки добраться до своей управляющей организации и сделать персональную заявку на исправление ситуации.
Добрый день.Наша УК предупредила нас,что на собрании жильцов дома мы должны утвердить новый повышенный тариф на содержание дома,иначе компания обанкротится. Скажите пожалуйста в каких пределах может быть повышен тариф.На ремонт дома тариф мы уже поднимали с 1 января.
Минимальная-максимальная стоимость этой услуги не предусмотрена.
Вы можете отказаться от этой компании, если вас не устраивает ее цена.
Компания также может отказаться от вашего дома, если ее не устраивает, сколько вы ей платите.
При этом утверждение и пересмотр тарифа производятся один раз в год, после чего и вы и УК в течение года должны исполнять взятые на себя обязательства (если досрочно не расторгнете договор по обоюдному согласию).
Большое спасибо.
Добрый день дорогие наши помощники.Обращаюсь к Вам не первый раз и ответы всегда удовлетворяли. Наша УК произвела нам работы на сумму 34000 рублей. Согласно акта выполненных работ в эту сумму входит: материалы 11000 руб,зарплата 11000 руб,а остальные 12000 руб. ушли на общепроизводственные расходы – 35%,общехозяйственные расходы – 20%.плановые накопления – 15%,УСН – 6%. Также в стоимость работ было включено; доп. зарплата 8% и отчисления ФОТ – 30,2%. Во первых на зарплату УК мы каждый месяц отчисляем в содержании жилья.Получается,что происходит двойная оплата. Во вторых 12000 руб ушли у нас в никуда. Подскажите пожалуйста,имеем ли мы право самостоятельно нанять бригаду и по договору без всяких этих дополнительных вычетов из жильцов нашего дома, производить подобные работы и как нам это сделать. Также,если можно подскажите,правильно ли УК составила этот акт. С уважением.
Вы задали уравнение с несколькими неизвестными.
Общепроизводственные расходы – это расходы на содержание, организацию и управление предприятием. Термин весьма абстрактный применительно к вашей ситуации. Теоретически подобные затраты неизбежно входят в стоимость товара или услуги.
Доп. зарплата – также не понятно, что здесь подразумевается. УК произвела в вашем доме какие-то дополнительные ремонтные работы, потребовавшие дополнительных рабочих?
УК должна поступать так, как предусмотрено договором управления многоквартирным домом и заключаемыми к нему дополнительными соглашениями. Все свои сметы она должна согласовывать с вами и объяснять, что подразумевает под тем или иным термином.
При этом, если собственники не против, УК может вписывать в сметы все, что ей вздумается – хоть содержание гувернанток для ваших детей.
Напрямую нанять бригаду подрядчиков вам никто не запретит. Вы можете это сделать как коллективныи решением, так и индивидуально (отдельный жилец нанимает отремонтировать участок кровли, текущей над его квартирой).
Но оплачивать ее работы вы будете дополнительно.
То есть, если отдельный жилец за свой счет, допустим, отремонтировал участок кровли, текущей над своей квартирой, он все равно будет должен оплачивать и содержание жилья управляющей компании. Также как и если он, допустим, купит саженец, посадит во дворе дерево.
Словом, работы помимо перечисленных в договоре управления домом – дело добровольное, при этом “взаимозачет” здесь не возможен.
Соответствующие решения верховных судов имеются, судебная практика уже сформировалась.
Большое спасибо за консультацию. УК не сдаётся и говорит,что если мы не будем с Вас брать такие проценты (чуть больше 30%,как я писал выше),то мы развалимся.Получается,что всё законно. Из всех собранных денег на содержание и ремонт жилья нам остаётся одна треть на текущий ремонт.
Поздравляю Ваш славный коллектив с наступающим Новым 2015 Годом. Спасибо Вам за ясные и своевременные ответы на поставленные вопросы. Здоровья ,счастья Вам в личной и семейной жизни! Пусть в Новом Году исполнятся все Ваши желания.
Спасибо, Анатолий!
Вас и всех наших читателей – также с наступающим Новым годом. Пусть он будет благополучным и радостным.
Добрый день! Жительница дома произвела перепланировку трёхкомнатной квартиры, находящейся на 4 этаже пятиэтажного дома. Объединила кухню с газовой плитой и котлом отопления с коридором, залом и лоджией, т.е. получилось одно пространство. В остальные две комнаты имеется дверь. Эти две комнаты – спальни и лоджию сделала как одно пространство. Квартира и лоджии отапливаются индивидуальным отоплением. Такой вопрос: Имела ли она право объединять кухню с газовой плитой с остальными помещениями и какая жилая площадь будет в этой квартире после перепланировки? С уважением.
