По ком звонит колокол.Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. В Ростовской области существует несколько адресов, по которым наши жалобы и претензии должны звучать как «глас народа — глас Божий».

Начнем, однако, с горних сфер. Единые обязательства исполнителей услуг перед потребителем обозначены российским правительством в известном постановлении №307 от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При этом правом устанавливать критерии качества названных услуг наделено только само правительство.

Такая вот субординация. Ни губернатор, ни мэр, ни глава сельского поселения, ни директор УК, ни председатель ТСЖ и никакой другой важный и уважаемый человек не рискнут отправиться «поперек батьки в пекло» и сформулировать иные правила игры. Горячая вода должна быть горячей, батареи — теплыми, а лампочки  (что Ильича, что светодиодные) — загораться при легком нажатии выключателя.

Важно еще вот что: не только органы местного самоуправления не вправе устанавливать «свои» параметры качества услуг ЖКХ, но и договоры по предоставлению этих самых услуг, заключаемые предприятиями с гражданами, должны полностью соответствовать требованиям данного постановления.

Юлия

Когда худой мир невозможен

Проблем при оказании ЖКУ может быть много, но так или иначе они «вписываются» в следующие группы:

  • непредоставление услуг надлежащего качества;
  • завышение установленного тарифа;
  • завышение размера платы за услугу;
  • отказ в предоставлении субсидий;
  • превышение предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные и жилищные услуги.

Письмо чиновнику.Если спорный вопрос между потребителем и исполнителем возник, обострился и мирным путем не решается, то к его урегулированию, в соответствии с пунктом 68 Правил предоставления коммунальных услуг, могут быть привлечены представители государственной жилищной инспекции и (или) общественного объединения потребителей. В самых «запущенных» случаях конфликт может быть разрешен только в судебном порядке.

Кроме того, огромный спектр решаемых вопросов закреплен действующим законодательством за органами местного самоуправления, в том числе — организация в границах муниципального образования электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, обеспечения топливом.

В любом случае, как гласит Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявление гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней, и только в исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц.


Добро пожаловаться!

По нижеперечисленным адресам заявитель может писать письма —  простые и электронные, по названным телефонам — звонить, в обозначенные присутственные места — являться и рассчитывать на внимательное выслушивание в кабинетах ответственных лиц.

Региональная служба по тарифам
Ростовской области

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. М. Горького, 295; тел. (8-863) 263-42-06, www.rst.donland.ru, e-mail: rek@donpac.ru

Рассматриваются вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов изменения размеров платы граждан за жилищные и коммунальные услуги.

Государственная жилищная инспекция
Ростовской области

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пр. Театральный, 85; тел. (8-863) 210-22-16, 210-22-35, e-mail: gzhi@donland.ru

В центре внимания — вопросы предоставления коммунальных услуг установленного качества и количества, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. Социалистическая, 112,(8-863) 240-56-05, факс 240-55-65, e-mail: minjkh@donland.ru

Курирует вопросы реализации государственной политики в сфере ЖКХ, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры.

Министерство труда и социального развития
Ростовской области

344010; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Лермонтовская, 161; тел. (8-863) 234-17-22 и 234-00-99.

Отвечает на вопросы о социальной защите граждан, в том числе — о предоставлении льгот и субсидий, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Федеральное агентство по техническому регулированию
и метрологии

119991; Москва В-49, ГСП-1, Ленинский проспект, д. 9; тел. (8-495) 236-03-00.

Сфера компетенции — вопросы применения корректирующих температурных коэффициентов.

Региональная общественная организация союз защиты прав потребителей «Донской союз»

344000; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пер.Соборный, 61; тел. (8-863)
234-92-09.

Главная миссия —  защита прав потребителей. И этим все сказано.

Городская общественная организация
«Ростовский союз защиты прав потребителей»

344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18; тел.  (8-863) 269-83-93,
ф. (8-863) 269-82-26, www.rsp-don.ru, e-mail: tf53@mail.ru

То же самое, что и в предыдущей инстанции, но применительно к Ростову.

Ростовская Ассоциация ТСЖ

344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Калинина, 32а; тел. (8-863) 246-38-18, www.ratsg.ru,
e-mail: ataman49@mail.ru

Профессиональная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах.

Читайте также:


Комментарии: 325

  1. Фогель пишет:

    Добрый день! У меня проблема: вот уже в третий раз за последние 2 недели отключают холодную воду. Без предупреждения, без извинений, без объяснения причин… Подскажите, пожалуйста, куда можно подать жалобу? Я на пр. Королёва 1/8

  2. Вера пишет:

    Подскажите пожалуйста, куда обратиться? Третий месяц присылают не верный расчет по электроэнергии, каждый месяц приписывают какие то долги. Звонить и говорить, что либо бесполезно. А каждый месяц ходить и выяснять отношения, уже сил никаких нет!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь к руководителю организации в письменной форме. Напишите ему претензию, пусть в приемной ставят штамп (или по почте с уведомлением и описью во вложении). Пусть предоставляет письменный ответ, заверенный подписью и печатью.
      Рекомендация, как писать претензии здесь: http://rostov-dom.info/2011/11/pretenziya/

  3. Лина пишет:

    Добрый день, подскажите пожалуйста, что делать и куда обращаться если в доме протекает “ледневка”(стояк подъездный), с пятого по третий этажи, неоднократное обращение в службу ЖКХ ни к чему не приводит!!!

  4. Лариса пишет:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста куда можно обратиться с жалобой на Управляющую ТСЖ, в связи с бездействием , в доме отсутствует горячая вода в течении месяца , никаких мер не предпринимается по устранению неполадки. Спасибо.

    • Ростов-Дом пишет:

      В госжилинспекцию области.
      При этом вполне возможно, что горячая вода отсутствует не по вине УК. Часто бывает, что монополист по каким-то причинам не предоставляет дому ГВС, а крайней оказывается управляющая.

  5. Лариса пишет:

    Здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, что делать в данной ситуации.
    Уже 4 дня нет горячей воды, стояк перекрыла управляющая компания, поскольку он потек в перекрытии. В доме не так давно был проведен капитальный ремонт. Стояк потек в перекрытии квартиры, которая отказалась заменять стояки в квартире. Теперь управляющая компания отказывается ремонтировать стояк, говорит, что сделает ремонт только за деньги. Правомерно ли их поведение. Ведь стояки они обязаны чинить в любом случае.
    Спасибо!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Лариса.

      Обязана ремонтировать за счет средств, собираемых на содержание и ремонт жилья, если рассматриваемый участок стояка является общим имуществом и обслуживает более чем одну квартиру. К сожалению, тут возможны варианты, надо разбираться конкретно.

      Если вы считаете, что ваши права нарушены, вы можете обращаться в любую из инстанций. перечисленных на этой странице. Защита прав потребителя – священный долг всех этих граждан.

  6. Елена пишет:

    Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, куда жаловаться, если под окнами (метров 10-12 будет) стоят 4 мусорные жбана, при этом мусор забирает допотопная машина в 4 часа утра. Шум стоит…, а гасит… Через окна с микропроветриванием комната в тумане… И так каждый день! После этого не заснуть! В УК и ООО “Городская коммунальная служба”, которая непосредственно предосталяет данные “услуги”, жаловаться бесполезно, воз и ныне там…

  7. Управдом пишет:

    Мы прошли все игазеты инстанции, написали Горбаню в РО. Ответили, что рассмотрят на заседании Правительства РО.
    Но у нас 9 жбанов и машина приезжает дважды. На квартал:Б.С+Пушкинская+Братский+Халтуринский один мусоросборник.
    О,как!!!
    Просим разбить на три приемника, в квартале
    но мэру и главе района некогда. Памятники ставят оне.То первокласснику, то неизвестному нам голове, то купечеству.
    Заняты они шибко.

  8. Галина пишет:

    три месяца приходят квитанции по оплате коммунальных услуг из двух жкх №44 и №5.Как поступить в этом случае?

  9. Валерия пишет:

    ситуация :в нашем доме согласно показаниям общедомового счетчика на общедомовые нужды ежемесячно тратится от 2500 до 3800 КВт, в соседнем доме с похожими вводными данными(10 этажей, лифт, 1 подъезд, 53 квартиры, в подвале тоже работает насос для подачи воды на верхние этажи) данные по общедомвому счетчику максимум 300 КВт. Показания по жилым помещениям по цифрам очень похожи.
    Вопрос, куда обратиться , чтобы проверить откуда берется такая волшебная разница на общедомовые нужды ?
    Исходя из того, что с сентября введены соц. нормы вопрос болезненный, т.к. мне на маленькую однушку ежемесячно прилетает дополнительных 40-50 КВт.

    • Ростов-Дом пишет:

      Сперва – в управляющую компанию.
      Соседний дом она тоже обслуживает?

    • Управдом пишет:

      У вас в доме ОДН по электричеству – нормальные!

      По соседнему дому – просто такого не может быть!!!
      У вас неверные сведения.

      У нас 16 этажей лифт грузовой и пассажирский, подкачка освещение – 3000-3500 Квтт. При этом недопоказание собственников по э/энергии доходит до 1000 Квтт В МЕСЯЦ. И эти НЕДОПОКАЗАНИЯ все валом идут в ОДН.

      Как ни крути, а во много мы сами виноваты.

      • Валерия пишет:

        у нас в доме лифт 1, этажей 10 и квартир мало, только еще есть банк и арендаторы в подвале, а в том доме нет. Платежки своими глазами видела за 6 мес. , после этого вопрос и появился. Насколько я знаю, по закону, долги недобросовестных плательщиков на остальные квартиры раскидывать не должны. Управляющая компания с нами даже договор в этом году не заключила, на все вопросы отвечает, что такой дом им неинтересен, т.к. жильцов мало , а площадь большая.

        • Ростов-Дом пишет:

          Договор управления – документ, заключаемый по взаимному согласию сторон.
          Вы можете отказаться от услуг управляющей компании и сменить ее на другую организацию.
          Управляющая компания также может отказаться от вас.
          Если срок исполнения обязательств по прежнему договору истек, она может его не продлевать. Но в этом случае вы не должны платить ей деньги.

          Прежде чем куда-либо жаловаться или обращаться, вам следует определиться, что вы хотите.

          В сложившейся ситуации вы можете:
          1). Изменить форму управления домом на непосредственное управление или создать ТСЖ и эксплуатировать дом самостоятельно.
          2). Найти другую УК и заключить с ней договор управления.
          3). Потребовать от городских властей, чтобы они нашли вам управляющую компанию, которая будет вас обслуживать по муниципальному тарифу на “содремжил”. Присланная властями УК не сможет рассуждать, интересен ей дом или нет, но и услуги от нее вы будете получать “бюджетного” качества.

        • Управдом пишет:

          А куда “падают” недопоказания жильцов по Вашему мнению? Представьте, что в доме всего две квартиры. И та и другая потребили по 250 Квтт. Всего 500. И общмий счетчик показал 500. Но один собственник не подал свои данные (причины любые).
          Тогда втрой собственник оплатит так:
          Свои 250 + 125 ОДН
          А первому начислят так:
          0+125 ОДН.

          Вот что такое ОДН. Теперь разбирайтесь!

  10. Марина пишет:

    Здравствуйте. В квартире нет тепла. В доме есть (соседи радуются). Но по нашему стояку нет. Звонили в ЖЭУ-4 (2220213) 10, 11, 12 октября – ответ был “идут работы”, хотя не разу никто из специалистов не пришел в квартиру. 14 и 15 октября телефон уже не берут. Тепла нет. Куда жаловаться? В управляющей компании сказали – звоните 2220213. Замкнутый круг.

    • Ростов-Дом пишет:

      Управляющая компания является исполнителем коммунальных услуг – т. е. она ответственна за поставку ресурсов в квартиры.
      Напишите претензионное письмо ее директору. Если даже ресурса в вашей квартире нет по вине монополиста (что сложно себе представить), решать с ним возникшие проблемы как исполнитель обязана УК, а не вы.
      Жаловаться на УК можно в Госжилинспекцию области, а также другие инстанции, упомянутые выше.

  11. Марина пишет:

    Спасибо

  12. Лена пишет:

    Здравствуйте.У меня такая ситуация вызываю сантехника второю неделю,он не приходит,течет труба с горячей водой,до крана перекрытия, между счетчиком и краном. УК говорит, что это частная собственность и сантехник имеет право не приходить.Так зачем мне такая УК?Что мне делать ,куда обращаться.

    • Ростов-Дом пишет:

      Это действительно зона ответственности жильца, которая содержится за счет собственника.

      Обращаться можно к кому угодно. Хоть в ремонтную фирму, хоть к “шабаям” или гастарбайтерам. Кто же виноват, если ни УК, ни сантехник УК не хотят дополнительно заработать?

  13. Елена пишет:

    Да, сразу же написала, они прислали ответ, что направили мой запрос Чернышеву М.А. Потом несколько месяцев ждала ответ от вышеупомянутого гражданина, пока сама не пошла в Администрацию и не получила ответ лично в руки. Ответила мне Администрация Первомайского района, т.к все это дело происходит на улице Вятской. Ответ краткий: ООО “ГКС” и УК предупреждены о необходимости соблюдения графика вывоза ТБО в дневное время. Вместе с тем мне напомнили, что правонарушения, связанные с нарушением тишины и покоя, входят в компетенцию органов внутренних дел. И что делать? Куда теперь идти? ОВД? А им больше делать нечего, как ночью караулить мусоровозку… И вышеупомянутые компании вроде бы ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ, а все продолжается в то же время и в тот же час… Как это понимать?

  14. Павел пишет:

    Добрый день! Вопрос следующий. Третий месяц прошу инспектора ЖКХ по нашему поселку заменить лампочку на фонарном столбе по нашей улице. В ответ полное бездействие. Обращался к главе – результат тот же. Как же заставить их выполнять свои обязанности? Спасибо.

    • Ростов-Дом пишет:

      Добрый день.
      Попробуйте сделать это официально, в письменной форме, подав и зарегистрировав соответствующее заявление.

  15. Алла пишет:

    Добрый день! Я живу в небольшом поселочке Ростовской области – Углеродовский. Улицы не освещены, вечером и утром на работу пройти невозможно. Мусор не вывозится уже три месяца точно, жбаны стоят и мусор валяется в 30 метрах от нашего многоквартирного дома. Жаловались в Правительство РО. никаких действий. Жаль. что файл нельзя прикрепить, все в пакетах и мусоре. А квартплату за двухкомнатную квартиру без газа мы платим 2700 в месяц + почти 100 рублей за куб воды. Куда пожаловаться, чтобы их натянули по самые нихачушки?Сил уже нет

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Алла.

      Сделайте письменное обращение в министерство ЖКХ Ростовской области. Электронный сервис находится здесь:

      http://minjkh.donland.ru/Default.aspx?pageid=53724#obr

      Также можете прислать нам фото ваших “безобразий” и подробный рассказ – мы опубликуем заметку на нашем сайте и вместе с вами будем отслеживать реакцию министерства ЖКХ на обращения граждан.

      Наш адрес: rostov-dom@list.ru

  16. Алла пишет:

    Спасибо!!!!Фото сделаю сегодня же!!!! Завтра Выложу

  17. Алла пишет:

    Письмо в Министерство написала. Постараюсь сегодня прислать фото мусорника, который находится рядом с моим домом. Завтра пришлю фото мусора, который лежит на центральной улице

  18. Алла пишет:

    Хочу сказать одно, что перед Новым годом, где-то в октябре, я писала на сайт Президенту РФ, письмо перенаправили в Правительство РО. И что вы думаете?Никто ничего не убрал, приехали с Правительства РО, посмотрели и все, действий никаких.

  19. Алла пишет:

    Куда обращаться ?

  20. надежда пишет:

    Добрый день, подскажите куда обращаться с таким вопросом, как :
    Во дворе многоэтажного жилого дома трава высотой около метра, в течении нескольких лет ее никто не косит, точнее косят жильцы своими силами. в управляющей компании посылают в комбинат благоустройства района, а он в свою очередь отправляет обратно в УК и так около трех лет. Во дворе гуляют наши дети и поэтому мы – родители не хотим чтоб наши дети страдали аллергией из-за лени нашей управляющей компании! В телефонном режиме они уверяют, что травы нет, что нам “кажется”, что убрали ее буквально вчера! а при упоминании письменной жалобы в надзорные органы обещают прибыть “завтра” и все убрать и так 3 ГОДА!!! Подскажите куда жаловать в прокуратуру или же в ростпотребнадзор?!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Надежда.

      Уборка придомовой территории, если последняя входит
      в состав общего имущества многоквартирного дома, входит в состав обязательных работ, которые должна производить УК. Это соответствует требованиям Федерального закона №52 от 30.03.1999 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения».

      Вы можете написать жалобу о невыполнении УК своих прямых обязанностей как в Госжилинспецию, так и в Роспотребнадзор:

      http://61.rospotrebnadzor.ru

  21. Татьяна пишет:

    Если в прокуратуру, то они перешлют в полицию. А полиция ответит, что нет состава преступления.
    Если в ростпотребнадзор – то придут посмотрят, измерят высоту травы и ответят, что она не мешает.
    Если в администрацию – то ответят, что не давали разрешения на её посев.

    Купите средство Раундап, разведите и побрызгайте траву (брызгалкой). Через несколько дней засохнет.

  22. Николай пишет:

    Добрый день
    по поводу асфальтирования дорог. Ул Курортная после ул. Коминтерна без асфальта с начала ее появления. Сейчас активное застраивание вертолетного поля на западном. Камазы разбивают и без того дряхлую дорогу. Крайним домам частного сектора проблематично выйти пешком, не то что на машине выехать. Куда можно обратиться? (по возможности оповестите на почту об ответе, спасибо)

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь в районную администрацию – направьте заявление с точным изложением ситуации на имя главы.

  23. Дмитрий пишет:

    Здравствуйте.А что делать если приходят квитанции,а там висит долг,но я все оплачивал и есть подтверждения об оплате,пытался разобраться с ТСЖ,но так толком ничего и не решили.”Долг” тянется уже четыре месяца…

    • Ростов-Дом пишет:

      Почему же не удалось “разобраться с ТСЖ”? Практически в каждом товариществе есть бухгалтер. И у вас, как вы утверждаете, имеются подтверждения об оплате услуг ЖКХ. Так в чем же, собственно, проблема?

      • Nika пишет:

        Вероятно, это УК из нескольких домов под названием “ТСЖ”

        • Дмитрий пишет:

          Все верно – УК.”Так в чем же, собственно, проблема?”.В том то и дело,что бухгалтер говорит что все правильно,а я всегда исправно плачу,а на мне долг,уже всю информацию предоставил,а из месяца в месяц одно и тоже:( В банк смысл есть идти,может у них проплата не прошла?

  24. Галина пишет:

    Здравствуйте!!!!
    В г. Новочеркасске РО в сфере ЖКХ творится полный беспредел!
    организации ООО УК ” ЖКО” и ООО ” ЖКО” начальником которых одновременно является Тимошенко Александр Васильевич предположительно за денежное вознаграждение договаривается с правительственными органами для того, что бы перетащить дома под свои ведомства!!! Работы по благоустройству домов не ведутся, деньги добропорядочных платильщиков комунальных услуг оседают не понятно у кого в карманах!!!

    • Валерий пишет:

      Галина соберите общее собрание и расторгнув договор выберите новую УК или измените форму управления.

  25. Инесса пишет:

    На протяжение многих лет сосед сверху делает ремонт, снял доски с пола и залил расствором цемента да так ,что в моей квартире потолочные перекрытия дали трещину, т.к. он ещё установил дополнительную стену в своей квартире Обратилась письменно с прсьбой в УО “Квадро” ,чтобы составили акт причиненных повреждений и потребовали от соседа разрешительные документы на проведение такого рода работ. Дом панельный и там нельзя делать какую-то перепланировку. Управляющая компания никак не риагирует и ответа письменно не дает.Куда дальше обращаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Давать оценку “правильности” или “неправильности” ремонтов в квартирах собственников – это не компетенция УК.

      Установить факт ущерба, причиненного ремонтом, его величину и стоимость восстановительных работ может независимый оценщик. Результаты его обследования могут лечь в основу судебного иска к соседу, если решить все вопросы “по-доброму” не удается в досудебном порядке.

      Стоимость работ оценщика зависит от их сложности, а также от обследуемой площади квартиры.

  26. Галина пишет:

    Скажите пожалуйста, куда можно пожаловаться, чтобы проверили и сделали инструментальное исследование вентиляции в санузле? Замерили уровень метана (от вентиляции)? 2 года в квартире в новостройке был свежий, чистый воздух, хватало естественной вентиляции. После ремонта в квартире сверху, из вентиляции идет устойчивый постоянный запах метана убойной концентрации, вентилятор и полностью открытые окна не убирают его. Впечатление. что находишься в канализационном люке, боюсь угореть, да и метан горюч. УК сказала. чтобы я заклеила отверстие. но это же не выход. Буду требовать обследования и акта, но сомневаюсь, что УК что-то обнаружит и чем-то поможет. Подозреваю, что канал повредили или засорили, в какую организацию мне обратиться, кроме УК, чтобы в вентиляции не просто замерили тягу, а проверили на предмет засора, разрушения перепланировки у соседей? В какие гос. учреждения и где заказать экспертизу? Не могу найти, строительно-техническую, судебную делают, а именно вентиляцией не занимаются. Пожарники и газовики я так понимаю вряд ли придут, жилинспекция вряд ли имеет необходимое оборудование, остается Роспотребнадзор и СЭС, но сомневаюсь что они установят причину. Куда посоветуете обратиться?

  27. Кристина пишет:

    Скажите пожалуйста,куда можно обратиться за помощью на шум дороги от машин,по ночам спать не возможно ,мы все страдаем от бесоницы,появляются головные боли,мы живем на улице Мурлычева,и у нас все окна выходят на дорогу,дом стоит буквально от дороги 1.5 метра,стоят противошумовые окна и это не помогает,ездят по ночам камазы, тракторы газели особенно пустые ,они создают такие грохоты что просыпаешься от них ,то машины с глушителями,которые создают рев,мотоциклы,машиноуборочные .Помогите пожалуйста!!!Очень устали от этого!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      В Роспотребнадзор – с жалобой на недопустимый уровень шума:

      http://61.rospotrebnadzor.ru/
      344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17.

      Соловьев Михаил Юрьевич – Главный государственный санитарный врач по Ростовской области. Тел.: (863)251-05-92

  28. Андрей пишет:

    Куда обращаться и что делать? Живу в 5-ти этажной 2-ух комн. “хрущевке” (44кв.м.), у меня за месяц нагорел свет на 110 Квт. А мне приписали общедомовые растраты еще + 80 Квт.

    • Ростов-Дом пишет:

      Для начала потребуйте объяснений с приведенными расчетами у своей управляющей организации. После этого можно будет судить, корректно ли сделаны эти расчеты – в соответствии с постановлением правительства РФ №354:

      http://rostov-dom.info/2012/10/kvartplata/

  29. Надежда пишет:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, куда обратиться в следующей ситуации – наш дом находится буквально в 5 метрах от канализационного коллектора и через подвал нашего дома на весь подъезд распространяется невыносимый запах канализации. Вызывали специалистов, те только руками разводят. Но так же жить невозможно – летом спасались открытой подъездной дверью, а зимой, когда еще и отопление включено? Подвал в доме сухой, все ароматы из коллектора.

    • Ростов-Дом пишет:

      В Роспотребнадзор:

      http://61.rospotrebnadzor.ru/
      344019, г. Ростов-на-Дону, ул. 18 линия, 17.

      Соловьев Михаил Юрьевич – Главный государственный санитарный врач по Ростовской области. Тел.: (863)251-05-92

  30. Александр пишет:

    Здравствуйте!
    Унас 3-х комнатная квартира,Израсходовали по счетчикам 12кубометров воды а в квитанции 12 наших и 32 куба общедомовая вода,это 3 цистерны.Вопрос-это у всех так пишут или нет.куда можно вылить столько воды содной квартиры?

  31. Ростов-Дом пишет:

    Потребуйте расчет платежа у своей УК – с обоснованием, как появились те или иные цифры.

  32. татьяна пишет:

    Здравствуйте!!!!Подскажите пожалуйста,что делать?!Раньше в нашем районе мусор вывозил Чистый город.Совсем недавно,без согласование с нами заменили компанию по вывозу мусора.Уборка происходит раз в три дня.К мусоркам не подойдешь,полные контейнеры и горы возле них.ЖЭУ не убирают.куда можно обратиться???

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Татьяна.

      Собственники имеют возможность сами выбирать фирму по вывозу мусора и заключить с ней договор на оказание услуги. Список основных ростовских подрядчиков приведен здесь:

      http://rostov-dom.info/2012/02/vyvoz-musora/

  33. патриот пишет:

    У меня в муниципальной квартире не установлены приборы учета. Я должна куда-то обращаться по по поводу их установки или нет? А то запугивают повышением тарифов. И за чей счет должна быть произведена их установка?

    • Ростов-Дом пишет:

      В муниципальных квартирах счетчик должен устанавливать их собственник, то есть город, в соответствии с муниципальной программой энергосбережения. Она действует в Ростове еще с 2010 года.

      Подробно об этом мы рассказывали здесь:

      http://rostov-dom.info/2010/10/rostov-stanovitsya-na-schetchik/

  34. Юлия пишет:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста, куда нам обращаться.
    Сосед сверху уже месяц делает у себя в квартире ремонт, шумит с 9 утра до 17-18 вечера. Шум стоит такой сильный, что звенит в ушах. Постоянно заливает нашу квартиру, при этом ведет себя по-хулигански. Жаловались участковому, но толку ноль.
    У меня отец инвалид и ребенок школьник. Мы хотим жить спокойно.

  35. Юлия пишет:

    Добрый день, скажите пожалуйста, куда обращаться с жалобами? В августе 2014 г. работник ООО “Теплокоммунэнерго” установил в квартире газовый счетчик по Договору. Акт вып. работ подписан, счетчик и его установка оплачены полностью, имеются квитанции. Уже идет шестой месяц, обещанный контролер так и не пришел, счетчик не опломбирован, по телефону врут, что не хватает контролёров в связи с большим количеством заявок!!! Горгаз отказывается регистрировать счетчик ссылаясь на то, что данная организация не имела право устанавливать газовый счетчик. Т.е. предлагают еще раз оплатить за установку уже в Горгаз. ООО “Теплокоммунэнерго” продолжает благополучно вести деятельность и обманывать пенсионеров и малоимущих! Горгаз тактично посылает обманутых людей куда подальше!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Юлия.

      “Горгаз” и должен опломбировать счетчик. Вам стоит обратиться в Ростовское управление федеральной антимонопольной службы. Похожие резонансные истории в Ростове имели место ровно год назад.

      Подробности здесь: http://rostov-dom.info/2014/01/ne-verte-golubym-monopolistam/

  36. Елена пишет:

    Добрый день! Подскажите как быть в такой ситуации: пришла очередная квитанция от УК Мой Дом, я ее оплатила, в следующем месяце мне приходит квитанция с долгом предыдущего месяца, начинаю разбираться в чем дело и вижу, что в прошлой квитанции УК Мой Дом указали ИНН другой компании (УК Мой Дом Сервис)!!! (но это тоже их еще одна компания и даже как выяснилось, один бухгалтер отвечает за эти 2 компании),в общем с сентября месяца с ними ругаюсь и не могу найти и вернуть своих денег. Обратилась в Сбербанк, дали платежное поручение с печатью, что мои деньги перевелись на счет УК Мой Дом Сервис, иду с этим документом в УК – они говорят ,что денег не поступало и дают мне об этом справку. В итоге у меня на руках два документа от Сбербанка- что деньги в УК Мой Дом Сервис и от УК Мой Дом – что денег им не поступало. Ростовская обл., г.Таганрог

    • Ростов-Дом пишет:

      Наверное, обратитесь в госжилинспекцию.
      Управляющая компания создала себе клона и сама запуталась в махинациях.

  37. Марина Николаевна пишет:

    Добрый день. Скажите к кому можно обратиться по поводу запрета свалки. Дело в том,что в Пролетарском районе по ул Нижегородская машина приезжает за мусором к дому №58. И все бы ничего, но жбанов там нет и бестолковые соседи со всей округи сносят мусор к дому. Там он валяется постоянно,по всему переулку, собаки и кошки разрывают кульки. Машина приезжает 2 раза в неделю, но люди умудряются принести и поставить мусор после того как машина отъедет. Что будет летом подумать страшно. Уж лучше бы машина совсем не приезжала.

  38. Ольга пишет:

    Здравствуйте. У нас возникла проблема с горячей водой. В квартире долго никто не жил и патрубок, идущий от общего стояка засорился. Пришел слесарь из УК и приварил новый патрубок как попало. Совершенно в другую сторону, под небольшим углом вниз. Из-за этого теперь надо менять разводку труб. До этого патрубок выходил прямо в туалет и через туалет полностью шла разводка в ванну и кухню. Сейчас патрубок торчит в ванне. Допустимо ли это? Имею ли я право жаловаться на некачественно оказанную услугу? Деньги УК взяла только за замену вентиля.

    • Ростов-Дом пишет:

      Если конструкция установлена в инженерном отношении неверно, не лучше ли повторно вызвать слесаря и попросить исправить ошибку? А экспертом пусть выступит представитель УК.

    • Управдом пишет:

      И за вентиль не имела права брать. Это общее имущество МКД.

      Заявление в ГЖИ. Срочно,

  39. Ольга пишет:

    Сварщик орет что за бесплатно делать ничего не будет. Типо проблему с горячей водой решил. Она идет

  40. Сергей пишет:

    Добрый день. 2 месяца назад начали приходить завышенные показания счетчиков в квитанциях на оплату ( фиксировано: горячая вода 10,38 кубов по 167,85 руб и холодная 21,45 Кубов по 60,44 руб), думали ошибка, обратились в свой ТСЖ, бухгалтер сказала, что ошибки нет, якобы по закону мы должны были поменять счетчики еще в 2014 году, но об этом нас не уведомляли, поэтому пока мы не поменяем, они не будут принимать показания действующих счетчиков и мы должны оплачивать по фиксированному тарифу, как указал выше. Имеют ли право Тсж с нас взимать фиксированные суммы и не принимать показания счетчиков, что делать в таком случае?

    • Ростов-Дом пишет:

      Если срок эксплуатации счетчиков истек, то имеют, но не по “фиксированным тарифам”, а по нормативам потребления – в соответствии с требованиями постановления правительства РФ №354. Надо заглянуть в технический паспорт прибора и уточнить эти сроки – это обязанность собственника.

  41. Сергей пишет:

    Спасибо. А где можно нормативы на 1го человека посмотреть?

  42. Галина пишет:

    Добрый день и звените что вынуждена обратиться к вам но уже не знаем что нам делать мы проживает в красном сулине пос 50 лет по улице мира 13 у нас практически нет холодной воды все лето а у нас маленький ребенок звоним в водоканал но с нами даже не хотят разговаривать и толком не чего не объясняют просим Вас помочь в нашей беде или подсказать что нам делать.

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Галина.

      Вам необходимо направить коллективную жалобу в местную администрацию, которая несет ответственность за благополучие населения, включая поставку коммунальных услуг.

      В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг (постановление правительства Рф №354, холодное водоснабжение – это круглосуточное обеспечение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах.

      На сроки устранения аварий в водопроводных сетях законодательство дает строго определенные сроки. На водоводах, канализационных магистралях и теплотрассах сроки напрямую зависят от диаметра магистрали и в большинстве случаев варьируют от 8 до 36 часов (основной принцип: чем толще – тем дольше).

      Если устранение аварии требует газосварочных работ, как правило, предприятию выделяется не менее суток. На ликвидацию порывов, возникающих на крупнейших магистральных коммуникациях, предусмотрено не менее 3-х дней.

      Кроме того, по информации министерства ЖКХ Ростовской области, в Красном Сулине работает круглосуточная “горячая линия” по вопросам ЖКХ: тел. 5-34-05

      Надо иметь в виду, что жильцы имеют право требовать перерасчета платы за недопоставленные коммунальные услуги. Как это делается, мы писали здесь:

      http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

  43. Алекс777 пишет:

    Здравствуйте! А куда пожаловаться, когда соседи сверху при хождении долбят пятками почти круглые сутки. С 8 утра и до 2 ночи. Причём от этой ходьбы вибрируют стены. А когда подключается ихний ребёнок, то начинается ад. Тишины никогда нет. Отдыхать невозможно. Подскажите пожалуйста.

  44. Евгений Александрович пишет:

    Здравствуйте! Обращаюсь к вам с такой просьбой, в платежных квитанциях на квартплату постоянно указываются телефоны, куда обращаться в случае каких-то проблем в плане вопросов расчета, показаний ИПУ и других проблем ЖКХ, но на деле эти телефоны либо не работают, либо просто не берут трубку, либо идут постоянные сбросы. Дозвониться по указанным телефонам просто не представляется возможным. К примеру ЕИРЦ, указал в квитанции общий многоканальный!!!!! телефон для подачи показаний ИПУ горячей воды, дозвонившись слышишь в трубку- ” Ваш звонок для нас очень важен, просим подождать соединения с оператором” и на протяжение 10-25, а то и 30 минут постоянно играет музыка, и ответа нет. Пробовали звонить сразу с нескольких телефонов одновременно и постоянно одна и та-же картина. С какой-же целью даются тогда все эти телефоны, если они не действующие? И куда можно обратиться для решения этого вопроса? Вопрос не праздный, ведь есть люди и старики которые не владеют компьютером, не могут свободно передвигаться или по какой-то причине вовремя передать данные ИПУ. Как быть в такой ситуации?

    • Ростов-Дом пишет:

      Писать официальные запросы на имя директора. Высылать по почте с уведомлением и описью во вложении. Обязаны ответить в течение месяца.

  45. Наталья пишет:

    Добрый день, проживаю в многоквартирном доме в г. Таганроге, общая площадь моей комнаты по всем документам 11,5 кв.м., оплата ЖКХ производилась за 17 кв.м.(оплачивали за места общего пользования). Управляющая компания ” УЮТНЫЙ ДОМ” в квитанциях на оплату ЖКХ за октябрь 2015 г. увеличила общую площадь до 21,84 кв.м., тем самым увеличив сумму оплаты за услуги в 2 раза, объяснив, что БТИ произвела перерасчет общей площади нашего многоквартирного дома. Подскажите, пожалуйста, как рассчитывается общая площадь в многоквартирных домах, что входит в общую площадь и куда нам обратиться кроме нашей управляющей компании

    • Ростов-Дом пишет:

      Вопрос не совсем понятно сформулирован, Наталья. УК произвольно увеличила общую площадь вашей квартиры или всего дома?

      В любом случае можно сделать официальный запрос в БТИ.

  46. Рита пишет:

    Здравствуйте! Инициативная группа дома (дом состоит из одного подъезда) перенесла почтовые ящики с главного лифтового входа на лестничную площадку запасного выхода, не спросив согласия и даже не уведомив собственников квартир. Чтобы забрать почту, приходится спускаться на лифте на первый этаж, выйти на улицу и зайти в дверь запасного выхода. На устные вопросы – зачем это сделали? Ответ – им так нравится, на главном входе п/я не украшают стену.
    Почтовые ящики являются общим имуществом МКД и в данном случае нарушены права собственников квартир, но инициативная группа действует вопреки интересам собственников и на просьбу вернуть п/я на место не реагирует. В УК только посетовали… Как вернуть п/я на главный вход?

    • Ростов-Дом пишет:

      Инициируйте собрание жильцов с соответствующей повесткой. Если большинством голосов будет принято решение о возврате ящиков на место – так тому и быть.

  47. Ольга пишет:

    Здравствуйте!Проживаю в Таганроге,пришла квитанция об оплате отопления МУП”Таганрогэнерго” за октябрь 2015 года,отопление было включено с 15 октября,а в квитанции стоит оплата за полный месяц.При обращении в эту организацию по телефону ответили,что вышло какое-то информационное письмо областного правительства,и платить будем за полный месяц и в октябре,и в апреле.Законно ли это,что делать?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ольга.

      Ошибки тут нет, все законно. За отопление жители Ростовской области платят по фактическому потреблению и только в отопительный период, независимо от того, есть ли в многоквартирном доме общедомовой прибор учета тепла или нет. Такой порядок оплаты регламентирован постановлением правительства РФ №354.

      Расчет размера платежа за отопление производится в равных долях в течение семи месяцев с октября по апрель включительно.При этом суммарный годовой платеж за тепло не меняется – изменяется лишь система оплаты.

      При отсутствии приборов учета расчет за отопление производится по нормативу. При этом, в соответствии с информационным письмом Региональной службы по тарифам Ростовской области №40/5689 от 29 августа 2014 года, несмотря на то, что нормативные сроки прохождения отопительного сезона – с 15 октября по 15 апреля, оплата будет начисляться за 30 дней октября и 30 дней апреля.

      Раньше действительно порядок оплаты был иной: в октябре и апреле граждане оплачивали отопление только за полмесяца. Зато размер месячного платежа был несколько выше. Теперь же всю сумму, которую потребитель должен внести за весь отопительный сезон, делят на семь и раскидывают равномерно на все месяцы – с октября по апрель.

  48. Анастасия пишет:

    Здравствуйте! Проживаю в Ростове, за октябрь месяц пришли две квитанции от ерц с разными л/счетами с разницей в пару дней, на последней утверждалось, что дом теперь относится к другой УК. хвс и водоотведение платится непосредственно поставщику через ерц. в “своей” УК сведения опровергли, заверили, что дом никому не передавался, но теперь нет возможности платить по старым счетам, т.к. дом переведен на новые в связи с новой УК, в ерц сказали, что они просто исполнители и ничего не знают, ук открещивается, та к которой дом якобы приписан по новым квитанциям говорит, что такого дома у них в управлении нет. замкнутый круг, скоро надо платить а кому? как можно разобраться в этой ситуации?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Анастасия.

      Без ведома собственников никаких “переводов” от одной УК к другой происходить не должно. Тем более что обе организации факт перевода отрицают. :)

      Обратитесь с официальным запросом в департамент ЖКХ и энергетики Ростова-на-Дону:

      http://rostov-gorod.ru/?ID=3876

  49. Светлана пишет:

    Здравствуйте! Подскажите куда обратится? В Ворошиловском районе на бульваре Комарова 13, кстати напротив администрации Ворошиловского района в сентябре месяце проводились работы по замене труб( мы жильцы предполагаем что это Водоканал). Поменяли с горем пополам. Но они уехали, а яму и траншею рядом с нашим домом ( бульвар Комарова 13) не закопали. И вот мы уже третий месяц ходим и боимся. Скоро зима!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Светлана.

      Напишите от имени жильцов в администрацию города (района) требование привести территорию в порядок, сославшись на федеральный закон о местном самоуправлении, согласно которому. муниципальные (районные) власти отвечают за благоустройство муниципального образования.

  50. Татьяна Ивановна пишет:

    У Госжилинспекции Ростовской области новый адрес : 344000, г. Ростов-на-Дону, проспект Театральный, дом 85. Вход в здание за углом дома , в котором находится кафе.В здании бывшего завода “Рубин”.

Оставьте комментарий



© 2009–2017 Ростов-Дом. Архитектура, строительство, ремонт, ЖКХ.
Сайт зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
свидетельство Эл № ФС77-44159 от 09.03.2011. Перепечатка возможна только с согласия редакции.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru