Если качество жилищно-коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя и прийти к единому мнению с исполнителем он никак не может, приходится обращаться в контролирующие инстанции. В Ростовской области существует несколько адресов, по которым наши жалобы и претензии должны звучать как «глас народа — глас Божий».
Начнем, однако, с горних сфер. Единые обязательства исполнителей услуг перед потребителем обозначены российским правительством в известном постановлении №307 от 23 мая 2006 года «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При этом правом устанавливать критерии качества названных услуг наделено только само правительство.
Такая вот субординация. Ни губернатор, ни мэр, ни глава сельского поселения, ни директор УК, ни председатель ТСЖ и никакой другой важный и уважаемый человек не рискнут отправиться «поперек батьки в пекло» и сформулировать иные правила игры. Горячая вода должна быть горячей, батареи — теплыми, а лампочки (что Ильича, что светодиодные) — загораться при легком нажатии выключателя.
Важно еще вот что: не только органы местного самоуправления не вправе устанавливать «свои» параметры качества услуг ЖКХ, но и договоры по предоставлению этих самых услуг, заключаемые предприятиями с гражданами, должны полностью соответствовать требованиям данного постановления.
Когда худой мир невозможен
Проблем при оказании ЖКУ может быть много, но так или иначе они «вписываются» в следующие группы:
- непредоставление услуг надлежащего качества;
- завышение установленного тарифа;
- завышение размера платы за услугу;
- отказ в предоставлении субсидий;
- превышение предельных индексов изменения размера платы граждан за коммунальные и жилищные услуги.
Если спорный вопрос между потребителем и исполнителем возник, обострился и мирным путем не решается, то к его урегулированию, в соответствии с пунктом 68 Правил предоставления коммунальных услуг, могут быть привлечены представители государственной жилищной инспекции и (или) общественного объединения потребителей. В самых «запущенных» случаях конфликт может быть разрешен только в судебном порядке.
Кроме того, огромный спектр решаемых вопросов закреплен действующим законодательством за органами местного самоуправления, в том числе — организация в границах муниципального образования электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, обеспечения топливом.
В любом случае, как гласит Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», заявление гражданина должно быть рассмотрено в течение 30 дней, и только в исключительных случаях срок может быть продлен еще на месяц.
Добро пожаловаться!
По нижеперечисленным адресам заявитель может писать письма — простые и электронные, по названным телефонам — звонить, в обозначенные присутственные места — являться и рассчитывать на внимательное выслушивание в кабинетах ответственных лиц.
Региональная служба по тарифам
Ростовской области344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. М. Горького, 295; тел. (8-863) 263-42-06, www.rst.donland.ru, e-mail: rek@donpac.ru
Рассматриваются вопросы формирования тарифов, соблюдения предельных индексов изменения размеров платы граждан за жилищные и коммунальные услуги.
Государственная жилищная инспекция
Ростовской области344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пр. Театральный, 85; тел. (8-863) 210-22-16, 210-22-35, e-mail: gzhi@donland.ru
В центре внимания — вопросы предоставления коммунальных услуг установленного качества и количества, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.
Министерство жилищно-коммунального хозяйства
344019; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Социалистическая, 112,(8-863) 240-56-05, факс 240-55-65, e-mail: minjkh@donland.ru
Курирует вопросы реализации государственной политики в сфере ЖКХ, строительства, реконструкции и использования объектов инженерной инфраструктуры.
Министерство труда и социального развития
Ростовской области344010; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; ул. Лермонтовская, 161; тел. (8-863) 234-17-22 и 234-00-99.
Отвечает на вопросы о социальной защите граждан, в том числе — о предоставлении льгот и субсидий, вопросы формирования размера платы за жилищно-коммунальные услуги.
Федеральное агентство по техническому регулированию
и метрологии119991; Москва В-49, ГСП-1, Ленинский проспект, д. 9; тел. (8-495) 236-03-00.
Сфера компетенции — вопросы применения корректирующих температурных коэффициентов.
Региональная общественная организация союз защиты прав потребителей «Донской союз»
344000; Ростовская область; г. Ростов-на-Дону; пер.Соборный, 61; тел. (8-863)
234-92-09.Главная миссия — защита прав потребителей. И этим все сказано.
Городская общественная организация
«Ростовский союз защиты прав потребителей»344006, г. Ростов-на-Дону, пр. Ворошиловский, 18/18; тел. (8-863) 269-83-93,
ф. (8-863) 269-82-26, www.rsp-don.ru, e-mail: tf53@mail.ruТо же самое, что и в предыдущей инстанции, но применительно к Ростову.
Ростовская Ассоциация ТСЖ
344004, г. Ростов-на-Дону, ул. Калинина, 32а; тел. (8-863) 246-38-18, www.ratsg.ru,
e-mail: ataman49@mail.ruПрофессиональная защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг в многоквартирных домах.
Читайте также:
Спасибо, Алексей за ответ. Именно так я и хотела поступить – вычеркнуть впечатанную сумму и написать свою. Только сомневалась можно ли так делать.
Ростов-Дом, с Вами согласна тоже – ситуация неоднозначная. Особенно, если рассматривать ее с такого ракурса: я ставлю в известность ТСЖ, что у меня есть любовник, а если мы разбежимся, то ТСЖ я должна проинформировать, что любовника у меня уже нет и я в свободном поиске? Как так? А как же статья 23 Конституции “Каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени”. Понятно, что это разговор уже не про ЖКХ, а вообще про нашу жизнь в нашем любимом государстве.
Елена Петровна, Вы взрослый и просвещенный человек и сами решите, как Вам поступать. Зачем Вам вообще чужие советы?
Насчет исправленных квитанций у Алексея. как известного и заслуженного борца с ТСЖ, видимо, особый опыт. Лично у нас ни разу не получилось сдать в банк платежную квитанцию хотя бы с минимальным исправлением – даже при отсутствии каких бы то ни было конфликтов с управляющей организацией.
5 марта т.г. дала телефонную заявку в УК “Ленинский-2″ о том, что нарушена обмотка изоленты подводящих электропроводов в квартире перед счетчиком и что нужно привести эту подводку.в надлежащее состояние в этом аварийном доме. До сих пор заявка не выполнена. На улице уже горели 2 соседних дома из-за электропроводки. Все ЖКУ мною оплачиваются. Диспетчер УК отвечает, что электрик все время на больничном. Переданная диспетчером 5 марта моя заявка в аварийную службу района также не была выполнена.
Как мне дальше поступить? Кто отвечает за ввод электропрода в квартиру до счетчика?
Ирина, счетчик у Вас в квартире?
Так вызовите частного электрика и решите проблему.
Да, счетчик у меня в квартире, но провод поврежденный до счетчика, я не знаю, где обесточить дом. Насколько я понимаю, это компетенция УК – я оплачиваю содремжил+ЖКУ, а после счетчика – мое дело. Или вызову частного электрика и потом сделаю перерасчет в УК.
Это будет вернее, Ирина. Иначе вы будете ждать прихода “официального” электрика до Второго пришествия. А у неофициального можно попросить чек.
Участок электрического кабеля от щитка до счетчика действительно относится к общедомовому имуществу. Но если у вас внутридомовая проводка изношена, то всякое латание – это разовое мероприятие.
По-хорошему надо собирать общее собрание жильцов, принимать решение о реконструкции общедомовых электросетей. На собранные деньги сделать проект с большей расчетной нагрузкой и медным кабелем. Нанимать электромонтажную организацию.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше в нашей ситуации. У нас на прилегающей к дому территории уже с ноября 2011 года течет и собирается в огромную лужу вода, заливая тем самым зеленую зону и детскую площадку. В результате просел асфальт и земля на площадке, вот вот может произойти беда. На письменное обращение жителей нашего дома Управляющая компания дала ответ, что это муниципальная земля и максимум, что они могут сделать это вызвать Водоканал. Вызвали. Приехал. Но после их работ ничего не изменилось. Вода как стояла так и осталась, только теперь ко всем неприятностям, у нас во дворе вырванные с корнем новые бордюры, разбросанные по проезжей части, расковырянный новый асфальт и совершенно не огороженное аварийное место. Вчера, например, туда по пояс провалились дети. Уже в течение двух дней мы даем заявки в Водоканал, но никто не приезжает, отвечая, что все неполадки устранены и место сухое.
Я написала электронную жалобу в Водоканал и электронное заявление о случившемся в районную администрацию, прикрепив фотографии проблемного места.
Подскажите, куда еще можно обратиться. Ведь в итоге, теперь необходимо не только устранить течь, но и благоустроить двор после разрушительных работ представителей Водоканала.
С уважением,
Зинаида.
Уважаемая Зинаида!
Похоже, жаловаться на безобразников из ростовского Водоканала остается только “Ростов-Дому”!
Независимо от того, в чьей собственности пребывает ваша придомовая территория, устранять течи холодной воды обязан Водоканал Ростова. А ваша управляющая компания обязана заставить его выполнить эту работу.
В связи с этим вам стоит сделать следующее:
1. Заставить управляющую, чтобы она заставила Водоканал исполнять свои обязанности (интересно звучит, согласитесь).
2. Выполнить “работу над ошибками” в ранее написанной жалобе Водоканалу, переименовать ее в претензию, словом, оформить письмо более профессионально с точки зрения бюрократии.
Применительно к вашей ситуации пример на похожую историю с безобразиями, творимыми все тем же Водоканалом Ростова, мы разместили здесь:
http://rostov-dom.info/2011/11/moya-vojjna-s-rostovskim-vodokanalom/
Рекомендуем действовать по данному сценарию.
По завершении инцидента предлагаем сообщить о достигнутых результатах, – в целях пополнения копилки опыта потребителей коммунальных услуг.
Здравствуйте! Пожалуста помогите разобраться с оплатой ЖКУ! В марте 2012 года мы получили от ООО “ЮгЖилСервисПлюс” счет за оплату ЖКУ, где в новой графе “общедомнужды” за электроснабжение стоят цифры 166.798, а соответственно в графе “размер оплаты за общедомнужды” стоит сумма к оплате 513.74руб. Разница между общим расходом по электроэнергии по жилым помещениям и общим расходом по ОПУ составляет 3274. Даже если эти цифры разделить на 80 квартир(без учета площади и жильцов,что некоторые не платят или не указывают реальные показания счетчиков), то получается на каждую квартиру по 41квт. Наша квартира общей площадью 24,6 кв.м.(хрущевка), по показаниям счетчика за февраль 490квт(включали обогреватель, среднее ежемесячное потребление 120-150квт). Пожалуста разъясните правомерно ли включена в счет такая дополнительная оплата, а если нет,то куда обращаться (я понимаю, что за лампочки в подъезде, которые в основном не горят надо платить, но не такую же сумму). Я отправляла электронное письмо в МУП “ЕИРЦ” с просьбой разъяснить на каком основании и чем регламентированы их действия по включению такой дополнительной оплаты, но прошло уже две недели, а ответа я не получила и уже не надеюсь получить.
Здравствуйте, Марина Николаевна.
Если в доме есть общедомовой счетчик электроэнергии, то взимание платы за потребление коммунальных ресурсов на общедомовые нужды правомерно. Разница между показанием общедомового счетчика и суммой показаний поквартирных счетчиков распределяется между собственниками пропорционально показаниям индивидуальных узлов учета – в соответствии с постановлением правительства РФ №307, по которому пока происходит расчет коммунальных платежей.
Второй вопрос – за счет чего возникает такая разница, велики ли в доме утечки электроэнергии из-за плохого состояния сетей, есть ли нелегальные подключения (например, ларьки, магазины), кто снимает показания общедомового счетчика и делается ли поверка ОПУ.
На эти вопросы, конечно, ЕИРЦ ответить не в состоянии, поскольку они находятся в компетенции вашей управляющей компании. Если вы считаете, что разница показаний неоправданно большая, логично задать эти вопросы УК – предпочтительно в письменном виде. В соответствии с постановлением правительства РФ №731 о Стандартах раскрытия информации, ответ вам обязаны предоставить в течение 20-дневного срока.
Если ваш дом имеет лифты, насосы и пр. оборудование, то МОПы на площадь вашей квартиры не могут быть более 7 квт. Остальное -не что иное как приписка или оплата присоединенных к счетчикам дома площадей. В МУП ЕИРЦ и УК обращаться бесполезно, напишите в прокуратуру или жилинспекцию. Если есть отдельный счетчик на МОПы, то может быть будет толк.
Не будет. У нас стоят общие счетчики на МОП за месяц нагорает 3000 киловатт. Жильцов – 200. Выходит по 15 КВТ на брата. Хоть умри.
Но есть другая беда. Мы воровство пресекли до нуля, и подачу данных со счетчиков отладили прекрасно, но все равно имеем ежемесячное несовпадение суммы счетчиков с покеазаниями общеквартирного счетчика в пределах 5-10 %. Это потери от которых никуда не деться.
Но все равно по Роситову мы в передовиках. В опчем МОПА у нас выходит примерно 45-50 на человека.
Не 350 как в некоторых УК.
А я скинул в библиотеку ТСЖ файлы как бороться с ВОДОКАНАЛОМ. Если ОП опубликует пользуйтесь там много чего полезного и для ТСЖ и для УК..
Сегодня звонили из РС по тарифам. На мои заявления по поводу старого постановления Администрации области № 555 от 1998 года, наконец-то занялись. Год бился в двери к губеру, к РСТ, в прокуратуру РО, к Президенту, в Арббитражные суды…
Вроде услышали.
Закончил предыдущий комен. Звонок.Письмо из АРО принесли. № 735-ж от 22 марта.. Подписано Ш.Ш. Вальшиным – замминистра РО по ЖКХ.
Суть – что мое письмо по поводу ПАРО № 555 передано для рассмотрения в Службу по тарифам.
Очень хорошо. Но год назад я так же обращался в АРО и тогда письмо проигнорировали. В Результате Водоканал и наши коррумпированные некоторые суды содрали с ТСЖ 27 000!
Вчера оплатили приставам.
Вот так наша телега ЖКХ в РО и едет тихонечко по жизни. Настолько тихонечко, что плюнуть в это министерство хочется.
Так и в Областную прокуратуру писал. На блог. И недавно Демешину отписал проблему.
Так от них ни привета ни ответа до сей поры.
Зато с проверками от Чайки приезжали.
Чего проверяли одним им и известно.
Одного уволили другого поставили и поехали далее.
Здравствуйте. Спасибо за ответ, но Вы не могли бы уточнить, что значит пропорцианально в моем случае при показаниях индивидуального счетчика 490квт, сколько согласно указанного постановления №307 я должна заплатить? Самой посчитать по этим формулам сложно, так как не все критерии понятны, а постановление частично применяется.
Заранее благодарна. с уважением,М.Н.
Здравствуйте, Марина Николаевна.
Чтобы узнать, сколько Вам следует платить за электричество, надо месячные показания общедомового счетчика разделить на сумму показаний индивидуальных счетчиков и умножить это число на показания вашего поквартирного счетчика. После этого полученный результат умножить на тариф.
Спасибо огромное за совет!
Будем действовать согласно Вашей “инструкции”)))).
Надеюсь, ПОБЕДИМ!!!
С уважением,
Зинаида.
Удачи, Зинаида.
Прошу прощения за тупость, но запуталась окончательно. Попробовала посчитать, вот, что получилось: месячные показания общедомового счетчика-2499 делим на сумму показаний индивидуальных счетчиков-9618 получаем – 0,2598. Умножаем это число на показания моего квартирного счетчика 8290 получается число 2153.95. Как я понимаю я должна была получить количество квт., чтобы умножить на тариф и получить сумму к оплате, но я не пойму полученную цифру 2153.95?
Если посчитать по-другому, то тогда получается: месячные показания общедомового счетчика-2499 делим на сумму показаний индивидуальных счетчиков-9618 получаем – 0,2598. Умножаем это число на месячные показания моего квартирного счетчика – 490 получается 127.3. Это число больше похоже на количество квт. Может так надо считать? Извините за настойчивость, но очень хочеться разобраться до конца. Я же правильно понимаю, что указанные в счете на оплату сведения “общий расход по ОПУ” это общее количество потребленной электроэнергии в доме с учетом подъездов и пр., а “общий расход по жилым помещениям” это индивидуальные показания счетчиков в квартирах граждан, которые они указывают каждый месяц при оплате счетов и которые УК при составлении счетов на следующий месяц должна суммировать и учитывать, при этом снимая показания общедомого счетчика на электроэнергию?
Марина Николаевна, во всех этих случаях надо вставлять в формулу расход ресурса за месяц, именно это мы имели в виду под “показаниями”. То есть выяснить, сколько за месяц, согласно показаниям общедомового счетчика, израсходовал весь дом (1). Затем сколько за месяц израсходовали в сумме все жильцы (2). Первое поделить на второе и результат умножить на месячный расход вашей отдельной квартиры (3). И уже это число умножить на тариф на электричество.
Расход ресурса получается, когда мы из показаний счетчика прошлого месяца вычитаем показания этого месяца. То есть по существу это дельта – разница двух величин.
Представляете, и сегодня никто не приехал из Водоканала, хотя была дана заявка еще вчера, и главное операторы это не отрицают, но кормят “завтраками” и обещаниями, что бригада будет непременно.
Знаете, ведь наша история не такая простая. Это злостная вода стала собираться и протекать не просто так, а по причине строительства 16-тиэтажного долгостроя (уже 10 лет строится) практически у нас во дворе, у наших окон, и на нашей крыше. Много нам пришлось претерпеть, и до сих пор пожинаем плоды их дел. Так вот насчет, воды, раньше отвод выходил дальше нашего двора метров на 100 в балку. А в прошлом году было все отрезано или перекрыто (я уж точно не разбираюсь в этом) и с ноября 2011 года вода стала собираться у нас. В результате просел асфальт, земля и т.д.
Так вот 31.04.2012 когда приехала бригада Водоканала, она бойко начало борьбу с аварией, но тут выскочил то ли прораб, то ли один из главных строителей долгостроя, начал бурно что-то им объяснять , в конце пригласил водоканальщиков к себе в сторожку. Через какое-то время они вышли и быстренько закруглили дело,не устранив течи, а успев только при этом развести грязи, выдернуть новые бордюры и расковырять новое асфальтное покрытие (которого, между прочем здесь, никогда не было, а в прошлом году по всему СЖМ благоустраивали дворы района).
И все! Как ветром сдуло. После этого мы никак не можем добиться устранения аварии и приезда бригады.
В связи с этим у всех жильцов нашего дома складывается впечатление, что просто тянется время со стороны застройщиков дома, потому что по хорошему, водоканальщикам надо было расковырять их двор и вывести водовод как он был раньше. А им это не выгодно, потому что вот вот сдача дома (даже Голубева вроде как ждут). А после сдачи хоть синим пламенем все гори. А то что каждый день жизнь и здоровье людей подвергается опасности никого не волнует. Лужа между прочем уже как хороший пруд, и довольно глубокий вчера там игрались дети-подростки, провалившись по пояс. А если туда упадет маленький ребенок, то вполне может утонуть, потому что место никак не огорожено и находится на детской площадке.
….вообщем, даже не знаю..как можно в этой стране добиться справедливости, если все решают деньги…а на людей наплевать…
С уважением,
Зинаида.
Р.S: Это был крик души.
Зинаида, если в результате деятельности строителей и Водоканала возникли угрозы для жизни и здоровья людей, если проваливается асфальт, а в лужах могут утонуть дети, надо обращаться в Роспотребнадзор по Ростовской области.
Пусть выездная комиссия разберется на месте в вашей ситуации и уже со своей стороны начнет трясти Водоканал, требуя восстановить нормальные условия проживания потребителей.
Сайт Роспотребнадзора: http://www.rpndon.ru
Здесь есть телефон горячей линии и форма обратной связи для приема обращений граждан.
Проживаем в Ворошиловском районе, обслуживаемся в “ЖКХ-3″. Не буду перечислять все обоснованные претензии. Хочу обратиться с просьбой посоветовать, куда целесообразно направить жалобу по поводу обслуживания лифта. Только что просидели 1,5 часа с ребенком в лифте. Мастер “откуда-то шел”. Ребенок (7 лет) плакал, так как хотел в туалет, а воспитан так, что не может использовать лифт для этих целей. Лифт до этого уже несколько раз сегодня застревал (как оказалось!), а работник, обслуживающий лифт, не выключил его. В лифте НЕТ ТЕЛЕФОНОВ для связи с диспетчером. Нам пришлось вызывать знакомых, чтобы они прочитали телефон СНАРУЖИ ЛИФТА. Кнопки вызова не работают. Адрес Добровольского 11/2. Мы немного успокоимся, и найдем, куда пожаловаться в администрации Ворошиловского района. Просто дальше терпеть это “обслуживание”, за которое мы ежемесячно платим немаленькую сумму, дальше невозможно.
Здравствуйте, Татьяна.
Если после прежних обращений в управляющую и эксплуатирующую организации лифт не ремонтируется, стоит подать жалобу в Ростехнадзор
и в прокуратуру. Пусть они разбираются с лифтовиками.
При этом, если будут выявлены соответствующие нарушения, применима ч. 1 ст. 238 УК РФ: «Нарушение требований безопасности для жизни и здоровья потребителей». Речь в статье идет не о причинении вреда, а о факте нарушения требований безопасности.
Кроме того, пассажиры лифтов являются потребителями услуг, а эти услуги ненадлежащего качества, поэтому можно пожаловаться и в Роспотребнадзор.
Добрый вечер, “Ростов-Дом”
Спасибо Вам огромное за советы и поддержку!!!!
Так приятно что хоть кто-то пытается помочь в этом мире порой реально “беспомощным” и юридически безграмотным людям.
И главное так оперативно! Огромная Вам благодарность!
………………………………………………………………………………………………….
Глава 3. Затишье перед бурей или как мы “Wыиграли” только один бой, но не всю War
Ждали вчера (04.04) весь день – никого. Уж, не знаю, когда эти водоканальщики-невидимки все-таки приезжали, но факт к 9.00 утра сегодняшнего дня (05.04) воды стало меньше, а к вечеру практически исчезла. Но последствия их трудов (разломанные бордюры, испорченный асфальт) ,конечно, никуда не исчезли – тут же с утра позвонила в Ворошиловский отдел водоканал – сказали, что благоустроят, но на вопрос “Когда?” – никто не отвечает.
Так вот интересно, как нужно и можно проконтроливать этот момент – лишь только телефонными звонками? или же как-то юридически документально?
Кстати, вчера я отправила, как Вы и советовали (прочитала и статью Вашей борьбы за справедливость – Вам РЕСПЕКТ!!!) Претензию на имя Ген.директора водоканала на их эл.почту – может это факт так повлиял на такие оперативные “ночные и невидимые” работы бригады?))))) В ней я указала требования жильцов благоустроить место аварии. Но все же, думаю, достаточно пока этого действия или еще что-нибудь надо сделать?
Заранее благодарю.
С уважением,
Зинаида.
Здравствуйте, Зинаида.
Спасибо за отзыв.
Думаем, что процесс у Вас пошел.
Водоканал зашевелился и действительно доведет дело до конца, особенно если Ваше обращение к водоканальскому начальству составлено грамотно, то есть со ссылкой на действующее законодательство, что, собственно, и не дает возможности отвертеться от выполнения профессиональных обязанностей.
К слову. Года два работает Административная инспекция Ростовской области, куда можно обратиться. За такие же действия наказывается МУП Теплокоммунэнерго. Около семи дел сейчас рассматривается в АС. Уже приняты решения по 2-3 из них. Коммунальщики возмущаются, но они не правы: если вы произвели ремонтные работы, то за собой надо убирать и приводить территорию в первоначальное состояние.
Добрый день!
Вы оказались правы – Водоканал “зашевелился”, да так, что вчера прислал мне на электронку официальный ответ, в котором пообещал произвести соответствующее благоустройство до 11.04.2012г.
Аж не верится))))))
Что ж подождем-увидем)))
Огромная вам благодарность за помощь!!!!
С уважением,
Зинаида.
Мы очень рады, Зинаида, спасибо за благую весть! С интересом и нетерпением будем ожидать “хэппи-энда” и вашего рассказа о нем .
Здравствуйте, Ростов-Дом!
Что же похвастаться пока особо нечем! И “хэппи-энд” по-ходу будет не скоро!
В понедельник (09.04) с утра по-раньше приезжает дорожная служба и бойко приступает к работе. Все жильцы воодушевлены, предвкушая новый асфальт и поставленные на место бордюры. Но каково было удивление всех, когда они только срезали старый асфальт в виде прямоугольника. высыпали щебенку и стали собираться. Я подошла – спросила: “А когда же будет остальная часть работы?” Прошло два дня и уже сегодня 11 апреля, и как было заявлено в официальном ответе Водоконала “до 11.04.2012г. все асфальтно-бетонное покрытие и поврежденные бордюры будут восстановлены”
И вот теперь я на в неведении – Что делать? Подскажите, пожалуйста. Звонить или писать им (Водоканал)? Или подключить ЖЭУ? Но там даже не знают по какой причине нет холодной воды на их участке и могут в течение дня “мурыжить” людей невнятными ответами.
Жду Вашего ответа)))
С уважением,
Зинаида
Зинаида, поскольку асфальт был разрушен в результате работ Водоканала, то и восстановить его должен он (ЖЭУ здесь ни при чем). Причем этот безусловный факт и не отрицается в официальном ответе ведомства. Позвоните в Водоканал и напомните о дате, ими же назначенной.
Океюшки! Спасибо!
Урааааааааааааааааааа!!!!!!!!!!!!!!!!! Приехали!!!!!!!!!!!!!! Делают!! надеюсь, что все сделают как надо!))))))
Приехали – наблюдаем из окна за работой))))
Отлично, удачи наблюдаемым и наблюдателям.
Дорогой, Ростов-Дом!!!! Со светлым Праздником Пасхи Вас!!! ХРИСТОС ВОСКРЕС!!!
Воистину.
председатель ТСЖ не исполняет свои обязанности – решением арбитражного суда застройщику предписано в срок до 01.06.2012 произвести гарантийный ремонт крыши, расписаны сроки завоза материалов и пр. До настоящего времени ничего не сделано. председатель ТСЖ вместо того, чтобы обратиться за исполнительным листом, внесла в платежные квитанции графу “капитальный ремонт крыши” – порядка 1,5 тыс.рублей с квартиры в месяц, по сделанной смете стоимость ремонта составляет 1235 тыс.руб (при этом независимая организация оценила в 370 тыс.руб). Как заставить председателя ТСЖ обратиться за исполниетльным листом, кто может это сделать вместо нее?
Странный у вас дом и странное ТСЖ.. Вообще-то председатель ТСЖ не имеет права вносить в платежную квитанцию графу “капитальный ремонт” и назначать сумму сборов без решения общего собрания собственников.
Созовите собрание членов ТСЖ, потребуйте у председателя отчитаться в своих действиях. В случае чего недолго и переизбрать.
Звонила по указанным телефонам в связи с отсутствием без малого месяц горячей воды в многоквартирном доме. Ни один телефон службы, курирующей предоставления коммунальных услуг, не отвечает.
Живу в центре. 13.05.12 выключили горючую воду, сказали профилактика, 20.05.12 обещали включить, но до сих пор так и не дали. Диспечер по участку ничего не знает. Куда мне обратиться????
Начните с обращения в свою управляющую компанию. Пусть она порядок наводит. По закону именно УК является исполнителем коммунальных услуг и отвечает за их качество и предоставление в полном объеме.
Добрый день.Сегодня утром пошла в ЖКХ”Пульс” по адресу Добровольского 20 разобраться насчет коммунальных платежей.Зашла в помещение и спросила с кем могу выяснить все интересующие меня вопросы.Мне дали четкий ответ ,обращайтесь к старшей.Дождавшись пока старшая освободиться,я у нее спросила ,может ли она меня принять,на что в ответ было сказано приходите в четверг с 3 до 5,я что по- вашему тут чаи гоняю.Я была в шоке с ее хамства и грубости,на что я сказала напишу жалобу,она не долго думая,прокричала в след :”Хоть самому президенту пиши”.Разве так может разговаривать управляющая с народом.Я тоже на работе общаюсь с разными людьми, но никогда не позволяю хамство, грубость и неуважение.УБЕДИТЕЛЬНАЯ ПРОСЬБА РАЗОБРАТЬСЯ С ВАШЕЙ “СТАРШЕЙ” ИМЯ И ФАМИЛИЮ,КОТОРОЙ МНЕ НЕ УДОСУЖИЛИСЬ ДАЖЕ СКАЗАТЬ.
Лусине, Ваши чувства и возмущение понятны. Непонятно одно – кого Вы здесь просите “разобраться” с Вашей обидчицей. “Ростов-Дом” – городской информационный сайт, мы не работаем в сфере ЖКХ.
Попробуйте обратиться по горячей линии в министерство ЖКХ Ростовской области – там обещали оперативное реагирование на жалобы клиентов УК,
Я тоже столкнулся с таким хамством . Фамилия этой дамы
Глоба , может быть поэтому она так себя ведет. Написал на
них жалобу вГЖИ , жду ответа. А Пульс это как бандитский
сериал Брат 2 , онин брат в Пульсе , другой глава администации.
Если будешь судиться то и судья Бережной , только с другой
фамилией
Спасибо, за информацию.
Добрый вечер, уважаемый Ростов-Дом!
1.Подскажите, пожалуйста, куда пожаловаться на Водоканал(помимо самой жалобы в приемную Водоканала). Дело в в том, что у нас в доме постоянно нет воды из-за порывов в соседнем дворе. Вместо того, чтобы заменить старые сети, “водоканльцы” постоянно ставят “чопики” и через какое-то время опять прорывает в новом месте. При чем, если на место аварии приезжают не сразу, а через сутки, в итоге без воды остается целый микрорайон.
2. С кого требовать подвоз холодной воды в таких случаях?
С уважением,
Зинаида.
Жаловаться на Водоканал, например, можно:
- в управление ФАС по Ростовской области;
-в администрацию г. Ростова, поскольку мэр Ростова М. А. Чернышев в соответствии с законом о местном самоуправлении несет ответственность за ресурсообеспечение Ростова. Если он не примет никаких мер, можно жаловаться его начальству;
- в местную управляющую компанию (если вас обслуживает УК, решать все эти проблемы обязана она);
- в прокуратуру.
Если у вас с водоснабжением возникла столь тяжкая ситуация, вы можете обратиться с коллективным заявлением о необходимости подвоза воды опять же в администрацию Ростова (мэр Ростова отвечает за вашу безопасность – см. выше), а также, разумеется, в службы МЧС.
Рекомендуем ознакомиться со следующими статьями и комментариями к оным:
Моя война с Ростовским водоканалом. http://rostov-dom.info/2011/11/moya-vojjna-s-rostovskim-vodokanalom/
Как писать жалобы на ЖКХ. http://rostov-dom.info/2012/01/zhaloba-na-zhkkh/
И действовать в соответствии с приведенными в них рекомендациями.
Спасибо огромное!
Буду “строчить”)))
Вроде Ростехнадзор обязан следить за содержанием магистралей. Раз вы говорите, что постоянно в одном и том же месте – во дворе соседнего дома прорывает, то можно написать и туда.
Добрый вечер, уважаемый Ростов-Дом!
Подскажите, пожалуйста, куда пожаловаться на ЖЕУ железнодорожного района дело в том что у нас уже 6 день нет воды в доме в нашем стояке а в доме во всем есть вода но не кто не пытается поторопится и заменить нам наш стояк ждем целый день звоним а они нам отвечают что уехала машина за матералом а к вечеру я узнаю что не кто и не ездил не за каким матералом а начинаеш звонить им они бросают трубку а приезжаеш к ним она мне отвечает а что я могу сделатиь я тут одна полный тупик прошу Вас помогите нам!
Здравствуйте, Сергей.
Обращайтесь в несколько инстанций одновременно: к мэру Ростова, поскольку он несет ответственность за ресурсоснабжение горожан, в МЧС – требуйте подвоза холодной воды, в министерство ЖКХ Ростовской области – там обещали “разбираться” с недобросовестными управляющими компаниями в течение суток.
Не скажете как лучше и проще нам жаловаться на жеу мэру Ростова и куда.
Сергей, у вас ведь есть Интернет. Зайдите на официальный сайт ростовской мэрии “Ростов-город” и найдите там обратную связь.
Сергей, пишите на Обращения и жалобы необходимо направлять только в интернет-приемную!
http://www.rostov-gorod.ru/?ID=4514
Добрый вечер, уважаемый Ростов-Дом!
Помогите пожалуйста!
Расход по инд.счетчику электроэнергии 196квт, расход по ОПУ насчитали 102,4 квт, т.к. разница между ОПУ и по жилым помещениям составляет 4711 квт Но ведь это больше 50% нужно платить неизвестно за что, ну как же так можно? Подскажите пожалуйста, что можно сделать, куда еще нужно написать, кроме “Донэнергосбыта” что бы был какой-то толк, ну почему я как добросовестный плательщик должна платить такие суммы, ну ни у кого нету такого. Заранее благодарна.
“Донэнергосбыт” здесь ни при чем.
Обращаться необходимо в управляющую компанию, которая является исполнителем коммунальной услуги. Она должна выяснить причины такой разницы в показаниях оборудования (воровство электроэнергии, аварийное состояние проводки и т.д.) и заняться решением проблемы.
Срочно обращайтесь по ссылке
http://www.minregion.ru/appeal/form/
в Минрегион РФ,это они придумали постановлените № 354 и такую формулу расчета ОДН.
Огни и помогут Вам.
Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, как действовать дальше в нашей ситуации.
В г.Аксай по ул. Садовая 12-а корпус 3- происходит постоянное отключение воды водоканалом. Когда к вечеру включают воду,напор не дают и до верхних этажей вода не доходит. Работники водоканал разводят руками.
Подскажите, куда еще можно обратиться или написать жалобу на представителей Водоканала.
С уважением,Марина.
Здравствуйте, Марина.
Познакомьтесь с нашим предыдущим развернутым ответом на аналогичный вопрос:
http://rostov-dom.info/2010/10/kuda-zhalovatsya-na-zhkkh/comment-page-2/#comment-7975
Добрый день!
В 2010г,в связи с внедрением государственной программы по капитальному ремонту многоквартирных домов в рамках 185-ФЗ «О Фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства»(софинансирование составляло95%-5%),жильцами дома было создано ТСЖ.
Ранее нас обслуживала и после вступления в ТСЖ обслуживает УК “Коммунальщик Дона”.Наш дом включили в список домов попавших в программу. УК наняла подрядчика и начался капремонт.
Одним из пунктов капремонта,являлось покраска фасада дома. Однако из-за некачественно выполненной работы спустя несколько месяцев краска начала облазить,дом в безобразном состоянии. Председатель ТСЖ неоднократно обращался в УК (ПИСЬМЕННО И УСТНО),на что ему ответили что подрядчик распался и спрашивать не с кого,постараемся своими силами исправить. Но все присланные “свои силы” единогласно сказали,что дом нужно перекрашивать,а это сотни тысяч рублей,на что УК финансы не выделит.Уже прошло 2 года, действий к исправлению не предприняты,а гарантия 5 лет.
Как быть нам,подскажите пожалуйста! Мы виним УК,так как она ответственна за обслуживание дома,согласно договора. Деньги за ремонт платило государство и жильцы дома.
СПАСИБО!
Здравствуйте, Анна.
К сожалению, задним числом добиться “правды” будет весьма трудно. Никто иной как собственники вашего дома должны были принять выполненные работы по капремонту, причем сделать это в режиме реального времени. УК по закону – лишь исполнитель ваших поручений, но никак не главное действующее лицо.
Теперь претензии (вплоть до судебных) можно предъявить лишь тем людям, которые приняли капремонт и наверняка подписали какие-то бумаги, удостоверяющие качество выполненных работ.
Анна!
Шанс есть. Даю Вам адрес Галины Петровны Хаванской – Председателя комитета по ЖКХГЛ РФ.
galina@duma.gov.ru
Она уже неоднократно помогала жильцам МКД по подобным вопросам.
Пишие ей.
Здравствуйте!
Брак работы выявился после принятия работ,но в период гарантийного срока (он еще действует).Принимал работу техотдел УК,так как УК переданы все полномочия по ведению обслуживания дома. Собственники жилья не являются специалистами ЖКХ,потому пользуются услугами УК. От тендера до финансовых расчетов с подрядчиком вела работу УК. Кстати нас также обслуживает эта же УК.
Просто не понятно,мы всем за работу заплатили и платим
1 подрядчику за ремонт
2 УК за услуги обслуживания
а за брак ответить некому.
Если решить ситуацию “миром” с УК не удается:
- обратитесь с жалобой в Госжилинспекцию:
– отнесите исковое заявление в суд.
Доброе утро!
Подскажите пожалуйста, куда обращаться и как быть. Наш дом сдан в 1986г., с момента сдачи ремонт ни разу не делался, крыша течёт, о подвале и говорить не приходится, в подъезд заходишь с ужасом, стены обшарпаные, перила разломаны, стекла местами выбиты, свет горит только на тех этажах где об этом заботятся жильцы и меняют лампочки. Строка в квитанции содремжил, что в себя включает, у меня в месяц в среднем выходит 960,00 руб. На тротуаре возле подъезда образовался провал вокруг люка, оставила заявку в ЖЭУ-37, они передали её в водоканал, два месяца тишины))) Написала обращение на сайте администрации, на что получила ответ, что на место выехали, провала не обнаружили))) в случае возникновения каких-либо вопросов звонить по тел. и указано два номера. В течении месяца периодически прозванивала по ним, трубку никто так и не взял. Написала ещё одно обращение, прикрепила фотографии, по прошествии трёх недель пришёл ответ -Уважаемая Марина Владимировна!
Ваше обращение, поступившее в интернет приемную Администрации г. Ростова-на-Дону по вопросу провала асфальтобетонного покрытия на тротуаре вокруг люка по адресу ул. Зорге, 27/2, рассмотрено.
Сообщаем, что в адрес предполагаемых балансодержателей направлено письмо об устранении провала асфальтобетонного покрытия на тротуаре вокруг люка по адресу ул. Зорге, 27/2.
Заместитель главы администрации С.Н. Афанаскин
Больше всего мне нравится фраза – предполагаемые балансодержатели))) т.е. в администрации даже не знают наверняка , они предполагают. Думаю, что это может длится бесконечное количество времени, как быть с этим.? И по вопросу содремжил, какие услуги входят в эту загадочную строку и куда можно обратиться с этим вопросом?
Здравствуйте, Марина.
Какие работы входят в состав содержания и ремонта жилья, как рассчитывается тариф на эту жилищную услугу и как выстраивать отношения с управляющей компанией – читайте на нашем сайте многочисленные (и мы надеемся – практически полезные) материалы:
http://rostov-dom.info/2010/05/pochem-tekhobsluzhivanie/
http://rostov-dom.info/2010/06/soderzhanie-i-remont-zhilya-soderremzhil/
http://rostov-dom.info/2010/06/raschet-tarifa-na-soderzhanie-i-remont-zhilya/
Для того чтобы “спрашивать” с управляющей организации за качество обслуживания, собственникам следует заключить с ней договор на управление многоквартирным домом. Неотъемлемой его частью является список работ по содержанию и ремонту жилья, их стоимость и сроки выполнения:
http://rostov-dom.info/2011/03/dogovor-na-upravlenie-mnogokvartirnym-domom/
Но даже если такого договора нет, существуют некоторые обязанности УК, от которых ей невозможно “отвертеться”:
http://rostov-dom.info/2012/01/obyazannosti-upravlyayushhejj-kompanii-spisok-osnovnykh-rabot/
Чтобы добиться ремонта сетей и территории, находящихся на балансе Водоканала, воспользуйтесь опытом одного из наших авторов, который сумел самостоятельно выполнить аналогичную задачу, написав грамотные претензионные письма в управляющую компанию и в ростовский Водоканал:
http://rostov-dom.info/2011/11/moya-vojjna-s-rostovskim-vodokanalom/
Марина!Откройте ссылку
http://www.donland.ru/Default.aspx?pageid=92373,
заполните ее форму и напишите простенькое заявление на имя вице-губернатора Горбаня С.И., приложите свои фото.
В течение месяца ваши проблемы разрешаться.
Здравствуйте.
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации – с июля 2012 года к нам (в поселок) приходят квитанции на оплату за электроэнергию, но не одно извещение не заполнено верно. Приходиться каждый месяц ездить к ним и выяснять, переписывать квитанцию, что крайне не удобно (рабочий день у данной организации пятидневка с 8-00 до 17-00,и надо из поселка добираться до города 40 мин). как можно повлиять на их безобразие и издевательство (большинство в поселке пенсионеры)? Спасибо.
Здравствуйте, Наталья.
Не обязательно ездить лично – можно послать некорректно заполненную квитанцию директору ресурсоснабжающего предприятия в письме с уведомлением о вручении. И сопроводить документ претензионным письмом. Как составляются претензии, мы писали здесь:
http://rostov-dom.info/2011/11/pretenziya/
А директор там опытный. Он сразу Вам поможет.
Здравствуйте!
Подскажите, пожалуйста. У меня такая ситуация. В доме,где я живу, с 20-го ноября начался капитальный ремонт сетей. Ремонт начали без предупреждения. На несколько дней отключили всю воду. Сейчас горячей воды нет вообще уже вторую неделю, есть только ледяная, которая течет из обоих кранов с переменным напором. Капитальный ремонт – это важно и нужно. Но неужели они не должны хотя бы на несколько часов утром и вечером давать и горячую воду тоже. Звоню в управляющую компанию, мне ничего не отвечают, отправляют к подрядчикам. Но их телефон не сообщают. Подскажите, это правомерно, совсем отключить горячую воду во время ремонта? Сейчас просто не лето. Спасибо!
Это однозначно неправомерно.
Капитальный ремонт может проводиться в многоквартирном доме только при согласии большинства собственников.
Во избежание подобных инцидентов, разумные люди начинают такие работы в теплое время года.
В течение одного месяца допускается суммарный 8-часовой перерыв в подаче горячей и холодной воды (до четырех часов единовременно) или до 24 часов в случае возникновения аварии на магистрали. Правила предоставления коммунальных услуг оговаривает постановление Правительства РФ №354.
Вы можете требовать от управляющей компании перерасчета за жилищно-коммунальную услугу.
Если в вашем доме действительно проводится капитальный ремонт, фирма должна была согласовать с вами проведение этих работ, поскольку их оплата ляжет и на вас.
Ростов-Дом, огромное спасибо за ответ!
Издалека в века
Издалека в века
Течёт река от Вятской до Темерника.
- А мне 17 лет !
И Темерник иссох,
А речка всё длиннее.
- А мне уж 30 лет !
За счёт ВОДОКАНАЛА
Пополнится река Темерника.
- Придёт и к ней успех !
-А мне уж 40 лет !
«Венеция Ростова»
- Прославилась ты снова !
- А мне уж 50 !
ВИВАТ ! ВОДОКАНАЛУ !
Не ройте себе яму !
- А я уж старый дед !
здравствуйте, помогие нам пожалуйста. Наш дом находится по алресу Кировский 7, уже несколько лет нс обслуживает ООО “Упр организация ЖКХ” Кировского р-на, порядка в ней и раньше не было, но сейчас начался просто абсурд. По адресам и телефонам, указанным в квитанциях и по которым мы раньше обращались в это ЖКХ нам уже 2 месяца отвечают, что это ЖКХ банкрот, и на их месте уже образовалась новая компания ЖКХ “НОВАЯ”, хотя тетки сидят теже, они мол переименовались, и наш дом больше не обслуживают. Квитанции приходят исправно, причем с графой содержание, ремонт и обслуживание дома – 670, 72 рублей, за что мы должны платить эти деньги и кому непонятно. в квитанциях, кстати адрес ООО “Упр организация ЖКХ” Кировского р-на указан старый, но их там нет. Кому мы аообще получается платим за все???? И самое интересное за какой ремонт и содержание, если к нам даже аварийка не едет. ПОМОГИТЕ
наш адрес КИрОВСКИЙ 47
В “Управляющей организации ЖКХ” после шумных финансовых скандалов поменялся директор, сама организация не прекратила своего существования. Вот ее официальный сайт со всеми контактами:
http://uo-gkh.ru/
В разделе “Объекты управления” вы можете увидеть адрес вашего дома.
Сайт то есть только там в списках домов давно куча изменений и дома по уходили от них. Вероятно никто просто этим не занимается висит сайт ну и ладно ГЖИ не придерется!
по указанным на сайте адресам сидит уже другая контора, телефоны тоже указаны неработающие. Так что по сути их нет, в аврийке говорят, что они уже другая компания. а кто теперь директор?
Наталия, если Вы и Ваши соседи “потеряли” свою управляющую компанию (при этом общедомового собрания не было, и иную управляющую организацию вы не выбирали), обратитесь за информацией в городской департамент ЖКХ и энергетики. Отправить запрос можно по почте или используя форму обратной связи на сайте ростовской мэрии.
спасибо, а как нам оплачивать квитанции не подскажите, за минусом графы за ремонт и содержание?
Не будете оплачивать содержание и ремонт – управляющая компания сразу найдется
И предъявит претензии, вплоть до судебных.
Сначала надо все-таки прояснить ситуацию с управлением в вашем доме. Просто не платить – не выход. Содержать-то дом в любом случае необходимо, иначе он превратится в руины.
Добрый день, подскажите, к кому обращаться если нет холодной воды на верхних этажах (7-9) дома. Адрес – Тружеников, 18. Написала интернет-обращение в администрацию Советского района на сайте rostov-gorod, к кому еще можно обратиться, чтобы решили вопрос быстрее? У меня скоро родится ребенок, не представляю как мы будем без холодной воды.
Здравствуйте, Александра.
А причина неудовлетворительного качества коммунальной услуги известна? Кто управляет вашим домом – УК, ТСЖ? С представителями управляющей организации на эту тему вы и ваши соседи общались?
Доброе время суток! Подскажите пожалуйста куда мне обратиться, мне принесли квитанцию на оплату ЖКХ и я не согласна с указанными данными по электроэнергии за общедомовые нужды.
Прежде всего – в свою управляющую организацию. Или кто присылает вам платежные квитанции?