Здравствуйте, Анатолий.
Если при перепланировке не разбирались несущие конструкции, то собственник имеет право делать со своей квартирой все, что угодно, и это не должно волновать соседей.
А при условии, что квартира отапливается автономно, собственник в любом случае заплатит за весь объем поставленного ему ресурса. И снова отметим, что эта проблема касается лишь поставщиков газа, но не соседей по дому. Кстати, расчеты различных коммунальных и жилищных услуг отталкиваются не от жилой, а от общей площади помещения, а она в этом случае не изменилась.
А как же санитарные нормы, что кухня не должна находится над и под жилыми помещениями? И противопожарные нормы, что кухня должна быть отделена от других помещений плотно закрывающей дверью?
Насколько мы поняли, кухня где была, там и осталась. Ее ведь физически не переносили. А то, что человек снял какую-то дверь у себя дома, – это его дело. Соседка ведь сама себе “вредит”, не так ли?
В современных квартирах-студиях вообще практикуется единое пространство жилья, разделенное на функциональные зоны: кухня, гостиная, спальня и т. д. И никаких дверей. И все живы.
Жилищное законодательство содержит прямой запрет на объединение газифицированной кухни и жилой комнаты. Данная формулировка приводится в п. 11.18 Приложения 1 ППМ 508 в редакции 840. Также это прописано в пункте 3.25 ЖНМ-2004/03 “Газопроводы и газовое оборудование жилых зданий”. Формулировки несколько более размыты ” ….а жилые помещения отделены от коридора плотными перегородками с дверью”, но тем не менее, это дает понимание что жилые комнаты с газифицированными помещениями объединять запрещено.
Источник: pereplanirovkamos.ru/obedinenie-gazificzirovannoj-kuxni-i-komnatyi.html
ПерепланировкаМос.ру © pereplanirovkamos.ru
Боже, какие завистливые и ушлые соседи у этой бедной женщины. И зачем она дала им совать нос в свою квартиру?
Плита на кухне – газовая.
Согласно пожарным нормам кухня с газовой плитой должна иметь двери во все остальные помещения квартиры для предотвращения распространения огня при пожаре. Убирая полностью или частично стену между кухней и комнатой, Вы превращаете, согласно пожарным нормам, все помещение бывшей кухни и комнаты в кухню. Т.е. объединенное помещение с такой сложной конфигурацией будет являться кухней.
С другой стороны, по строительным и санитарным нормам над жилыми помещениями в многоквартирных жилых домах не могут располагаться кухни. Тем самым Вы нарушите права соседей, живущих под Вами – над их комнатой будет часть Вашей кухни-столовой.
Уважаемая Соня. Это не бедная соседка, как Вы пишите, а совсем наоборот. И перепланировкой и реконструкцией в своей квартире повредила общее имущество собственников МКД ,и на неоднократные просьбы устранить неполадки не собирается. По пол года не платит за квартиру и коммунальные услуги, пока настойчиво ей не напомнишь.
5. Общая площадь жилого помещения состоит из суммы площади всех частей такого помещения, включая площадь помещений вспомогательного использования, предназначенных для удовлетворения гражданами бытовых и иных нужд, связанных с их проживанием в жилом помещении, за исключением балконов, лоджий, веранд и террас. Это выписка из ЖК РФ. А Вы пишите мне, что площадь квартиры не увеличилась.
Перестала ли лоджия упомянутой персоны считаться лоджией? Лично нам это не известно.
Ну что, Толик, уже стуканул на соседку куда следует? Не унимаешься уже вторую неделю. Чего добиваешься? Квартирку перепланированную хочешь прибрать?
Ну, началось…
А представить, что перепланировка и шум-грохот выламываемых стен элементарно сказываются на нервах и комфортности проживания соседей…
Как положено: несущие стены нельзя вообще трогать, а ненесущие -только в разрешения соответствующих структур – подаете заявление в администрацию на перепланировку, готовите проект, получаете разрешение. Потом вносятся изменения в технический паспорт дома и квартиры (штамп с указанием “Перепланировка разрешена ..кем. и что разрешено.”
Анатолий, видимо в вашем случае у соседки такого документа нет. Что делать: жалоба районному архитектору, ГЖИ и прокуратуру (отошлют в ГЖИ). Накажут или согласуют перепланировку. Если накажут, то через суд обяжут провести квартиру в первоначальное состояние, слишком много нарушений сделано, обычно согласовывают небольшие стеночки, кусочки стен, не больше.