По ком звонит колокол.Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. В Ростовской области существует несколько адресов, по которым наши жалобы и претензии должны звучать как «глас народа — глас Божий».

Начнем, однако, с горних сфер. Единые обязательства исполнителей услуг перед потребителем обозначены российским правительством в известном постановлении №307 от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При этом правом устанавливать критерии качества названных услуг наделено только само правительство.

Такая вот субординация. Ни губернатор, ни мэр, ни глава сельского поселения, ни директор УК, ни председатель ТСЖ и никакой другой важный и уважаемый человек не рискнут отправиться «поперек батьки в пекло» и сформулировать иные правила игры. Горячая вода должна быть горячей, батареи — теплыми, а лампочки  (что Ильича, что светодиодные) — загораться при легком нажатии выключателя.

Важно еще вот что: не только органы местного самоуправления не вправе устанавливать «свои» параметры качества услуг ЖКХ, но и договоры по предоставлению этих самых услуг, заключаемые предприятиями с гражданами, должны полностью соответствовать требованиям данного постановления.

Юлия

Когда худой мир невозможен

Проблем при оказании ЖКУ может быть много, но так или иначе они «вписываются» в следующие группы:

  • непредоставление услуг надлежащего качества;
  • завышение установленного тарифа;
  • завышение размера платы за услугу;
  • отказ в предоставлении субсидий;
  • превышение предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные и жилищные услуги.

Письмо чиновнику.Если спорный вопрос между потребителем и исполнителем возник, обострился и мирным путем не решается, то к его урегулированию, в соответствии с пунктом 68 Правил предоставления коммунальных услуг, могут быть привлечены представители государственной жилищной инспекции и (или) общественного объединения потребителей. В самых «запущенных» случаях конфликт может быть разрешен только в судебном порядке.

Кроме того, огромный спектр решаемых вопросов закреплен действующим законодательством за органами местного самоуправления, в том числе — организация в границах муниципального образования электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, обеспечения топливом.

В любом случае, как гласит Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявление гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней, и только в исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц.


Добро пожаловаться!

По нижеперечисленным адресам заявитель может писать письма —  простые и электронные, по названным телефонам — звонить, в обозначенные присутственные места — являться и рассчитывать на внимательное выслушивание в кабинетах ответственных лиц.

Региональная служба по тарифам
Ростовской области

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. М. Горького, 295; тел. (8-863) 263-42-06, www.rst.donland.ru, e-mail: rek@donpac.ru

Рассматриваются вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов изменения размеров платы граждан за жилищные и коммунальные услуги.

Государственная жилищная инспекция
Ростовской области

344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пр. Театральный, 85; тел. (8-863) 210-22-16, 210-22-35, e-mail: gzhi@donland.ru

В центре внимания — вопросы предоставления коммунальных услуг установленного качества и количества, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Министерство жилищно-коммунального хозяйства

344019; Ростовская  область; г. Ростов-на-Дону; ул. Социалистическая, 112,(8-863) 240-56-05, факс 240-55-65, e-mail: minjkh@donland.ru

Курирует вопросы реализации государственной политики в сфере ЖКХ, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры.

Министерство труда и социального развития
Ростовской области

344010; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Лермонтовская, 161; тел. (8-863) 234-17-22 и 234-00-99.

Отвечает на вопросы о социальной защите граждан, в том числе — о предоставлении льгот и субсидий, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.

Федеральное агентство по техническому регулированию
и метрологии

119991; Москва В-49, ГСП-1, Ленинский проспект, д. 9; тел. (8-495) 236-03-00.

Сфера компетенции — вопросы применения корректирующих температурных коэффициентов.

Региональная общественная организация союз защиты прав потребителей «Донской союз»

344000; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пер.Соборный, 61; тел. (8-863)
234-92-09.

Главная миссия —  защита прав потребителей. И этим все сказано.

Городская общественная организация
«Ростовский союз защиты прав потребителей»

344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18; тел.  (8-863) 269-83-93,
ф. (8-863) 269-82-26, www.rsp-don.ru, e-mail: tf53@mail.ru

То же самое, что и в предыдущей инстанции, но применительно к Ростову.

Ростовская Ассоциация ТСЖ

344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Калинина, 32а; тел. (8-863) 246-38-18, www.ratsg.ru,
e-mail: ataman49@mail.ru

Профессиональная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах.

Читайте также:


Комментарии: 325

  1. Евгений пишет:

    Здравствуйте. Поясните, пожалуйста, какая инстанция может проверить обоснованность расценок за услуги внесения изменений в проект газификации частного домовладения (в Ростове-на-Дону) и поправить Горгаз в случае завышения?

