В жилищно-коммунальной сфере Ростова существуют десятки аварийных служб.
Чтобы не путать потребителя, в городе работает единая информационно-диспетчерская служба департамента ЖКХ и энергетики: 05 или 244-25-98. В идеале горожанин по всем вопросам должен обращаться сюда. Однако бывает, что по различным причинам звонящий остается неудовлетворенным.
Поэтому мы и решили создать краткий справочник аварийных служб Ростова. Поднять эту тему сейчас, двое суток спустя после крупнейшей городской аварии ЖКХ на 68-м коллекторе, весьма актуально1.
Оглавление.
I. Основные понятия: кто что должен и за что отвечает.
II. Аварийные диспетчерские службы Ростова.
III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:
IV. Аварийные службы управляющих компаний Ростова.
I. Основные понятия: кто что должен и кто за что отвечает
Большинство аварий в ЖКХ сопровождается повреждениями сетевого хозяйства, при этом все ЧП можно условно разделить на внутридомовые и уличные. Внутридомовые устраняются силами аварийной службы организации, которая эксплуатирует многоквартирный дом
(т. е. управляющей компании). Уличные аварии на магистралях — силами коммунальных предприятий.
1. Границы ответственности
Границами ответственности в сетевом хозяйстве столицы Южного округа между жилищным и коммунальным предприятием в многоквартирном доме обычно является стена (за исключением некоторых товариществ, эксплуатирующих и вводы в МКД), а в индивидуальных домах (и отдельных ТСЖ) — «задвижка» или колодец люка, где врезан домовой ввод.
2. Оплата
Коммунальные предприятия должны устранять аварии на своих объектах бесплатно, поскольку эти работы уже являются одной из составляющих тарифа на их услуги. В идеале аналогичного следует требовать и от жилищных предприятий (УК) в ходе составления договора управления МКД. Но при этом от них не потребуешь безвозмездного устранения ЧП на территории квартиры — если это не предусмотрено вышеупомянутым документом.
Вместе с тем в Ростове и других городах есть управляющие компании, не имеющие собственных аварийных служб. Эксперты ставят под сомнение целесообразность выбора собственниками жилья такого предприятия, поскольку устранение аварий входит в перечень операций первой необходимости.
В домах ТСЖ ответственность за устранение аварий несет товарищество.
Если собственники выбрали форму непосредственного управления МКД, коммунальное предприятие также устраняет аварии до границы ответственности. Ликвидацию ЧП внутри дома собственники осуществляют либо своими силами, либо нанимают подрядное предприятие.
В роли последнего может выступить и ресурсоснабжающая организация, но только по обоюдному согласию2.
II. Аварийные диспетчерские службы Ростова
Одновременно со службой 05 курируют устранение всех уличных (коммунальных) аварий ЖКХ в Ростове районные диспетчерские службы. В них можно обращаться с любыми запросами об устранении аварийных ситуаций, к которым относятся в том числе и неспиленное засохшее дерево или открытый люк.
Телефоны аварийных диспетчерских служб Ростова
| Район города | Телефон |
|---|---|
| Кировский | 262-05-63 |
| Ленинский | 240-20-07 |
| Октябрьский | 245-03-45 |
| Ворошиловский | 235-11-11 |
| Железнодорожный | 222-45-70 |
| Пролетарский | 251-66-65 |
| Первомайский | 252-31-32; 252-16-18 |
*Примечание: телефон аварийной службы Советского района Ростова не указан3.
III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова
Одновременно в случае уличного ЧП можно обращаться и непосредственно в аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:
1. Холодная вода и канализация
Аварийная диспетчерская служба водоканала Ростова: 283-17-17.
2. Горячая вода и тепло
Централизованную поставку тепла и горячей воды в городе осуществляет сразу несколько предприятий, таким образом, жильцу загодя есть смысл узнать, чьим же он является клиентом. На случай порывов теплотрасс приводим телефоны аварийных служб двух основных поставщиков тепловой энергии Ростова:
- «Лукойл-Ростовэнерго»: 234-89-44;
- «Теплокоммунэнерго»: 274-50-15.
При этом отдельные дома (незначительная часть в общей доле жилого фонда мегаполиса) получает этот энергоресурс от местных управляющих компаний, которые в сфере ЖКХ являются многопрофильными предприятиями. К таковым относятся «Коммунальщик Дона», «Элита-Сервис» и некоторые другие.
3. Свет
Если вследствие уличной аварии в доме погас свет, стоит обратиться в «аварийку» по месту жительства.
Районные аварийные службы электросетей Ростова
| Районы города | Телефон |
|---|---|
| Кировский и Ленинский | 232-07-37 |
| Октябрьский и Ворошиловский | 299-67-92 |
| Советский и Железнодорожный | 224-67-62 |
| Пролетарский и Первомайский | 251-96-27 |
Одновременно в сфере электроснабжения в Ростове существует и «вышестоящая» городская аварийная служба: 251-56-22 (городские электросети).
Уличное освещение
Если на улице не горят фонари, звонить следует в «Ростовгорсвет»: 266-81-90.
4. Газ
Без комментариев: 04.
IV. Аварийные службы жилищных предприятий Ростова
Перечислить телефоны всех аварийных служб управляющих компаний Ростова не представляется возможным, поскольку на момент написания данной статьи их было более 80, рынок постоянно меняется. При этом не все УК имеют такие подразделения (подробности —
в разделе I).
Ниже мы приводим контакты аварийных служб некоторых крупных УК Ростова:
| Предприятие | Телефон |
|---|---|
| ООО ЖКХ "Кировский" | 234-24-66 |
| ООО УО ЖКХ | 266-21-41 |
| ООО ЖКХ | 240-20-07 |
| ОАО ПЖКХ «Лидер» | 293-09-41 |
| ООО "Юг-ТТ" | 278-37-27 |
| ООО "СУ-3" | 245-22-05 |
| ОАО "ЮгЖилСервис" | 245-23-33 |
| ООО "Тоник" | 245-23-33 |
| МУ МПП ЖКХ | 274-66-88 |
| ООО "Пульс" | 2-300-400 |
| ООО ЖКХ | 233-88-33 |
| ООО "Железнодорожник" | 236-05-85, 244-88-31 |
| МУП "ЖЭУ-5" | 257-91-63 |
| ООО "Запад" | 278-69-29 |
| МУ МПП ЖКХ | 222-69-03 |
| ОАО "Коммунальщик Дона" | 252-11-91 |
| ООО "Филипп" | 252-26-15 |
Источники:
- Ростов-Дом: В Ростове треснул 68-й коллектор?!
- Постановление правительства РФ №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», пункт №7.
- Официальный сайт мэрии Ростова.
См. также:
Наш опрос
Загрузка ...
Правила комментирования 
Счетчики: установка 
Как правильно 
Жилищные программы 
Таунхаусы Ростова:
Наклейки на стену: чудо преображения!
Здравствуйте, Ростов-Дом!
Подскажите пожалуйста, являются ли аварийные службы муниципальными, или являются подраздедениями УК?
Чем регламентируется их работа (есть ли какие-то нормативные документы)?
Является ли аварийной ситуацией отсутствие горячей воды?
Должна ли аварийная служба принимать меры по устранению такой ситуации, или может промямлить “теплосети не отключали, звоните в ЖЭУ (sic!)” и бросить трубку?
Здравствуйте, Надежда Федоровна.
Перечитайте, пожалуйста, статью, к которой пишете комментарий. В ЖКХ существуют границы ответственности. Условно говоря, такой границей является стена дома. Внутридомовые коммуникации – зона ответственности управляющей организации, и за устранение аварий тоже отвечает она.
“Дворовые” и “уличные” аварии – зона ответственности районных и городских аварийных служб и коммунальных предприятий. Их телефоны мы компактно собрали здесь:
http://rostov-dom.info/2011/02/kuda-zvonit-v-sluchae-avarii-zhkkh/
Сроки устранения аварий ЖКХ оговариваются рядом СНиПов и другими нормативными документами. В зависимости от масштабности ЧП они могут варьировать от нескольких недель и даже месяцев до нескольких часов.
Основные виды аварий в ЖКХ и нормативные сроки их устранения мы перечислили здесь:
http://rostov-dom.info/2009/10/avariya-v-zhkkh-avarii-zhkkh-v-rostovskojj-oblasti/
Спасибо за пояснения!
Неясным осталось – является ли непредоставление коммунального ресурса (горячей воды) аварийной ситуацией?
Если да – как заставить аварийную принять меры? (На порыв батареи они ведь приезжают без упоминания о границах ответственности)
Если нет – получается УК может отключить ГВС и уйти на выходные, не отвечая на звонки?
Так ведь каждый случай надо рассматривать конкретно. Если непредоставление коммунальной услуги наступило вследствие какого-то чрезвычайного события (например, порыва трубы), имеет место аварийная ситуация.
В любом случае можно потребовать от управляющей компании составления акта о недопоставке коммунальной услуги, а затем перерасчета за все время отсутствия ГВС.
О том, как это сделать, мы писали здесь:
http://rostov-dom.info/2009/09/akt-o-nedopostavke-zhilishhno-kommunalnykh-uslug-zhku/
http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/
Кстати, в случае “злостного сопротивления” УК акт о недопоставке собственники могут составить самостоятельно.
При этом в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды – 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа.
При проведении 1 раз в год профилактических работ рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, — 14 дней
Ростов-Дом, большое спасибо! Ваш сайт – лучший!
Спасибо за оценку нашей работы.
Здравствуйте Ростов-Дом.
На протяжении более 2 месяцев в дневное время отключают электроснабжение на Западном поселке в границах Еременко-Малиновского-Мадояна- ст. Западная и т.д. У кого из должностных лиц ЖКХ Ростова возможно узнать какому идиоту пришло в голову запланировать реконструкцию линий электропередачи в зимнее время, при самых высоких нагрузках на сети. Эти люди наверное не думали о том, что большинство котлов отопления в частных домах зависимы от подачи электроэнергии, что приводит в итоге к отключению тепла в домах.
“Идиоты” обитают в Ростовских городских электрических сетях (РГЭС).
Контакты:
344010, г.Ростов-на-Дону, пер.Кривошлыковский, 8.
Директор — Холодюк Владимир Александрович.
Тел.: приемная — 8 (863) 261-35-59,
диспетчерская служба — 8 (863) 242-30-22.
e-mail: fil66@donenergo.ru
Добрый день! аналогичная проблема в ленинском районе по ул.Курганной, уже второй месяц сидим в холоде,с 9 утра до 6 вечера включая субботы….Куда можно пожаловаться реально,чтобы была какая-то реакция помимо директора Холодюка, которого не бывает на работе впринципе!!
Телефоны аварийных диспетчерских служб по районам мы дали, Анна.
Цитата (взято отсюда http://www.rostov-gorod.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=6&TID=8758&PAGEN_1=2 )
“23.12.2011, № 186227
Вопрос:
Вчера в 11-40 отключили свет (Коммунистический/Ле-Ман)…
В течение полутора часов пыталась дозвониться по телефонам -
224 67 62 – эл.сети Советского и ДЖ районов – то занято, то никто не берет трубку
251 56 22 – городские эл.сети – никто не берет трубку
244 25 98 – Информационно-диспетчерская служба МУ «Департамент ЖКХ и энергетики» – никто не берет трубку
Подскажите, пожалуйста, какой у этих организаций режим работы? И почему в данное время их телефоны не отвечали?
Ответ:
Уважаемый заявитель!
Ваше обращение по вопросу получения информации о телефонах аварийных служб при отключении электроэнергии в многоквартирных жилых домах Советского района рассмотрено.
Указанные в обращение телефонные номера не верны.
При возникновении аналогичной ситуации, Вам необходимо обращаться в аварийную службу ОАО «Донэнерго» по тел. 242-30-22 или в диспетчерскую службу ОАО «Донэнерго» по тел: 261-37-58 или 261-37-57.
Заместитель главы администрации С.Н.Афанаскин
Недавно в доме у свекрови, проживающей недалеко от нас, отключают свет. Она спрашивает “по каким телефонам звонить, а то что то не отвечают нигде”. Ни разу не сомневаясь, диктую ей номера, указанные в ответе Администрации.
Спустя 10 мин свекровь снова звонит и рассказывает, что телефоны диспетчерской не отвечают, а телефон аварийной службы тоже неверный – это телефон квартиры, где хозяина уже порядком достали вопросами “когда же будет свет?”… “
К сожалению, дать вам отчет о безобразной работе аварийных служб мы не можем, поскольку работаем в другом месте
Номер, указанный в ответе администрации как телефон аварийной службы, размещен и на официальном сайте “Донэнерго”.
Попробуйте дозвониться по номеру автоматизированной единой диспетчерской службы «05» – в Ростове она работает с мая.
Самое поразтельное,2 месяца боролись со светом,спали дома в пуховиках,теперь вторая проблема,свет есть, а вот воды второй день нет………………..так и живем!!…….в России…………..пришла зима в Январе и никто не готов……………
Если дустом вас ещё не посыпали, – то выживете!