По ком звонит колокол.Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. В Ростовской области существует несколько адресов, по которым наши жалобы и претензии должны звучать как «глас народа — глас Божий».

Начнем, однако, с горних сфер. Единые обязательства исполнителей услуг перед потребителем обозначены российским правительством в известном постановлении №307 от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При этом правом устанавливать критерии качества названных услуг наделено только само правительство.

Такая вот субординация. Ни губернатор, ни мэр, ни глава сельского поселения, ни директор УК, ни председатель ТСЖ и никакой другой важный и уважаемый человек не рискнут отправиться «поперек батьки в пекло» и сформулировать иные правила игры. Горячая вода должна быть горячей, батареи — теплыми, а лампочки  (что Ильича, что светодиодные) — загораться при легком нажатии выключателя.

Важно еще вот что: не только органы местного самоуправления не вправе устанавливать «свои» параметры качества услуг ЖКХ, но и договоры по предоставлению этих самых услуг, заключаемые предприятиями с гражданами, должны полностью соответствовать требованиям данного постановления.

Юлия

Когда худой мир невозможен

Проблем при оказании ЖКУ может быть много, но так или иначе они «вписываются» в следующие группы:

  • непредоставление услуг надлежащего качества;
  • завышение установленного тарифа;
  • завышение размера платы за услугу;
  • отказ в предоставлении субсидий;
  • превышение предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные и жилищные услуги.

Письмо чиновнику.Если спорный вопрос между потребителем и исполнителем возник, обострился и мирным путем не решается, то к его урегулированию, в соответствии с пунктом 68 Правил предоставления коммунальных услуг, могут быть привлечены представители государственной жилищной инспекции и (или) общественного объединения потребителей. В самых «запущенных» случаях конфликт может быть разрешен только в судебном порядке.

Кроме того, огромный спектр решаемых вопросов закреплен действующим законодательством за органами местного самоуправления, в том числе — организация в границах муниципального образования электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, обеспечения топливом.

В любом случае, как гласит Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявление гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней, и только в исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц.


Добро пожаловаться!

По нижеперечисленным адресам заявитель может писать письма —  простые и электронные, по названным телефонам — звонить, в обозначенные присутственные места — являться и рассчитывать на внимательное выслушивание в кабинетах ответственных лиц.

Региональная служба по тарифам
Ростовской области

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. М. Горького, 295; тел. (8-863) 263-42-06, www.rst.donland.ru, e-mail: rek@donpac.ru

Рассматриваются вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов изменения размеров платы граждан за жилищные и коммунальные услуги.

Государственная жилищная инспекция
Ростовской области

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пр. Театральный, 85; тел. (8-863) 210-22-16, 210-22-35, e-mail: gzhi@donland.ru

В центре внимания — вопросы предоставления коммунальных услуг установленного качества и количества, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. Социалистическая, 112,(8-863) 240-56-05, факс 240-55-65, e-mail: minjkh@donland.ru

Курирует вопросы реализации государственной политики в сфере ЖКХ, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры.

Министерство труда и социального развития
Ростовской области

344010; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Лермонтовская, 161; тел. (8-863) 234-17-22 и 234-00-99.

Отвечает на вопросы о социальной защите граждан, в том числе — о предоставлении льгот и субсидий, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Федеральное агентство по техническому регулированию
и метрологии

119991; Москва В-49, ГСП-1, Ленинский проспект, д. 9; тел. (8-495) 236-03-00.

Сфера компетенции — вопросы применения корректирующих температурных коэффициентов.

Региональная общественная организация союз защиты прав потребителей «Донской союз»

344000; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пер.Соборный, 61; тел. (8-863)
234-92-09.

Главная миссия —  защита прав потребителей. И этим все сказано.

Городская общественная организация
«Ростовский союз защиты прав потребителей»

344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18; тел.  (8-863) 269-83-93,
ф. (8-863) 269-82-26, www.rsp-don.ru, e-mail: tf53@mail.ru

То же самое, что и в предыдущей инстанции, но применительно к Ростову.

Ростовская Ассоциация ТСЖ

344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Калинина, 32а; тел. (8-863) 246-38-18, www.ratsg.ru,
e-mail: ataman49@mail.ru

Профессиональная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах.

Читайте также:


Комментарии: 365

  1. Евгений пишет:

    Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, какая инстанция может проверить обоснованность расценок за услуги внесения изменений в проект газификации частного домовладения (в Ростове-на-Дону) и поправить Горгаз в случае завышения?

    • Татьяна Ивановна пишет:

      “Тарифы на поставку коммунальных ресурсов утверждаются Региональной службой по тарифам с учетом всей “калькуляции”, то есть себестоимости ресурса, затрат на обслуживание и ремонт сетей, зарплату персоналу, инвестиции в развитие предприятия и т. д.” http://rostov-dom.info/2011/03/komissionnye-za-kommunalku/

      • Евгений пишет:

        Я спросил не насчет тарифов на поставку коммунальных ресурсов, а насчет стоимости внесения изменений в проект газификации частного дома. Например, установить отопительный

        • Евгений пишет:

          установить отопительный агрегат несколько большей мощности или заменить напольный котел на навесной. Цена за изменение проекта просто фантастическая. Может, ФАС здесь поможет?

          • Ростов-Дом пишет:

            Здравствуйте, Евгений.

            В принципе, Горгаз уполномочен только выдать разрешение на подключение к магистральному газопроводу. А разрабатывать проектную документацию может любая специализированная проектная организация.

            Если монополисты настаивают на исключительности своих услуг, смело можно обращаться в УФАС.

  2. Татьяна Ивановна пишет:

    Уважаемый журналисты,Государственная жилищная инспекция Ростовской области находится по др адресу : пр.Театральный№85.

  3. ЕКАТЕРИНА пишет:

    Доброго времени суток. Меня зовут Екатерина. Я проживая по адресу г.Ростов-на-Дону в Первомайском районе, ул. Клубная 8 , 4 этаж кв.16 наш дом обслуживает УК «УК ЖКХ Филипп Первомайского района».
    Протекает крыша пытаюсь добиться ее ремонта и у управляющей компании, и у администрации первомайского района с февраля 2016Г. так никто ничего не сделал,
    только теперь во время дождя не протекает а льет, спать во время дождя невозможно в доме плесень и постоянная сырость, и вздувшийся ламинат, мне очень обидно за что я оплачиваю каждый месяц ….
    Пожалуйста, КАК МОЖНО ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ, ОДНИ ТОЛЬКО ОБЕЩАНИЯ

    • Ростов-Дом пишет:

      Добрый вечер, Екатерина!
      Поскольку ваша УК обязана содержать ваше жилье, а Вы ей платите за это, к данной истории следует относиться как к залитию квартиры. Допустим, сосед этажом выше в силу своей халатности не выключил кран на кухне и Вас затопило.
      Ситуация в чем-то похожая.
      Порядок действий при залитии изложен здесь: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/

  4. Анна пишет:

    Добрый день! Я проживаю по адресу г. Ростов-на-Дону, ул 2ая Володарского,д. 176 у нас не работают в 3 и 4 подъезде лифт, дом сдан в феврале 2015 года, но до сих пор не включены лифты . Управляющая компания Вертолет сервис никак не реагирует на наши обращения по этому поводу. Куда мне обращаться по этому вопросу?

    • Ростов-Дом пишет:

      Анна, по этому вопросу вам следует обратиться в Госжилинспекцию Ростовской области, поскольку вам не предоставляется услуга по содержанию и ремонту жилья:

      http://gzhi.donland.ru/

  5. Галина Громова пишет:

    водоканал ремонтировал уличную магистральную трубу после ремонта прекратилась подача воды в частный дом где её ремонтировали повредили входную трубу делать ничего не хотят мотивируя тем что труба старая у нас и дом старый может вместо ремонта его снести свидетелей этого ремонта целая улица получается откровенное вымогательство денег за их не добросовестную работу что делать прошу разобраться с 12 АВГУСТА сегодня пятый день без воды помогите разобраться

  6. Ростов-Дом пишет:

    Обратитесь в управление ФАС по Ростовской области и администрацию города.

  7. Александр пишет:

    Добрый день. Вопрос вот такой, куда лучше обратиться, возможно составить жалобу. УК проводит косметический ремонт козырька (вход в подьезд) красит, штукатурит – при этом крыша козырька поросла мхом, растениями, растрескалась и соответственно течет. Ремонт получается косметический и быстро прийдет в негодность. Куда лучше обратиться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Александр.

      А может, для начала стоит поставить вопрос перед УК о качественном ремонте? По жилищному законодательству собственники – заказчики, а управляющая компания – только исполнитель, который на деньги хозяев недвижимости производит ремонт и эксплуатацию здания.

      Вообще же контролирует деятельность УК в плане предоставления жилищно-коммунальных услуг установленного количества и качества региональная Госжилинспекция.

      • Александр пишет:

        Спасибо. Да, планирую написать претензию, приложу фотографии слазил сам наверх. На словах они указали направление, с бумагой будет сложнее. В 10 дневный срок ждать ответа. Если не поправят, буду писать дальше.

  8. наталья пишет:

    Куда можно обратиться по поводу повышения тарифов на содержание и ремонт общедомового имущества.С июля месяца эта графа в квитанции об оплате коммуналки стала называться членские взносы ,и составляет 1300 рублей с моей квартиры-то есть 27 рублей с 1 кв.М. общей площади .может ли быть оплата коммунальных платежей ниже,чем оплата на ремонт общедомового имущества.

  9. Ростов-Дом пишет:

    Тариф на содержание и ремонт жилья рассчитывается в каждом доме индивидуально. Он устанавливается собственниками жилья в многоквартирном доме совместно с управляющей организацией и зависит от фактического состояния объекта недвижимости, а также от потребностей и возможностей жильцов.

    Подробнее об этом можно прочитать здесь:

    http://rostov-dom.info/2010/06/raschet-tarifa-na-soderzhanie-i-remont-zhilya/

  10. Сергей пишет:

    Протекают стояки отопления ведущие к батареям. Уже третью заявку оставлял в ЖКХ своего участка, сантехник просто приходил и говорил, что в такой-то день придет и сделает. Не приходит по сей день. Также он сказал, что это мне будет стоить 700 рублей, за стояки общего пользования! Отопительный сезон на носу уже, ждут пока рванет? В ЖКХ сидят неадекватные сотрудники.
    Что делать?

  11. Татьяна пишет:

    Я обратилась в Госжилинспекцию по поводу начисления тепловой энергии, каждый год в апреле и октябре Управляющая компания начисляла как за полный зимний месяц, к примеру 3000 за январь и по 3000 за апрель и октябрь (в этих месяцах должно быть половина).
    Госжилинспекция ответила мне, что мой дом оборудован узлом учета тепл.энергии, начисление платы за отопление УК осуществлялось не по показаниям прибора учета тепл. энергии. Им дано предписание устранить это нарушение.
    А что делать мне? Я написала в УК чтобы пересчитали, а воз и ныне там.

    • Ростов-Дом пишет:

      Если Госжилинспекция сделала предписание для УК, то там должны быть указаны строки устранения выявленного нарушения. ГЖИ обязана контролировать исполнение собственных предписаний управляющими организациями.

      Исполнение предписаний проверяется Инспекцией с помощью внеплановых проверок. В случае неисполнения предписания ГЖИ выдает новое предписание с новым сроком исполнения, а также возбуждает дело об административном правонарушении в отношении лица, не исполнившего предписание.

      В связи с введением лицензирования управляющих компаний у органов государственного жилищного надзора появляется возможность более эффективного влияния на недобросовестные управляющие организации. Так, невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок предписания Инспекции влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 50 тыс. до 100 тыс. руб. или дисквалификацию на срок до 3 лет; на юридических лиц – от 200 тыс. до 300 тыс. руб.

      Если управляющей организации в течение календарного года судом 2 и более раза будет назначено административное наказание за неисполнение или ненадлежащее исполнение предписания, то сведения о многоквартирных домах, по которым выданы предписания, исключаются из реестра лицензий. Факт исключения из реестра лицензий является основанием для рассмотрения лицензионной комиссией вопроса об обращении в суд с заявлением об аннулировании лицензии.

  12. Елена пишет:

    Проживаем в квартире родителей. Председатель ТСЖ женщина ужасно конфликтная, такое впечатление что мы живем у нее-конфликты и за детей где им играть,и за собак и за машины. сил нет ругаться уже! и каждый скандал заканчивается тем ,что она кричит -вы не собственники! подскажите как и куда жаловаться на председателя ТСЖ

    • Ростов-Дом пишет:

      Председатель ТСЖ – это должность выборная. Если он не устраивает товарищество, то его переизбирают на общем собрании членов ТСЖ – без всяких жалоб в инстанции, поскольку в доме ТСЖ действует самоуправление.

      Если же это ваши частные конфликты с председателем, а большинство собственников всем довольно, надо разбираться, в чем причина взаимного непонимания. На самом деле такие вопросы, как распоряжение общедолевой собственностью – придомовой территорией, двором, детскими и спортивными площадками и т. д. – не каприз председателя ТСЖ. Они решаются членами ТСЖ, которые и определяют, где выгуливать собак, где ставить машины (и ставить ли их вообще), где играть детям. Собственность-то коллективная, поэтому все решения принимаются коллегиально.

      Лучше не конфликтовать, а получить достоверную информацию, что именно решило ТСЖ по тому или иному вопросу пользования придомовой территорией. Решению большинства должны подчиниться все жильцы – и члены товарищества, и не-члены, и тем более – не-собственники.

  13. Ольга пишет:

    Добрый день! Подскажите какая организация может помочь решить вопрос о ремонте электросетей или их тестировании.. Проспект Чехова 84. Электросеть в доме находится в режиме постоянных высокочастотных всплесков. В минуту разница в напряжении может меняться трижды от 260 -174-260В.Не всякая бытовая техника это выдерживает. В доме есть организация(ресторан) которая “висит” на общедомовом электричестве.Чаще всего такие всплески случаются когда ресторан включает свое оборудование. Как узнать нормальная ли это картина или надо проводить капитальный ремонт электросетей или просто обязать ресторан сделать себе отдельный ввод. В ЖКХ обращалась – да мы знаем о перепадах – нужен ремонт электросети. В электросети обращалась -да мы знаем о перепадах – нужен ремонт электросети. Так я не электрик.Я бы все отремонтировала сама. Куда писать? С рестораном ругаться не хочется,а они уверены что дело вообще не в них. Мирно по своей воле они с общедомового электричества не уйдут. А может есть какое-то положение или правило об организациях которые расположены в жилых домах, совершенно не знакома с такими вещами.
    Все перепады за последние два месяца зафиксированы документально ипб моего компьютера в цифрах и картинках. Куда их предоставить кому показать что делать?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ольга.

      По закону внутридомовые электрические сети являются общей долевой собственностью владельцев квартир в многоквартирном доме согласно ст. 289 ГК и 290 ГК РФ. А в соответствии со ст. 210 ГК РФ собственники жилья в МКД и должны нести расходы по содержанию данного имущества.

      Эксплуатация внутридомовых электросетей возложена на жилищные организации по договору с коммунальными предприятиями, а затраты по их обслуживанию включаются в тарифы на коммунальные услуги. Таким образом, обязанности по техническому обслуживанию внутридомовых электрических сетей возложены на исполнителя коммунальных услуг. В вашем случае – на управляющую компанию. А понесенные ей затраты подлежат возмещению за счет лиц, проживающих в жилом доме, и включаются в тариф на техническое обслуживание.

      Иными словами, все вопросы относительно состояния внутридомовой электрической сети, любых электромонтажных работ в ней, в том числе по выявлению фактов несанкционированного подключения к общим коммуникациям следует адресовать в УК.

      Если УК констатирует что, “сети нуждаются в ремонте”, надо выяснить – в каком: плановом или капитальном.

      Отнесение работ, проведение которых необходимо для устранения проблем в электроснабжении, к текущему или капитальному ремонту зависит от содержания соответствующих работ. Так, в соответствии постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установка, замена и восстановление работоспособности электроснабжения здания, за исключением внутриквартирных устройств и приборов, кроме электроплит, относятся к текущему ремонту; перевод существующей сети электроснабжения на повышенное напряжение относится к капитальному ремонту.

      Согласно пунктам 18 и 21 Правил предоставления коммунальных услуг, как текущий, так и капитальный ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений.

      Капитальный ремонт производится за счет взносов, которые жильцы ежемесячно перечисляют на спецсчет или в региональный фонд капремонта (зависит от решения собственников). Текущий ремонт – за счет платы за содержание и ремонт жилого помещения, ежемесячно вносимой нанимателями и собственниками помещений.

      Однако если работы по обеспечению бесперебойного электроснабжения относятся к текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, но их стоимость не покрывается за счет установленной платы за содремжил, может возникнуть необходимость дополнительных сборов средств на такой ремонт.

      Резюме:
      ремонт внутридомовых электросетей – зона ответственности УК, а оплачивают ее жильцы. Если управляющая компания пытается “съехать” и уйти от ответственности, собственники могут пожаловаться на нее в Государственную жилищную инспекцию за ненадлежащее выполнение обязанностей.

      • Ольга пишет:

        Спасибо большое! Изучу и попробую что-то предпринять.Наверное проще всего нанять специалистов и сделать этот самый ремонт самой. Никаких собраний не будет,нас тут три семьи и две организации и все готовы терпеть терпеть терпеть. Пока эти провода не перетрутся где-то окончательно.

    • виктория пишет:

      В нашем ТСЖ все частные владельцы, занимающие первый этаж дома имеют отдельный ввод, отдельный счётчик и свой договор с Донэнерго! Иначе, как вы сможете определить где расход собственников, а где собственников нежилых помещений? Это было решено на общем собрании! С уважением

  14. Максим пишет:

    Добрый день.
    Я проживаю по адресу г.Ростов-на-Дону в Советском районе, пр. Стачки, д.204. наш дом обслуживает ООО УК «ПромЖилСервис».
    По полученной квитанции (счет-извещение) получается для нагрева 1 куб.м. воды нужно 0,12229 Гкал!!!
    тогда как в других УК (где Поставщик тепла является так же ООО «Лукойл ТТК») в платежках указано на 1 куб.м. от 0,0495 Гкал до 0,0596 Гкал.
    Получается в моем доме что бы нагреть 1 куб.м. воды нужно в два раза больше энергии!!??
    В Управляющей компании одни отговорки – так мол по счетчику получается….
    Куда можно обратиться с этой проблемой?

    • Ростов-Дом пишет:

      Участвуйте в снятии показаний общедомового счетчика вместе с управляющей компанией. Инициируйте поверку прибора учета на предмет его исправности.

  15. Тамара пишет:

    Здравствуйте. Живу в частном доме. Во дворе вод. колонка от нее ввела в дом воду. Решила все узаконить.Пошла в водоканал заказала тех.задание и проект на воду. Пришел инженер из водоканала, составил акт контрольного обследования о незаконном вводе в дом воды, “срочно явиться в Ростовводоканал для оформления ПТД технической документации и заключения договора”. Цену озвучили 75 тыс..Ответа из пункта приема службы “Одно окно ответа нет”. Что делать? (Две недели прошло)Что мы сделали не так? И где узнать реальную цену на оформление ПТД и договора? Есть ли льготы по оплате оформления документов и установление вод.счетчика, как у военного пенсионера и ветерана боевых действий?

  16. Юлия пишет:

    Добрый день!
    Подскажите, куда направить обращение вот в таком случае. У меня прорвало стояк горячей воды. Прорыв произошел около пола и подставить под него что-либо было невозможно. Фонтан из трубы бил прямо вверх аж до потолка. Вода – кипяток. Слава Богу, в гости зашли подруги и воду с пола мы вычерпывали вчетвером, кое-где обварили руки, не выдержал и поднялся паркет, соседей снизу изрядно залило. Аварийную службу я вызвала сразу же, объяснила, что у меня из стояка бьет фонтан кипятка и справиться с ним не представляется возможным. Базируются они в 5 минутах езды от моего дома, однако приехали только через 2 часа!!!!! За это время я бы все 9 этажей залила, а сама сварилась! Хорошо, что в записной книжке оказался телефон сантехника их ЖЭУ и, несмотря на позднее время, он приехал и перекрыл воду.
    Куда жаловаться на аварийщиков и кто будет компенсировать ущерб?!

    • Ростов-Дом пишет:

      Стояк является общим имуществом в доме, которое обслуживает управляющая компания (ЖЭУ). Соответственно, ей и отвечать. Аварийная служба, как мы понимаем, также является подразделением управляющей компании (Вы ведь не к поставщику горячей воды обращались?).

      Сейчас главная Ваша проблема – в несовершенном законодательстве. По закону в случае залития акт о происшествии составляет управляющая компания. А в Вашей ситуации и похожих инцидентах, получается, она должна составлять акт на саму себя.

      О том, какие меры принимать при залитии, у нас есть отдельная статья. Размещена она здесь: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/

  17. Валентина пишет:

    Здравствуйте, с 1октября жители перешли добровольно – принудительно на прямые платежи в теплокоммунэнеро за отопление и ГВС. Хотелось бы узнать, кто будет заниматься работой с должниками? В ТКЭ говорят, что ТСЖ. С какого перепугу? Энергосбыт сам выставляет квитанции и ведёт претензионную работу с должниками. А если ТСЖ, то как мы будем отслеживать поступления? Понятно, что будет обмен информацией, но люди платят тогда, когда есть деньги и не придерживаются 10-15 числа. Если на ТСЖ свалят задолженность жителей, то ТСЖ конец. ОДН на нас, долги на нас. С чего платить то, если нет коммерческой деятельности. !!!!!!!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      То, что говорят-теоретизируют в ТКЭ, не имеет никакой силы.
      Если от Вас что-либо требуют, запросите, на каком основании ТСЖ должно выполнять функции коллектора на безвозмездной основе?

      В федеральном законодательстве об ответственности товарищества перед ресурсниками при прямых платежах вроде бы ничего не сказано.

      Пункт 64 “Правил предоставления коммунальных услуг гражданам” гласит следующее:

      “64. Потребители вправе при наличии договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенного с исполнителем в лице управляющей организации, товарищества или кооператива, вносить плату за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, которая продает коммунальный ресурс исполнителю, либо через указанных такой ресурсоснабжающей организацией платежных агентов или банковских платежных агентов в том случае, когда решение о переходе на такой способ расчетов и о дате перехода принято общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, членов товарищества или кооператива. В этом случае исполнитель обязан в срок не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения предоставить ресурсоснабжающей организации информацию о принятом решении.
      Внесение потребителем платы за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию рассматривается как выполнение обязательства по внесению платы за соответствующий вид коммунальной услуги перед исполнителем. При этом исполнитель коммунальных услуг отвечает за надлежащее предоставление коммунальных услуг потребителям и не вправе препятствовать потребителям в осуществлении платежа непосредственно ресурсоснабжающей организации либо действующему по ее поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту”.

      Похожее сказано в статье 155 части 7.1 Жилищного кодекса РФ:

      ” На основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям, а за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами – региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами. При этом внесение платы за коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям, региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами признается выполнением собственниками помещений в многоквартирном доме и нанимателями жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме своих обязательств по внесению платы за коммунальные услуги перед управляющей организацией, которая отвечает перед такими собственниками и нанимателями за предоставление коммунальных услуг надлежащего качества”.

      Попросите у монополистов объяснения в письменной форме – в соответствии с чем ТСЖ отвечает за неплательщиков.

  18. Екатерина пишет:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, что делать и куда обращаться? Проживаю по адресу Орбитальная 88/1, управляющая компания НАШ ДОМ. В декабре месяце пришла квитанция сумма (за один месяц 11720,24), долгов за коммунальные услуги нет. Показания были сданы вовремя. Горячая вода 8, холодная вода 8, свет 130. Управляющая компания написала горячая вода 30, холодная вода 31, свет 350. Доказать им ничего невозможно. Куда обратиться, помогите?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Екатерина.

      Напишите претензионное письмо в управляющую компанию, зарегистрируйте его в приемной или отправьте по почте с уведомлением и с описью во вложении. Дождитесь официального ответа.

      Если он вас не устроит, обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.

      • Екатерина пишет:

        Спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста, я могу написать письмо прямо у них? В двух экземплярах. Еще председатель УК говорит, что такие большие показания из за того, что к нам приходил сантехник и замерял все показания какой то чудо машинкой (хотя просто записал все показания ручкой), существует ли такая машинка, которая высчитывает показания (сколько мы должны потратить воды, сколько должно быть на счетчике), что то мне с трудом вериться в ее существование.

        • Ростов-Дом пишет:

          Писать претензию (или запрос) в двух экземплярах лучше дома, чтобы вас не дергали и не отвлекали. Затем заверить оба экземпляра у секретаря (поставить печать и дату приема) – один предназначен директору УК, другой вы забираете себе.

          Что касается измышлений про “машинки” и особое снятие показаний индивидуального счетчика, пусть руководитель УК изложит эту версию письменно в ответном письме вам. Это будет уже документ, который можно будет отправить в Госжилинспекцию вместе с собственной жалобой.

  19. Ксения пишет:

    Здравствуйте! проживаем в г.Волгодонске. В нашем доме 31 января появилось объявление о том, что будет проводиться техническое обслуживание внутридомовых газопроводов. С 4 февраля во всем доме отключили газ, повесив новое объявление, что в доме, якобы, обнаружена утечка газа и что подача будет возобновлена после того, как обеспечат доступ ко всем квартирам. В итоге, вызвали мы газовщиков.За то, что у нас провели проверку газового оборудования мы заплатили 235 рублей и в итоге прошла неделя, а мы до сих пор сидим без газа. Позвонив в газовую службу я услышала от газовщиков, что газа не будет пока не проверят все квартиры и что якобы я должна сходить к своим соседям и побудить их пустить в квартиру газовщиков. Вот очень интересно насколько правомерны действия газовщиков и куда можно на них пожаловаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ксения.

      В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) должны устраняться немедленно:

      http://rostov-dom.info/2009/10/avariya-v-zhkkh-avarii-zhkkh-v-rostovskojj-oblasti/

      На неправомерные действия поставщиков газа вы можете пожаловаться в прокуратуру. Кроме того, следует потребовать перерасчета за недопоставленную коммунальную услугу:

      http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

  20. Павел пишет:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, куда можно пожаловаться на начальника жил.инспекции? На приём попасть к нему невозможно. Пишем жалобы на ТСЖ, ответы, за подписью Агуреева содержат полную чушь. На прием попасть невозможно, телефон не понимают. Вопрос-зачем нам жил.инспекция которая ничего не может решать?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Павел.

      Изложите свои доводы в жалобе в прокуратуру. Приложите письма, которые, по вашему мнению, являются отписками, а не конструктивным решением проблем.

  21. Станислав пишет:

    Здравствуйте. Хочу задать такой вопрос наше ЖКХ не выполнело своих обязательств по ремонту лифта в нашем доме. После нескольких обращений в ЖКХ ответы был дан, что на балансе дома нет средств. Через некоторое время мы собственики квартир узнали, что были потделаны подписи жильцов о том под заявление о том, что жильцы хотят перейти в другую управляющую компанию. Куда нам обращатиться по этому вопросу?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Станислав.

      А дополнительные средства на ремонт лифтов собственники квартир собирали? Это дорогостоящие работы, вряд ли их можно выполнить за счет обычного тарифа на содремжил.

      Что касается фальсификации подписей, следует написать жалобу в Госжилинспекцию с просьбой проверить деятельность УК. Смена управляющей компании может произойти только после соответствующего решения общего собрания, принятого большинством голосов. Это решение должно быть зафиксировано в протоколе.

  22. Татьяна пишет:

    Новочеркасск, подскажите как мне поступить,я бухгалтер ТСЖ, у нас в доме есть встроенные помещения и вот один из собственников адвокат Новиков Л.В. не платит уже больше 3х лет.Он предлагал 3-ю часть заплатить наличкой и на этом всё, я отказалась.Решили подать в суд,предыдущий председатель отказывался подавать в суд. Наняли юриста. Но он так запугал председателя со своими двумя мордоворотами(он из девяностых),что она категорически отказывается теперь подавать в суд и собирается уволиться,если мы будем на ее давить.За мои пять лет работы в ТСЖ-это лучший председатель и не хотелось, чтоб ТСЖ разволилось.

    • Ростов-Дом пишет:

      Наверное, стоит поискать другого юриста – смелого и компетентного.

  23. Ольга пишет:

    Как заставить Водоканал включить холодную воду на ДНТ Восток? Отключили, якобы за неуплату… В ДНТ Восток более 300 домов, из которых большая часть оплачивает ком.услуги своевременно. На претензию, Водоканал не никак реагирует.

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь с жалобой в Управление федеральной антимонопольной службы по Ростовской области (УФАС),

  24. Галина пишет:

    Куда можно направит жалобу по вопросу систематических отключений света по адресу Пацаева 7/2? Дом полностью электрифицирован, это не мешает отключать нам свет на 5 и более часов. 24 апреля 2017 г.- авария, связанная с погодными условиями, 3 мая 2017 г.- аварийная ситуация неизвестного происхождения, и это, только за последнюю неделю.

    • Ростов-Дом пишет:

      Необходимо уточнять причину отключения света в диспетчерской службе электросетей.

      Единый номер горячей линии ПАО “МРСК Юга” – Ростовэнерго” – 8 800-100-70-60 для жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области.

  25. Оксана Анатольевна пишет:

    Здравствуйте!Не знаю куда жаловаться.Проживают на бул.Комарова 8/2 кв 24 .Возле моего дома чуть ли не раза два в месяц аварийные службы водоканала устраняют течь Буквально на той неделе разрыли асфальт,устранили утечку воды,закопали ,постелили асфальт-не прошло и недели,как снова образовалась течь в том же месте. Вода течет и утекают наши денежки и причем немалые,которые жильцы платят водоканалу.Такое впечатление,что делают ремонтные работы тяп-ляп,забивают в трубу чепик,а отчитываются о капитальном ремонте,да и нам жильцам уже надоело это безобразие Неужели нельзя сделать качественно один раз? Сколько можно ремонтировать в одном и том же месте?

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь за разъяснениями в официальном письме на имя директора Водоканала.

  26. Галина Владимировна пишет:

    Ростов. ул. Оганова. 27. Многоквартирный дом более 100 квартир. Уже месяц дом без горячей воды. Никаких мер не принимается! Жильцы опасаются, что дом останется без отопления в зимний период.

  27. Светлана пишет:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно пожаловаться или что можно сделать, управляющая компания ЦЕНТР,( первомайский район), отказывает в оказании услуг и в прописке ребенка, потому что мы задолжники, разве это правомерно?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Светлана.

      В Законе РФ от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан РФ на свободу передвижения…» и Постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713, утвердившего «Правила регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства» такое основание для отказа гражданину в регистрации по месту жительства, как наличие задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги, разумеется, отсутствует. Так что подобные действия являются незаконными.

      А проживание без регистрации, действительно, согласно ст. 19.15 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа от 1 500 до 2 500 рублей.

      На незаконные действия управляющей компании вы можете пожаловаться в районную прокуратуру по месту жительства.

  28. Галина Владимировна пишет:

    Куда обращаться? ул. Оганова. 27. Многоквартирный дом более 100 квартир. Уже месяц дом без горячей воды (до отключения, вода была желтая с пенкой). После отключения, спустя две недели, вода исчезла совсем. Никаких мер не принимается! Управляющие компании сомнительного происхождения. Один из жильцов встретился с представителем управляющей компании ооо Юг тт задал вопрос по сложившейся ситуации, на что уполномоченный жкх просто послал куда подальше. Жильцы опасаются, что дом останется без отопления в зимний период. Что нам делать, куда обращаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      В Госжилинспекцию, поскольку управляющая компания как исполнитель коммунальных услуг по закону несет ответственность за их качество и за само наличие.

  29. Анастасия пишет:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации живу на ул. СТАНИСЛАВСКОГО в 3 -х этажном доме на первом этаже ,а под нами находиться подвал в котором постоянно стоят грунтовые воды и появились блохи в начале июня пришли с УК и сказали потравить блох нельзя потому что влажно в подвале. Куда можно обратиться подскажите ?

    • Ростов-Дом пишет:

      Ответ, достойный войти в анекдоты.
      УК несет ответственность не только за отсутствие живности в подвале, но и грунтовых вод, поскольку она обязана обеспечить в целости-сохранности несущие конструкции многоквартирного дома.
      Обратитесь к директору организации с официальным письмом, зарегистрировав его в приемной.

  30. вика пишет:

    Добрый день подскажите пожалуйста входит ли ремонт подъезда в содержание жилья?? Просто наша УК выставила нам счёт в квитанции ЖКУ распределив на каждую квартиру по 12.54 за кв.м. всего работа стоит 150000. Должны ли мы отдельно это оплачивать?? Не входит ли это в содержание жилья??

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Вика.

      Все зависит от того, что решило общее собрание дома. Ремонт подъезда может включать как обязательные работы (содержание общедомовых сетей, ремонт-замена окон дверей), так и необязательные (штукатурка-покраска стен, установка “умного света” и т. д.). Смета ремонта и порядок оплаты должны были быть утверждены общим собранием, его решение обязательно для всех.

      Если же УК не заручилась решение общего собрания жильцов, дополнительное взимание платежей за ремонт подъезда (превышающих тарифы содремжила) незаконно.

  31. Ксения пишет:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, есть ли шанс отказаться от оплаты за благоустройство придомовой территории(двора) даже если решением общего собрания проект был утвержден? Я не подписывалась и категорически против асфальтирования большей части двора под стоянку. Более того мы малоимущая семья..есть ли возможность у меня отказаться от оплаты?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ксения.

      Поскольку придомовая территория является общедолевым имуществом, то решение общего собрания является обязательным для всех собственников квартир в МКД. Льготы для малоимущих не распространяются на содержание двора.

  32. Светлана пишет:

    Здравствуйте!
    От лица жителей дома, просто уже не знаем, куда обращаться…
    Управляющая компания нашего дома – ЖКХ “Ростов-Центр” – на момент 24.10.2017 не включила отопление в крыле дома по адресу: пр-т Ленина 95 (все угловые квартиры с 1 по 5 этажи 4 подъезда), в УК диспетчер невнятно объясняет причину: “Нужно сбросить воздух в подвале скорее всего….”. На многочисленные звонки в компанию ответ всегда один: “Завтра будет работать слесарь, все сделают…”, но это “завтра” никак не наступит с 15.10.2017 как положено. Мало того, в УК заявляют, что жильцам нижних этажей самостоятельно следует сходить на верхний этаж дома, попросить соседей спустить воздух из системы, т.к. еще возможно именно в этом причина отсутствия отопления в квартирах, если хотите получить тепло в квартиры.
    И подобная ситуация каждый год в начале отопительного сезона (то порыв где-то, то трубы нужно поменять в октябре в момент отопительного сезона, то все сотрудники заняты и бригада по нашему адресу выехать не может и пр.), тепло в квартиры поступает, в лучшем случае, в начале ноября.
    Просьба разобраться со сложившейся ситуацией и по возможности принять меры.

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Светлана.

      К сожалению, мы не можем “принять меры” по вашей проблеме – мы работаем в редакции СМИ, а не в ЖКХ. Попробуйте пожаловаться на бездействие недобросовестной управляющей компании в Госжилинспекцию.

  33. Александр Сергеевич пишет:

    Здравствуйте, подскажите решение вот такой ситуации.
    Живу на Стартовой, управляющая компания “Фирма ЖКХ” прислала квитанции за октябрь в которой отопление рассчитано по тарифу, причём за полный месяц, хотя приборы учёта общедомовые есть. А на обороте квитанции написано что в связи с тем, что прибор учета тепловой энергии вашего дома пришел в негодность и поверка его не осуществлялась, вам отопление будет рассчитываться с октября по апрель по тарифу без учета кол-ва дней когда было отопление. Я дозвонился в управляющую компанию, спросил что всё это значит? ответ был такой..Да, прибор учета вышел из строя, а стоимость нового от 300 000 руб. Скидывайтесь всем домом ( у нас в доме 108 квартир) и вам установят. Вопрос в том, разве не управл.компания должна следить за работоспособностью общедомовых приборов и вовремя делать их поверку, ремонт и т.д.? И насколько правомерно собирать деньги с жильцов на замену или ремонт общедомовых приборов учета?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Александр Сергеевич.

      Необходимо знать причину выхода прибора учета из строя. Он мог просто отслужить срок, предусмотренный производителем.

      Если счетчик (не важно – индивидуальный или коллективный) вышел из строя, оплата коммунальных услуг действительно производится по нормативу (в соответствии с постановлением правительства РФ № 354).

      Замена коллективных приборов учета относится к категории работ по капитальному ремонту МКД и оплачивается собственниками квартир в доме. Поддержание работоспособности общедомового счетчика относится к статье “Содремжил” и оплачивается из ежемесячных платежей жильцов, поскольку прибор является общим имуществом.

      • Александр Сергеевич пишет:

        Добрый день. Спасибо Вам за разъяснение данного вопроса.

  34. Андрей пишет:

    Здравствуйте, помогите разобраться, проживаю по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Ленина, 245\4, кв. 13, в квартире холодные батареи, в УК “НОВЕМ”, которая обслуживает наши дома, мне говорят, что кательная не дает необходимого давления, поэтому УК не может нам помочь, вот и сидим без тепла, а на улице не лето, куда необходимо обратиться ?

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь в управление Федеральной антимонопольной службы по Ростовской области. Желательно узнать, кто в вашем доме поставщик тепла. Вообще, всеми этими вопросами должна заниматься УК, отстаивая интересы своих жильцов, поскольку, скорее всего, у нее заключен договор теплоснабжения с поставщиком, который теперь обязан обеспечивать его исполнение.

  35. Нана пишет:

    Здравствуйте.Подскажите,пожалуйста,имеет ли право Председатель ЖСК вмешиваться в работу систем отопления и горячего водоснабжения МКД,постоянно прикручивая в подвале прямую и обратную подачу тепловой энергии?Из-за того,что Председатель постоянно прикручивает обратку,по стоякам однокомнатных квартир практически отсутствует циркуляция.Председатель объясняет,что по дому идет перегрев и поэтому она так исправляет ситуацию.Спасибо…

    • Ростов-Дом пишет:

      Добрый день! ТСЖ является исполнителем коммунальных услуг, а внутридомовые системы отопления – общим имуществом собственников, которым управляет товарищество. Таким образом, ТСЖ обязано “вмешиваться” в работу систем отопления, горячего водоснабжения и другого оборудования в доме. Но при этом температура в квартирах собственников жилья должна соответствовать требованиям “Правил и норм предоставления коммунальных услуг” и не может быть ниже 20 градусов.

  36. Екатерина пишет:

    Добрый день! Подскажите,пожалуйста,у нас сдан дом в апреле 2016 г,вот уже как вторую зиму нам не на всю мощность включают отопление,мотивируя тем,что дом не полностью заселен.В угловой квартире у нас в комнате около 20 градусов,я понимаю,что какой то умный человек установил такие нормативы.Но почему в соседнем доме где таже управляющая компания у них 27-29 градусов?Платим мы же все одинаково.Подскажите,что можно сделать в даном случае?.Ато маленький ребенок в доме,приходмтся включать обозреватель,а это дополнительные траты

  37. Ростов-Дом пишет:

    Здравствуйте, Екатерина.

    К сожалению, УК действует в рамках закона. На вопрос “что делать?” в вашем случае существует один ответ – утепляться.

  38. Илья пишет:

    Добрый вечер,подскажите куда можно обратиться по поводу бездействия ЖЭУ,в доме воняет канализацией,в подъезде невозможно пройти,на многочисленные звонки ЖЭУ не реагирует

    • Ростов-Дом пишет:

      В Государственную жилищную инспекцию – она должна контролировать качество жилищных услуг, оказываемых управляющими организациями.

  39. Эдуард пишет:

    Добрый вечер.
    Дочь проживает г.Ростов-на-Дону ул.Новаторов,18.,
    УК «ЮгЖилСервис», подскажите как правильно обратиться по поводу ремонта лестничных площадок от 1го до 9го этажа.
    Дом 1973 года постройки, ремонт не производился ни разу!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Эдуард.

      Рекомендуем вам ознакомиться со статьей “Текущий ремонт” – там много ценной информации по вашему вопросу:

      http://rostov-dom.info/2011/07/tekushhijj-remont/

      Чтобы добиться текущего ремонта подъезда, надо составить грамотное претензионное письмо в адрес УК. Алгоритм составления такого письма мы раскрывали здесь:

      http://rostov-dom.info/2011/11/pretenziya/

  40. Алексей Балык пишет:

    Добрый день лень проживаю на северном беляева 9 . Мой этаж крайний 9 .отсутствует рециркуляция гор.воды.обратившись в ук ворошиловского района услышав в ответ денег нет помочь нечем не можем. Чтоб пошла гор вода нужно спускать от10до 20 минут. Что делать как бороться.

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Алексей.

      В строительных нормах СНиП 2.04.01-85 говорится по поводу рециркуляции:

      5.5. Разрешается не предусматривать циркуляцию горячей воды в системах централизованного горячего водоснабжения с регламентированным по времени потреблением горячей воды, если температура ее в местах водоразбора не будет снижаться ниже установленной в разд. 2 настоящих норм.

      В этом же документе упоминается нормативная температура горячей воды в кранах потребителей:

      2.2. Температуру горячей воды в местах водоразбора следует предусматривать:

      а) не ниже 60 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к открытым системам теплоснабжения;

      б) не ниже 50 °С — для систем централизованного горячего водоснабжения, присоединяемых к закрытым системам теплоснабжения;

      Таким образом, циркуляционный насос может быть и не предусмотрен проектом вашего дома – надо смотреть этот документ, чтобы разобраться конкретно.

      С другой стороны, если собственники квартир заинтересованы в установке такого оборудования, можно принять соответствующее решение на общем собрании большинством голосов, собрать средства и нанять подрядчика для его установки.

  41. Татьяна пишет:

    Здравствуйте! Куда жаловаться на дворников от ЖЭУ-5? Мы оплачиваем за их работу. Возле своего крыльца убираем сами. А все клумбы вокруг раньше убирали они (дворники). Но в последнее время они в конец обнаглели. И близлежащие территории убирать перестали. Говорят, что у них маленькая зарплата. Намекают что мы должны им доплачивать из своего кошелька. И горы бычков, упаковок от чипсов, пакеты, копятся под деревьями. Адрес наш: пр. 40-летия Победы, д.63/8. Со стороны аптеки, “Донского ломбарда” и Пивного магазина. Помогите, пожалуйста! Спасибо.

  42. Татьяна пишет:

    Здравствуйте! По пр. 40-летия Победы, д.318, 6 этаж, ЖЭУ-5 решили перед выборами депутатов, остеклить лестничные клетки в нашем доме. Т.к. в доме с 1985 стёкол не осталось, все окна на всех этажах. заколочены фанерой. Как после бомбёжки. Фанеру выбили. Выборы закончились. Стекла до выборов поставить не успели. Бросили эти выбитые окна и исчезли. У нас теперь сильные сквозняки. Просим помочь нам в решении данного вопроса. Или пусть придут и заколотят обратно фанерой, или пусть поставят стекло. Они отвечают так. – Ну и что! Снега же нет! Не хватало чтобы мы его дождались с такими окнами. Спасибо.

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Татьяна.

      На недобросовестную управляющую компанию вы можете пожаловаться в Госжилинспекцию, изложив все факты в коллективном обращении. Функция этого органа – контроль над качеством работы УК и ТСЖ.

      Контакты ГЖИ перечилены здесь:

      http://gzhi.donland.ru/Default.aspx?pageid=1097

      Написать обращение онлайн можно на этой странице.

  43. Валерий пишет:

    Уважаемый Ростов Дом Скажите кто доллжен снимать показания ОДПУ тепловой энергии в МКД если по решению собрания должны заключаться прямые договора с АО Теплокоммунэнерго с каждым владельцем имущества в МКД. Их метролог говорит что ТСН должно заключить догвор на техническое обслуживание ПУ установленного в доме при этом на ПУ установлен прибор удаленного съема показаний данной ресурсоснабжающей организацией.

    • Ростов-Дом пишет:

      Добрый день! Если у Вас в доме есть управляющая компания или ТСЖ, она является исполнителем коммунальной услуги, несмотря на заключенный прямой договор. На основании постановления правительства РФ №354 п. 31 Е, исполнитель обязан снимать показания с общедомовых приборов учета:

      “При наличии коллективного (общедомового) прибора учета ежемесячно снимать показания такого прибора учета в период с 23-го по 25-е число текущего месяца и заносить полученные показания в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета, предоставить потребителю по его требованию в течение 1 рабочего дня со дня обращения возможность ознакомиться со сведениями о показаниях коллективных (общедомовых) приборов учета, обеспечивать сохранность информации о показаниях коллективных (общедомовых), индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета в течение не менее 3 лет”.

      • Валерий пишет:

        Уважаемый Ростов Дом. Да только возле прибора учета установлены приборы удаленного съема показаний ТЭ АО Теплокоммунэнерго и они требуют правдо по телефону заключения с ними договора на техническое обслуживание ОДПУ ТЭ Закконно ли это требование.

        • Ростов-Дом пишет:

          Нет. Это оборудование является общим имуществом собственников жилья и распоряжаетесь им вы, а не посторонняя организация.

  44. Иван пишет:

    По адресу Зорге 37/1 нет горячего водоснабжения с 13.05. Обращался в УК – ЖЭУ-37, в Теплокумунэнерго, в Лукойл энерго, в департамент ЖКХ. Результата нет. Начали ремонтные работы только 21.06, но безрезультатно, трубу порвало еще в нескольких местах около дома. Ремонтная организация, которая осуществляла работы заявила, что за порыв на соседнем участке трубы ответственности не несет. На данный момент коммунальные службы снова выясняют в чьей юрисдикции находится поврежденный участок. Как можно повлиять на все ответственные структуры, чтобы были возобновлены поставки в многоквартирный дом горячей воды? Кому еще можно позвонить либо написать?

    • Ростов-Дом пишет:

      На основании федерального закона “О местном самоуправлении” (131 ФЗ), статьи 14 пункт 1.4 к вопросам местного значения городского и сельского поселения относится организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом, а также осуществление в ценовых зонах теплоснабжения муниципального контроля за выполнением единой теплоснабжающей организацией мероприятий по строительству, реконструкции и (или) модернизации объектов теплоснабжения, необходимых для развития, повышения надежности и энергетической эффективности системы теплоснабжения. Обратитесь с официальным письме к главе администрации района и сошлитесь в нем на этот документ.

  45. Геннадий пишет:

    по ул.Гагринская,1 в двух подъездах установили новые лифты приняли к эксплуатации 14.12. но до сих пор лифты не запущены. На вопрос управляющая компания ООО УК “Жилкомресурс” отвечает что по договору запуск должен состоятся 19.12. Но нам очень тяжело подниматься на 8-9 этажи инвалидам сердечникам а за хлебом и молоком надо ходить, но сотрудникам УК мы не интересны только платите во время. Кто поможет?

    • Ростов-Дом пишет:

      Похоже, придется потерпеть два дня. Договор вы заключали? Или здесь речь идет о договоре УК с подрядчиком?

  46. Нэлли пишет:

    Доброе утро! Проживаю по адресу пр 40 л Победы 73/13 кв 20. Звоним и жалуемся в ТСЖ, но никто не обращает внимание. Есть в доме жильцы кв 18 и 27, которые перекрывают отопление в 2- х комнатах, им жарко, т к отапливаемые полы за счет переоборудованной системы отопления общего пользования. Жильцы все недовольны, обращались неоднократно к этим товарищам, эффекта ноль. НАМ В СУД ПОДАВАТЬ. Почему должны оплачивать отопление, которое не получаем в полном объеме. У этих жильцов деньги и все куплено. Просьба решить проблему. Мы закрыты в квартире, батареи отключены 2 недели. Наведите порядок. У меня 2 пенсионера и сын. С уважением Мителько НВ

  47. Нэлли пишет:

    В квартире очень прохладно. Откликнитесь , пожалуйста. В ТСЖ сказали, только Ваш дом жалуется. А воз и ныне там!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      Нэлли, обратите внимание, что вы пишете на информационный сайт. тут некому помочь вам с отоплением и решением других домашних проблем.

      На данной странице даны телефоны и другие контакты разных контролирующих инстанций. Если ТСЖ, по вашему мнению, не выполняет своих прямых обязанностей по обеспечению комфортного проживания в многоквартирном доме, вы можете обратиться с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.

      Отметим, что оплачивать непоставляемую услугу вы не обязаны и можете добиться перерачета квартплаты по итогам месяца:

      http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

    • Валерий пишет:

      Нелли Жаловаться в ГЖИ РО бесполезно череез месяц получите ответ что согласно постановления Губернатора они проверки не проводят. Есть горячая линия по решению вопросов с отоплением это единственный вариант для Вас.

  48. Лина пишет:

    Здравствуйте! После включения отопления в квартире по Тельмана 118 очень жарко. Батареи такие же горячие, как зимой. Куда жаловаться на перегрев?

    • Ростов-Дом пишет:

      Откройте форточку.
      Законодательством не предусмотрены специальные меры в подобном случае.

  49. Валерий пишет:

    Уважаемый Ростов Дом. Пожалуйста разъясните следующую ситуацию. По платежному документу УК в Сбербанке берут комиссию. Обратился в УК как я могу Вам оплатить без комиссии. Мне ответили что УК платежи не принимает. В другие организации исполняющие услуги я оплачиваю почему то без комиссии а здесь я должен платить за комиссию 1% от суммы платежа. С уважением заранее благодарен.

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Валерий.

      Если у вашей УК есть договор со Сбербанком (а таких большинство), комиссия должна быть нулевой. Если такого договора нет, то комиссия в любом случае будет ниже, чем при оплате в отделении банка: до 1%, но не больше 1000 рублей.

  50. Галина пишет:

    Здравствуйте. На пр. Космонавтов 43/2 с 15 июля отсутствует горячая вода. Никто не занимается данным вопросом и переводят “стрелки” друг на друга: в УК Ворошиловский все это время отвечают, что работают теплосети, в теплосетях отвечают, что работы ведут либо УК Ворошиловский либо теплокоммунэнерго, в министерстве жкх не могут сказать, когда конкретно будут проведены работы по ремонту, т.к. они еще с 15 июля не составили график ремонта!!! На улице стоит 40 градусная жара, воды нет, приходится ее кипятить, от чего становится невыносимо в квартире еще сильнее, при этом Донэнерго просит меньше пользоваться сплит системами, т.к. у них у бедных не выдерживают линии. Кроме того, 2-3 августа периодически начала пропадать еще и холодная вода, раза 3 в неделю отсутствует свет по 2-3 часа. Теплосети, теплокоммунэнерго, УК Ворошиловский и другие структуры не ведут никакие работы!!! Неоднократно начиная с 26 июля направлялись жалобы в Администрацию города через сайт rostov-gorod, все жалобы были перенаправлены в Администрацию Ворошиловского района. Несмотря на это, со стороны Администрации был осуществлен 1 звонок с надеждой услышать, что воду дали и они могут как обычно просто закрыть жалобу и отписаться, что водоснабжение возобновлено. Таким образом, администрация также не предпринимает никаких мер! Куда еще можно жаловаться, чтобы не оставили нашу проблему без внимания?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Галина.

      Если монополисты не устраняют аварию в установленный законом срок, а администрация игнорирует свои обязанности по обеспечению комфортной жизни горожан, остаётся обращаться в городскую прокуратуру, поскольку законодательство нарушают и те, и другие.

Ответить на Валерий



© 2009–2024 Ростов-Дом. Архитектура, строительство, ремонт, ЖКХ.
Сайт зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
свидетельство Эл № ФС77-44159 от 09.03.2011. Перепечатка возможна только с согласия редакции.
Рейтинг@Mail.ru