    • Татьяна Ивановна пишет:

      “Тарифы на поставку коммунальных ресурсов утверждаются Региональной службой по тарифам с учетом всей “калькуляции”, то есть себестоимости ресурса, затрат на обслуживание и ремонт сетей, зарплату персоналу, инвестиции в развитие предприятия и т. д.” http://rostov-dom.info/2011/03/komissionnye-za-kommunalku/

      • Евгений пишет:

        Я спросил не насчет тарифов на поставку коммунальных ресурсов, а насчет стоимости внесения изменений в проект газификации частного дома. Например, установить отопительный

        • Евгений пишет:

          установить отопительный агрегат несколько большей мощности или заменить напольный котел на навесной. Цена за изменение проекта просто фантастическая. Может, ФАС здесь поможет?

          • Ростов-Дом пишет:

            Здравствуйте, Евгений.

            В принципе, Горгаз уполномочен только выдать разрешение на подключение к магистральному газопроводу. А разрабатывать проектную документацию может любая специализированная проектная организация.

            Если монополисты настаивают на исключительности своих услуг, смело можно обращаться в УФАС.

  2. Татьяна Ивановна пишет:

    Уважаемый журналисты,Государственная жилищная инспекция Ростовской области находится по др адресу : пр.Театральный№85.

  3. ЕКАТЕРИНА пишет:

    Доброго времени суток. Меня зовут Екатерина. Я проживая по адресу г.Ростов-на-Дону в Первомайском районе, ул. Клубная 8 , 4 этаж кв.16 наш дом обслуживает УК «УК ЖКХ Филипп Первомайского района».
    Протекает крыша пытаюсь добиться ее ремонта и у управляющей компании, и у администрации первомайского района с февраля 2016Г. так никто ничего не сделал,
    только теперь во время дождя не протекает а льет, спать во время дождя невозможно в доме плесень и постоянная сырость, и вздувшийся ламинат, мне очень обидно за что я оплачиваю каждый месяц ….
    Пожалуйста, КАК МОЖНО ЕЩЕ ПОВЛИЯТЬ, ОДНИ ТОЛЬКО ОБЕЩАНИЯ

    • Ростов-Дом пишет:

      Добрый вечер, Екатерина!
      Поскольку ваша УК обязана содержать ваше жилье, а Вы ей платите за это, к данной истории следует относиться как к залитию квартиры. Допустим, сосед этажом выше в силу своей халатности не выключил кран на кухне и Вас затопило.
      Ситуация в чем-то похожая.
      Порядок действий при залитии изложен здесь: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/

  4. Анна пишет:

    Добрый день! Я проживаю по адресу г. Ростов-на-Дону, ул 2ая Володарского,д. 176 у нас не работают в 3 и 4 подъезде лифт, дом сдан в феврале 2015 года, но до сих пор не включены лифты . Управляющая компания Вертолет сервис никак не реагирует на наши обращения по этому поводу. Куда мне обращаться по этому вопросу?

    • Ростов-Дом пишет:

      Анна, по этому вопросу вам следует обратиться в Госжилинспекцию Ростовской области, поскольку вам не предоставляется услуга по содержанию и ремонту жилья:

      http://gzhi.donland.ru/

  5. Галина Громова пишет:

    водоканал ремонтировал уличную магистральную трубу после ремонта прекратилась подача воды в частный дом где её ремонтировали повредили входную трубу делать ничего не хотят мотивируя тем что труба старая у нас и дом старый может вместо ремонта его снести свидетелей этого ремонта целая улица получается откровенное вымогательство денег за их не добросовестную работу что делать прошу разобраться с 12 АВГУСТА сегодня пятый день без воды помогите разобраться

  6. Ростов-Дом пишет:

    Обратитесь в управление ФАС по Ростовской области и администрацию города.

  7. Александр пишет:

    Добрый день. Вопрос вот такой, куда лучше обратиться, возможно составить жалобу. УК проводит косметический ремонт козырька (вход в подьезд) красит, штукатурит – при этом крыша козырька поросла мхом, растениями, растрескалась и соответственно течет. Ремонт получается косметический и быстро прийдет в негодность. Куда лучше обратиться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Александр.

      А может, для начала стоит поставить вопрос перед УК о качественном ремонте? По жилищному законодательству собственники – заказчики, а управляющая компания – только исполнитель, который на деньги хозяев недвижимости производит ремонт и эксплуатацию здания.

      Вообще же контролирует деятельность УК в плане предоставления жилищно-коммунальных услуг установленного количества и качества региональная Госжилинспекция.

      • Александр пишет:

        Спасибо. Да, планирую написать претензию, приложу фотографии слазил сам наверх. На словах они указали направление, с бумагой будет сложнее. В 10 дневный срок ждать ответа. Если не поправят, буду писать дальше.

  8. наталья пишет:

    Куда можно обратиться по поводу повышения тарифов на содержание и ремонт общедомового имущества.С июля месяца эта графа в квитанции об оплате коммуналки стала называться членские взносы ,и составляет 1300 рублей с моей квартиры-то есть 27 рублей с 1 кв.М. общей площади .может ли быть оплата коммунальных платежей ниже,чем оплата на ремонт общедомового имущества.

  9. Ростов-Дом пишет:

    Тариф на содержание и ремонт жилья рассчитывается в каждом доме индивидуально. Он устанавливается собственниками жилья в многоквартирном доме совместно с управляющей организацией и зависит от фактического состояния объекта недвижимости, а также от потребностей и возможностей жильцов.

    Подробнее об этом можно прочитать здесь:

    http://rostov-dom.info/2010/06/raschet-tarifa-na-soderzhanie-i-remont-zhilya/

  10. Сергей пишет:

    Протекают стояки отопления ведущие к батареям. Уже третью заявку оставлял в ЖКХ своего участка, сантехник просто приходил и говорил, что в такой-то день придет и сделает. Не приходит по сей день. Также он сказал, что это мне будет стоить 700 рублей, за стояки общего пользования! Отопительный сезон на носу уже, ждут пока рванет? В ЖКХ сидят неадекватные сотрудники.
    Что делать?

  11. Татьяна пишет:

    Я обратилась в Госжилинспекцию по поводу начисления тепловой энергии, каждый год в апреле и октябре Управляющая компания начисляла как за полный зимний месяц, к примеру 3000 за январь и по 3000 за апрель и октябрь (в этих месяцах должно быть половина).
    Госжилинспекция ответила мне, что мой дом оборудован узлом учета тепл.энергии, начисление платы за отопление УК осуществлялось не по показаниям прибора учета тепл. энергии. Им дано предписание устранить это нарушение.
    А что делать мне? Я написала в УК чтобы пересчитали, а воз и ныне там.

    • Ростов-Дом пишет:

      Если Госжилинспекция сделала предписание для УК, то там должны быть указаны строки устранения выявленного нарушения. ГЖИ обязана контролировать исполнение собственных предписаний управляющими организациями.

      Исполнение предписаний проверяется Инспекцией с помощью внеплановых проверок. В случае неисполнения предписания ГЖИ выдает новое предписание с новым сроком исполнения, а также возбуждает дело об административном правонарушении в отношении лица, не исполнившего предписание.

      В связи с введением лицензирования управляющих компаний у органов государственного жилищного надзора появляется возможность более эффективного влияния на недобросовестные управляющие организации. Так, невыполнение или ненадлежащее выполнение в установленный срок предписания Инспекции влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 50 тыс. до 100 тыс. руб. или дисквалификацию на срок до 3 лет; на юридических лиц – от 200 тыс. до 300 тыс. руб.

      Если управляющей организации в течение календарного года судом 2 и более раза будет назначено административное наказание за неисполнение или ненадлежащее исполнение предписания, то сведения о многоквартирных домах, по которым выданы предписания, исключаются из реестра лицензий. Факт исключения из реестра лицензий является основанием для рассмотрения лицензионной комиссией вопроса об обращении в суд с заявлением об аннулировании лицензии.

  12. Елена пишет:

    Проживаем в квартире родителей. Председатель ТСЖ женщина ужасно конфликтная, такое впечатление что мы живем у нее-конфликты и за детей где им играть,и за собак и за машины. сил нет ругаться уже! и каждый скандал заканчивается тем ,что она кричит -вы не собственники! подскажите как и куда жаловаться на председателя ТСЖ

    • Ростов-Дом пишет:

      Председатель ТСЖ – это должность выборная. Если он не устраивает товарищество, то его переизбирают на общем собрании членов ТСЖ – без всяких жалоб в инстанции, поскольку в доме ТСЖ действует самоуправление.

      Если же это ваши частные конфликты с председателем, а большинство собственников всем довольно, надо разбираться, в чем причина взаимного непонимания. На самом деле такие вопросы, как распоряжение общедолевой собственностью – придомовой территорией, двором, детскими и спортивными площадками и т. д. – не каприз председателя ТСЖ. Они решаются членами ТСЖ, которые и определяют, где выгуливать собак, где ставить машины (и ставить ли их вообще), где играть детям. Собственность-то коллективная, поэтому все решения принимаются коллегиально.

      Лучше не конфликтовать, а получить достоверную информацию, что именно решило ТСЖ по тому или иному вопросу пользования придомовой территорией. Решению большинства должны подчиниться все жильцы – и члены товарищества, и не-члены, и тем более – не-собственники.

  13. Ольга пишет:

    Добрый день! Подскажите какая организация может помочь решить вопрос о ремонте электросетей или их тестировании.. Проспект Чехова 84. Электросеть в доме находится в режиме постоянных высокочастотных всплесков. В минуту разница в напряжении может меняться трижды от 260 -174-260В.Не всякая бытовая техника это выдерживает. В доме есть организация(ресторан) которая “висит” на общедомовом электричестве.Чаще всего такие всплески случаются когда ресторан включает свое оборудование. Как узнать нормальная ли это картина или надо проводить капитальный ремонт электросетей или просто обязать ресторан сделать себе отдельный ввод. В ЖКХ обращалась – да мы знаем о перепадах – нужен ремонт электросети. В электросети обращалась -да мы знаем о перепадах – нужен ремонт электросети. Так я не электрик.Я бы все отремонтировала сама. Куда писать? С рестораном ругаться не хочется,а они уверены что дело вообще не в них. Мирно по своей воле они с общедомового электричества не уйдут. А может есть какое-то положение или правило об организациях которые расположены в жилых домах, совершенно не знакома с такими вещами.
    Все перепады за последние два месяца зафиксированы документально ипб моего компьютера в цифрах и картинках. Куда их предоставить кому показать что делать?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ольга.

      По закону внутридомовые электрические сети являются общей долевой собственностью владельцев квартир в многоквартирном доме согласно ст. 289 ГК и 290 ГК РФ. А в соответствии со ст. 210 ГК РФ собственники жилья в МКД и должны нести расходы по содержанию данного имущества.

      Эксплуатация внутридомовых электросетей возложена на жилищные организации по договору с коммунальными предприятиями, а затраты по их обслуживанию включаются в тарифы на коммунальные услуги. Таким образом, обязанности по техническому обслуживанию внутридомовых электрических сетей возложены на исполнителя коммунальных услуг. В вашем случае – на управляющую компанию. А понесенные ей затраты подлежат возмещению за счет лиц, проживающих в жилом доме, и включаются в тариф на техническое обслуживание.

      Иными словами, все вопросы относительно состояния внутридомовой электрической сети, любых электромонтажных работ в ней, в том числе по выявлению фактов несанкционированного подключения к общим коммуникациям следует адресовать в УК.

      Если УК констатирует что, “сети нуждаются в ремонте”, надо выяснить – в каком: плановом или капитальном.

      Отнесение работ, проведение которых необходимо для устранения проблем в электроснабжении, к текущему или капитальному ремонту зависит от содержания соответствующих работ. Так, в соответствии постановлением Госстроя Российской Федерации от 27.09.2003 № 170 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установка, замена и восстановление работоспособности электроснабжения здания, за исключением внутриквартирных устройств и приборов, кроме электроплит, относятся к текущему ремонту; перевод существующей сети электроснабжения на повышенное напряжение относится к капитальному ремонту.

      Согласно пунктам 18 и 21 Правил предоставления коммунальных услуг, как текущий, так и капитальный ремонт общего имущества проводится по решению общего собрания собственников помещений.

      Капитальный ремонт производится за счет взносов, которые жильцы ежемесячно перечисляют на спецсчет или в региональный фонд капремонта (зависит от решения собственников). Текущий ремонт – за счет платы за содержание и ремонт жилого помещения, ежемесячно вносимой нанимателями и собственниками помещений.

      Однако если работы по обеспечению бесперебойного электроснабжения относятся к текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, но их стоимость не покрывается за счет установленной платы за содремжил, может возникнуть необходимость дополнительных сборов средств на такой ремонт.

      Резюме:
      ремонт внутридомовых электросетей – зона ответственности УК, а оплачивают ее жильцы. Если управляющая компания пытается “съехать” и уйти от ответственности, собственники могут пожаловаться на нее в Государственную жилищную инспекцию за ненадлежащее выполнение обязанностей.

      • Ольга пишет:

        Спасибо большое! Изучу и попробую что-то предпринять.Наверное проще всего нанять специалистов и сделать этот самый ремонт самой. Никаких собраний не будет,нас тут три семьи и две организации и все готовы терпеть терпеть терпеть. Пока эти провода не перетрутся где-то окончательно.

    • виктория пишет:

      В нашем ТСЖ все частные владельцы, занимающие первый этаж дома имеют отдельный ввод, отдельный счётчик и свой договор с Донэнерго! Иначе, как вы сможете определить где расход собственников, а где собственников нежилых помещений? Это было решено на общем собрании! С уважением

  14. Максим пишет:

    Добрый день.
    Я проживаю по адресу г.Ростов-на-Дону в Советском районе, пр. Стачки, д.204. наш дом обслуживает ООО УК «ПромЖилСервис».
    По полученной квитанции (счет-извещение) получается для нагрева 1 куб.м. воды нужно 0,12229 Гкал!!!
    тогда как в других УК (где Поставщик тепла является так же ООО «Лукойл ТТК») в платежках указано на 1 куб.м. от 0,0495 Гкал до 0,0596 Гкал.
    Получается в моем доме что бы нагреть 1 куб.м. воды нужно в два раза больше энергии!!??
    В Управляющей компании одни отговорки – так мол по счетчику получается….
    Куда можно обратиться с этой проблемой?

    • Ростов-Дом пишет:

      Участвуйте в снятии показаний общедомового счетчика вместе с управляющей компанией. Инициируйте поверку прибора учета на предмет его исправности.

  15. Тамара пишет:

    Здравствуйте. Живу в частном доме. Во дворе вод. колонка от нее ввела в дом воду. Решила все узаконить.Пошла в водоканал заказала тех.задание и проект на воду. Пришел инженер из водоканала, составил акт контрольного обследования о незаконном вводе в дом воды, “срочно явиться в Ростовводоканал для оформления ПТД технической документации и заключения договора”. Цену озвучили 75 тыс..Ответа из пункта приема службы “Одно окно ответа нет”. Что делать? (Две недели прошло)Что мы сделали не так? И где узнать реальную цену на оформление ПТД и договора? Есть ли льготы по оплате оформления документов и установление вод.счетчика, как у военного пенсионера и ветерана боевых действий?

  16. Юлия пишет:

    Добрый день!
    Подскажите, куда направить обращение вот в таком случае. У меня прорвало стояк горячей воды. Прорыв произошел около пола и подставить под него что-либо было невозможно. Фонтан из трубы бил прямо вверх аж до потолка. Вода – кипяток. Слава Богу, в гости зашли подруги и воду с пола мы вычерпывали вчетвером, кое-где обварили руки, не выдержал и поднялся паркет, соседей снизу изрядно залило. Аварийную службу я вызвала сразу же, объяснила, что у меня из стояка бьет фонтан кипятка и справиться с ним не представляется возможным. Базируются они в 5 минутах езды от моего дома, однако приехали только через 2 часа!!!!! За это время я бы все 9 этажей залила, а сама сварилась! Хорошо, что в записной книжке оказался телефон сантехника их ЖЭУ и, несмотря на позднее время, он приехал и перекрыл воду.
    Куда жаловаться на аварийщиков и кто будет компенсировать ущерб?!

    • Ростов-Дом пишет:

      Стояк является общим имуществом в доме, которое обслуживает управляющая компания (ЖЭУ). Соответственно, ей и отвечать. Аварийная служба, как мы понимаем, также является подразделением управляющей компании (Вы ведь не к поставщику горячей воды обращались?).

      Сейчас главная Ваша проблема – в несовершенном законодательстве. По закону в случае залития акт о происшествии составляет управляющая компания. А в Вашей ситуации и похожих инцидентах, получается, она должна составлять акт на саму себя.

      О том, какие меры принимать при залитии, у нас есть отдельная статья. Размещена она здесь: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/

  17. Валентина пишет:

    Здравствуйте, с 1октября жители перешли добровольно – принудительно на прямые платежи в теплокоммунэнеро за отопление и ГВС. Хотелось бы узнать, кто будет заниматься работой с должниками? В ТКЭ говорят, что ТСЖ. С какого перепугу? Энергосбыт сам выставляет квитанции и ведёт претензионную работу с должниками. А если ТСЖ, то как мы будем отслеживать поступления? Понятно, что будет обмен информацией, но люди платят тогда, когда есть деньги и не придерживаются 10-15 числа. Если на ТСЖ свалят задолженность жителей, то ТСЖ конец. ОДН на нас, долги на нас. С чего платить то, если нет коммерческой деятельности. !!!!!!!!!

    • Ростов-Дом пишет:

      То, что говорят-теоретизируют в ТКЭ, не имеет никакой силы.
      Если от Вас что-либо требуют, запросите, на каком основании ТСЖ должно выполнять функции коллектора на безвозмездной основе?

      В федеральном законодательстве об ответственности товарищества перед ресурсниками при прямых платежах вроде бы ничего не сказано.

      Пункт 64 “Правил предоставления коммунальных услуг гражданам” гласит следующее:

      “64. Потребители вправе при наличии договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, заключенного с исполнителем в лице управляющей организации, товарищества или кооператива, вносить плату за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию, которая продает коммунальный ресурс исполнителю, либо через указанных такой ресурсоснабжающей организацией платежных агентов или банковских платежных агентов в том случае, когда решение о переходе на такой способ расчетов и о дате перехода принято общим собранием собственников помещений в многоквартирном доме, членов товарищества или кооператива. В этом случае исполнитель обязан в срок не позднее 5 рабочих дней со дня принятия указанного решения предоставить ресурсоснабжающей организации информацию о принятом решении.
      Внесение потребителем платы за коммунальные услуги непосредственно в ресурсоснабжающую организацию рассматривается как выполнение обязательства по внесению платы за соответствующий вид коммунальной услуги перед исполнителем. При этом исполнитель коммунальных услуг отвечает за надлежащее предоставление коммунальных услуг потребителям и не вправе препятствовать потребителям в осуществлении платежа непосредственно ресурсоснабжающей организации либо действующему по ее поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту”.

      Похожее сказано в статье 155 части 7.1 Жилищного кодекса РФ:

      ” На основании решения общего собрания собственников помещений в многоквартирном доме собственники помещений в многоквартирном доме и наниматели жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме могут вносить плату за все или некоторые коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям, а за коммунальную услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами – региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами. При этом внесение платы за коммунальные услуги ресурсоснабжающим организациям, региональному оператору по обращению с твердыми коммунальными отходами признается выполнением собственниками помещений в многоквартирном доме и нанимателями жилых помещений по договорам социального найма или договорам найма жилых помещений государственного либо муниципального жилищного фонда в данном доме своих обязательств по внесению платы за коммунальные услуги перед управляющей организацией, которая отвечает перед такими собственниками и нанимателями за предоставление коммунальных услуг надлежащего качества”.

      Попросите у монополистов объяснения в письменной форме – в соответствии с чем ТСЖ отвечает за неплательщиков.

  18. Екатерина пишет:

    Добрый день. Подскажите пожалуйста, что делать и куда обращаться? Проживаю по адресу Орбитальная 88/1, управляющая компания НАШ ДОМ. В декабре месяце пришла квитанция сумма (за один месяц 11720,24), долгов за коммунальные услуги нет. Показания были сданы вовремя. Горячая вода 8, холодная вода 8, свет 130. Управляющая компания написала горячая вода 30, холодная вода 31, свет 350. Доказать им ничего невозможно. Куда обратиться, помогите?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Екатерина.

      Напишите претензионное письмо в управляющую компанию, зарегистрируйте его в приемной или отправьте по почте с уведомлением и с описью во вложении. Дождитесь официального ответа.

      Если он вас не устроит, обратитесь с жалобой в Государственную жилищную инспекцию.

      • Екатерина пишет:

        Спасибо за ответ. Подскажите пожалуйста, я могу написать письмо прямо у них? В двух экземплярах. Еще председатель УК говорит, что такие большие показания из за того, что к нам приходил сантехник и замерял все показания какой то чудо машинкой (хотя просто записал все показания ручкой), существует ли такая машинка, которая высчитывает показания (сколько мы должны потратить воды, сколько должно быть на счетчике), что то мне с трудом вериться в ее существование.

        • Ростов-Дом пишет:

          Писать претензию (или запрос) в двух экземплярах лучше дома, чтобы вас не дергали и не отвлекали. Затем заверить оба экземпляра у секретаря (поставить печать и дату приема) – один предназначен директору УК, другой вы забираете себе.

          Что касается измышлений про “машинки” и особое снятие показаний индивидуального счетчика, пусть руководитель УК изложит эту версию письменно в ответном письме вам. Это будет уже документ, который можно будет отправить в Госжилинспекцию вместе с собственной жалобой.

  19. Ксения пишет:

    Здравствуйте! проживаем в г.Волгодонске. В нашем доме 31 января появилось объявление о том, что будет проводиться техническое обслуживание внутридомовых газопроводов. С 4 февраля во всем доме отключили газ, повесив новое объявление, что в доме, якобы, обнаружена утечка газа и что подача будет возобновлена после того, как обеспечат доступ ко всем квартирам. В итоге, вызвали мы газовщиков.За то, что у нас провели проверку газового оборудования мы заплатили 235 рублей и в итоге прошла неделя, а мы до сих пор сидим без газа. Позвонив в газовую службу я услышала от газовщиков, что газа не будет пока не проверят все квартиры и что якобы я должна сходить к своим соседям и побудить их пустить в квартиру газовщиков. Вот очень интересно насколько правомерны действия газовщиков и куда можно на них пожаловаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ксения.

      В соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, неисправности аварийного порядка трубопроводов и их сопряжений (с фитингами, арматурой и приборами водопровода, канализации, горячего водоснабжения, центрального отопления, газооборудования) должны устраняться немедленно:

      http://rostov-dom.info/2009/10/avariya-v-zhkkh-avarii-zhkkh-v-rostovskojj-oblasti/

      На неправомерные действия поставщиков газа вы можете пожаловаться в прокуратуру. Кроме того, следует потребовать перерасчета за недопоставленную коммунальную услугу:

      http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

  20. Павел пишет:

    Здравствуйте. Скажите пожалуйста, куда можно пожаловаться на начальника жил.инспекции? На приём попасть к нему невозможно. Пишем жалобы на ТСЖ, ответы, за подписью Агуреева содержат полную чушь. На прием попасть невозможно, телефон не понимают. Вопрос-зачем нам жил.инспекция которая ничего не может решать?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Павел.

      Изложите свои доводы в жалобе в прокуратуру. Приложите письма, которые, по вашему мнению, являются отписками, а не конструктивным решением проблем.

  21. Станислав пишет:

    Здравствуйте. Хочу задать такой вопрос наше ЖКХ не выполнело своих обязательств по ремонту лифта в нашем доме. После нескольких обращений в ЖКХ ответы был дан, что на балансе дома нет средств. Через некоторое время мы собственики квартир узнали, что были потделаны подписи жильцов о том под заявление о том, что жильцы хотят перейти в другую управляющую компанию. Куда нам обращатиться по этому вопросу?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Станислав.

      А дополнительные средства на ремонт лифтов собственники квартир собирали? Это дорогостоящие работы, вряд ли их можно выполнить за счет обычного тарифа на содремжил.

      Что касается фальсификации подписей, следует написать жалобу в Госжилинспекцию с просьбой проверить деятельность УК. Смена управляющей компании может произойти только после соответствующего решения общего собрания, принятого большинством голосов. Это решение должно быть зафиксировано в протоколе.

  22. Татьяна пишет:

    Новочеркасск, подскажите как мне поступить,я бухгалтер ТСЖ, у нас в доме есть встроенные помещения и вот один из собственников адвокат Новиков Л.В. не платит уже больше 3х лет.Он предлагал 3-ю часть заплатить наличкой и на этом всё, я отказалась.Решили подать в суд,предыдущий председатель отказывался подавать в суд. Наняли юриста. Но он так запугал председателя со своими двумя мордоворотами(он из девяностых),что она категорически отказывается теперь подавать в суд и собирается уволиться,если мы будем на ее давить.За мои пять лет работы в ТСЖ-это лучший председатель и не хотелось, чтоб ТСЖ разволилось.

    • Ростов-Дом пишет:

      Наверное, стоит поискать другого юриста – смелого и компетентного.

  23. Ольга пишет:

    Как заставить Водоканал включить холодную воду на ДНТ Восток? Отключили, якобы за неуплату… В ДНТ Восток более 300 домов, из которых большая часть оплачивает ком.услуги своевременно. На претензию, Водоканал не никак реагирует.

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь с жалобой в Управление федеральной антимонопольной службы по Ростовской области (УФАС),

  24. Галина пишет:

    Куда можно направит жалобу по вопросу систематических отключений света по адресу Пацаева 7/2? Дом полностью электрифицирован, это не мешает отключать нам свет на 5 и более часов. 24 апреля 2017 г.- авария, связанная с погодными условиями, 3 мая 2017 г.- аварийная ситуация неизвестного происхождения, и это, только за последнюю неделю.

    • Ростов-Дом пишет:

      Необходимо уточнять причину отключения света в диспетчерской службе электросетей.

      Единый номер горячей линии ПАО “МРСК Юга” – Ростовэнерго” – 8 800-100-70-60 для жителей Ростова-на-Дону и Ростовской области.

  25. Оксана Анатольевна пишет:

    Здравствуйте!Не знаю куда жаловаться.Проживают на бул.Комарова 8/2 кв 24 .Возле моего дома чуть ли не раза два в месяц аварийные службы водоканала устраняют течь Буквально на той неделе разрыли асфальт,устранили утечку воды,закопали ,постелили асфальт-не прошло и недели,как снова образовалась течь в том же месте. Вода течет и утекают наши денежки и причем немалые,которые жильцы платят водоканалу.Такое впечатление,что делают ремонтные работы тяп-ляп,забивают в трубу чепик,а отчитываются о капитальном ремонте,да и нам жильцам уже надоело это безобразие Неужели нельзя сделать качественно один раз? Сколько можно ремонтировать в одном и том же месте?

    • Ростов-Дом пишет:

      Обратитесь за разъяснениями в официальном письме на имя директора Водоканала.

  26. Галина Владимировна пишет:

    Ростов. ул. Оганова. 27. Многоквартирный дом более 100 квартир. Уже месяц дом без горячей воды. Никаких мер не принимается! Жильцы опасаются, что дом останется без отопления в зимний период.

  27. Светлана пишет:

    Здравствуйте, подскажите пожалуйста, куда можно пожаловаться или что можно сделать, управляющая компания ЦЕНТР,( первомайский район), отказывает в оказании услуг и в прописке ребенка, потому что мы задолжники, разве это правомерно?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Светлана.

      В Законе РФ от 25.06.1993 № 5242-1 «О праве граждан РФ на свободу передвижения…» и Постановлении Правительства РФ от 17.07.1995 № 713, утвердившего «Правила регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства» такое основание для отказа гражданину в регистрации по месту жительства, как наличие задолженности по оплате за жилое помещение и коммунальные услуги, разумеется, отсутствует. Так что подобные действия являются незаконными.

      А проживание без регистрации, действительно, согласно ст. 19.15 КоАП РФ влечет наложение административного штрафа от 1 500 до 2 500 рублей.

      На незаконные действия управляющей компании вы можете пожаловаться в районную прокуратуру по месту жительства.

  28. Галина Владимировна пишет:

    Куда обращаться? ул. Оганова. 27. Многоквартирный дом более 100 квартир. Уже месяц дом без горячей воды (до отключения, вода была желтая с пенкой). После отключения, спустя две недели, вода исчезла совсем. Никаких мер не принимается! Управляющие компании сомнительного происхождения. Один из жильцов встретился с представителем управляющей компании ооо Юг тт задал вопрос по сложившейся ситуации, на что уполномоченный жкх просто послал куда подальше. Жильцы опасаются, что дом останется без отопления в зимний период. Что нам делать, куда обращаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      В Госжилинспекцию, поскольку управляющая компания как исполнитель коммунальных услуг по закону несет ответственность за их качество и за само наличие.

  29. Анастасия пишет:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации живу на ул. СТАНИСЛАВСКОГО в 3 -х этажном доме на первом этаже ,а под нами находиться подвал в котором постоянно стоят грунтовые воды и появились блохи в начале июня пришли с УК и сказали потравить блох нельзя потому что влажно в подвале. Куда можно обратиться подскажите ?

    • Ростов-Дом пишет:

      Ответ, достойный войти в анекдоты.
      УК несет ответственность не только за отсутствие живности в подвале, но и грунтовых вод, поскольку она обязана обеспечить в целости-сохранности несущие конструкции многоквартирного дома.
      Обратитесь к директору организации с официальным письмом, зарегистрировав его в приемной.

  30. вика пишет:

    Добрый день подскажите пожалуйста входит ли ремонт подъезда в содержание жилья?? Просто наша УК выставила нам счёт в квитанции ЖКУ распределив на каждую квартиру по 12.54 за кв.м. всего работа стоит 150000. Должны ли мы отдельно это оплачивать?? Не входит ли это в содержание жилья??

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Вика.

      Все зависит от того, что решило общее собрание дома. Ремонт подъезда может включать как обязательные работы (содержание общедомовых сетей, ремонт-замена окон дверей), так и необязательные (штукатурка-покраска стен, установка “умного света” и т. д.). Смета ремонта и порядок оплаты должны были быть утверждены общим собранием, его решение обязательно для всех.

      Если же УК не заручилась решение общего собрания жильцов, дополнительное взимание платежей за ремонт подъезда (превышающих тарифы содремжила) незаконно.

Оставьте комментарий



© 2009–2017 Ростов-Дом. Архитектура, строительство, ремонт, ЖКХ.
Сайт зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
свидетельство Эл № ФС77-44159 от 09.03.2011. Перепечатка возможна только с согласия редакции.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru