Вызывать "аварийку" - дело нервноеВ жилищно-коммунальной сфере Ростова существуют десятки аварийных служб.

Чтобы не путать потребителя, в городе работает единая информационно-диспетчерская служба департамента ЖКХ и энергетики: 05 или 244-25-98. В идеале горожанин по всем вопросам должен обращаться сюда. Однако бывает, что по различным причинам звонящий остается неудовлетворенным.

Поэтому мы и решили создать краткий справочник аварийных служб Ростова. Поднять эту тему сейчас, двое суток спустя после крупнейшей городской аварии ЖКХ на 68-м коллекторе, весьма актуально1.



Оглавление.

I. Основные понятия: кто что должен и за что отвечает.

  1. Границы ответственности.
  2. Оплата.

II. Аварийные диспетчерские службы Ростова.
III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:

  1. Холодная вода и канализация.
  2. Горячая вода и тепло.
  3. Свет.
  4. Газ.

IV. Аварийные службы управляющих компаний Ростова.

I. Основные понятия: кто что должен и кто за что отвечает

Большинство аварий в ЖКХ сопровождается повреждениями сетевого хозяйства, при этом все ЧП можно условно разделить на внутридомовые и уличные. Внутридомовые устраняются силами аварийной службы организации, которая эксплуатирует многоквартирный дом (т. е. управляющей компании). Уличные аварии на магистралях — силами коммунальных предприятий.

1. Границы ответственности

Границами ответственности в сетевом хозяйстве столицы Южного округа между жилищным и коммунальным предприятием в многоквартирном доме обычно является стена (за исключением некоторых товариществ, эксплуатирующих и вводы в МКД), а в индивидуальных домах (и отдельных ТСЖ) — «задвижка» или колодец люка, где врезан домовой ввод.

2. Оплата

Хорошая УК должна иметь свою аварийную службуКоммунальные предприятия должны устранять аварии на своих объектах бесплатно, поскольку эти работы уже являются одной из составляющих тарифа на их услуги. В идеале аналогичного следует требовать и от жилищных предприятий (УК) в ходе составления договора управления МКД. Но при этом от них не потребуешь безвозмездного устранения ЧП на территории квартиры — если это не предусмотрено вышеупомянутым документом.

Вместе с тем в Ростове и других городах есть управляющие компании, не имеющие собственных аварийных служб. Эксперты ставят под сомнение целесообразность выбора собственниками жилья такого предприятия, поскольку устранение аварий входит в перечень операций первой необходимости.

В домах ТСЖ ответственность за устранение аварий несет товарищество.

Если собственники выбрали форму непосредственного управления МКД, коммунальное предприятие также устраняет аварии до границы ответственности. Ликвидацию ЧП внутри дома собственники осуществляют либо своими силами, либо нанимают подрядное предприятие.
В роли последнего может выступить и ресурсоснабжающая организация, но только по обоюдному согласию2.

II. Аварийные диспетчерские службы Ростова

Одновременно со службой 05 курируют устранение всех уличных (коммунальных) аварий ЖКХ в Ростове районные диспетчерские службы. В них можно обращаться с любыми запросами об устранении аварийных ситуаций, к которым относятся в том числе и неспиленное засохшее дерево или открытый люк.

Телефоны аварийных диспетчерских служб Ростова

Район городаТелефон
Кировский262-05-63
Ленинский240-20-07
Октябрьский245-03-45
Ворошиловский235-11-11
Железнодорожный222-45-70
Пролетарский251-66-65
Первомайский252-31-32; 252-16-18

*Примечание: телефон аварийной службы Советского района Ростова не указан3.

III. Аварийные службы коммунальных предприятий Ростова

Зимой аварии ЖКХ - не редкостьОдновременно в случае уличного ЧП можно обращаться и непосредственно в аварийные службы коммунальных предприятий Ростова:

1. Холодная вода и канализация

Аварийная диспетчерская служба водоканала Ростова: 283-17-17.

2. Горячая вода и тепло

Централизованную поставку тепла и горячей воды в городе осуществляет сразу несколько предприятий, таким образом, жильцу загодя есть смысл узнать, чьим же он является клиентом. На случай порывов теплотрасс приводим телефоны аварийных служб двух основных поставщиков тепловой энергии Ростова:

  • «Лукойл-Ростовэнерго»: 234-89-44;
  • «Теплокоммунэнерго»: 274-50-15.

При этом отдельные дома (незначительная часть в общей доле жилого фонда мегаполиса) получает этот энергоресурс от местных управляющих компаний, которые в сфере ЖКХ являются многопрофильными предприятиями. К таковым относятся «Коммунальщик Дона», «Элита-Сервис» и некоторые другие.

3. Свет

Если вследствие уличной аварии в доме погас свет, стоит обратиться в «аварийку» по месту жительства.

Районные аварийные службы электросетей Ростова

Районы городаТелефон
Кировский и Ленинский232-07-37
Октябрьский
и Ворошиловский
299-67-92
Советский
и Железнодорожный
268-33-42
Пролетарский
и Первомайский
251-96-27

Хороший электрик - на вес золотаОдновременно в сфере электроснабжения в Ростове существует и «вышестоящая» городская аварийная служба: 251-56-22 (городские электросети).

Уличное освещение

Если на улице не горят фонари, звонить следует в «Ростовгорсвет»: 266-81-90.

4. Газ

Без комментариев: 04.

IV. Аварийные службы жилищных предприятий Ростова

Перечислить телефоны всех аварийных служб управляющих компаний Ростова не представляется возможным, поскольку на момент написания данной статьи их было более 80, рынок постоянно меняется. При этом не все УК имеют такие подразделения (подробности — в разделе I).

Ниже мы приводим контакты аварийных служб некоторых крупных УК Ростова:

ПредприятиеТелефон
ООО ЖКХ "Кировский"234-24-66
ООО УО ЖКХ266-21-41
ООО ЖКХ240-20-07
ОАО ПЖКХ «Лидер»293-09-41
ООО "Юг-ТТ"278-37-27
ООО "СУ-3"245-22-05
ОАО "ЮгЖилСервис"245-23-33
ООО "Тоник"245-23-33
МУ МПП ЖКХ274-66-88
ООО "Пульс"2-300-400
ООО ЖКХ233-88-33
ООО "Железнодорожник"236-05-85, 244-88-31
МУП "ЖЭУ-5"257-91-63
ООО "Запад"278-69-29
МУ МПП ЖКХ222-69-03
ОАО "Коммунальщик Дона"252-11-91
ООО "Филипп"252-26-15

Источники:

  1. Ростов-Дом: В Ростове треснул 68-й коллектор?!
  2. Постановление правительства РФ №307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», пункт №7.
  3. Официальный сайт мэрии Ростова.

Ваш выбор


Наш опрос

Когда к вам приезжает аварийка в случае ЧП?

Просмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...


Смотри в оба!См. также:


РЕКОМЕНДУЕМ:



Комментарии: 122

  1. Надежда Федоровна пишет:

    Здравствуйте, Ростов-Дом!
    Подскажите пожалуйста, являются ли аварийные службы муниципальными, или являются подраздедениями УК?
    Чем регламентируется их работа (есть ли какие-то нормативные документы)?
    Является ли аварийной ситуацией отсутствие горячей воды?
    Должна ли аварийная служба принимать меры по устранению такой ситуации, или может промямлить “теплосети не отключали, звоните в ЖЭУ (sic!)” и бросить трубку?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Надежда Федоровна.

      Перечитайте, пожалуйста, статью, к которой пишете комментарий. В ЖКХ существуют границы ответственности. Условно говоря, такой границей является стена дома. Внутридомовые коммуникации – зона ответственности управляющей организации, и за устранение аварий тоже отвечает она.

      “Дворовые” и “уличные” аварии – зона ответственности районных и городских аварийных служб и коммунальных предприятий. Их телефоны мы компактно собрали здесь:

      http://rostov-dom.info/2011/02/kuda-zvonit-v-sluchae-avarii-zhkkh/

      Сроки устранения аварий ЖКХ оговариваются рядом СНиПов и другими нормативными документами. В зависимости от масштабности ЧП они могут варьировать от нескольких недель и даже месяцев до нескольких часов.

      Основные виды аварий в ЖКХ и нормативные сроки их устранения мы перечислили здесь:

      http://rostov-dom.info/2009/10/avariya-v-zhkkh-avarii-zhkkh-v-rostovskojj-oblasti/

      • Надежда Федоровна пишет:

        Спасибо за пояснения!
        Неясным осталось – является ли непредоставление коммунального ресурса (горячей воды) аварийной ситуацией?
        Если да – как заставить аварийную принять меры? (На порыв батареи они ведь приезжают без упоминания о границах ответственности)
        Если нет – получается УК может отключить ГВС и уйти на выходные, не отвечая на звонки?

        • Ростов-Дом пишет:

          Так ведь каждый случай надо рассматривать конкретно. Если непредоставление коммунальной услуги наступило вследствие какого-то чрезвычайного события (например, порыва трубы), имеет место аварийная ситуация.

          В любом случае можно потребовать от управляющей компании составления акта о недопоставке коммунальной услуги, а затем перерасчета за все время отсутствия ГВС.

          О том, как это сделать, мы писали здесь:

          http://rostov-dom.info/2009/09/akt-o-nedopostavke-zhilishhno-kommunalnykh-uslug-zhku/
          http://rostov-dom.info/2009/12/pereraschet-za-kommunalnye-uslugi/

          Кстати, в случае “злостного сопротивления” УК акт о недопоставке собственники могут составить самостоятельно.

          При этом в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды – 8 часов (суммарно) в течение одного месяца, 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа.

          При проведении 1 раз в год профилактических работ рекомендуемый срок ремонта, связанный с прекращением горячего водоснабжения, — 14 дней

  2. Ростов-Дом пишет:

    Спасибо за оценку нашей работы.

  3. Сергей пишет:

    Здравствуйте Ростов-Дом.
    На протяжении более 2 месяцев в дневное время отключают электроснабжение на Западном поселке в границах Еременко-Малиновского-Мадояна- ст. Западная и т.д. У кого из должностных лиц ЖКХ Ростова возможно узнать какому идиоту пришло в голову запланировать реконструкцию линий электропередачи в зимнее время, при самых высоких нагрузках на сети. Эти люди наверное не думали о том, что большинство котлов отопления в частных домах зависимы от подачи электроэнергии, что приводит в итоге к отключению тепла в домах.

    • Ростов-Дом пишет:

      “Идиоты” обитают в Ростовских городских электрических сетях (РГЭС).

      Контакты:

      344010, г.Ростов-на-Дону, пер.Кривошлыковский, 8.
      Директор — Холодюк Владимир Александрович.
      Тел.: приемная — 8 (863) 261-35-59,
      диспетчерская служба — 8 (863) 242-30-22.
      e-mail: fil66@donenergo.ru

  4. АННА пишет:

    Добрый день! аналогичная проблема в ленинском районе по ул.Курганной, уже второй месяц сидим в холоде,с 9 утра до 6 вечера включая субботы….Куда можно пожаловаться реально,чтобы была какая-то реакция помимо директора Холодюка, которого не бывает на работе впринципе!!

    • Ростов-Дом пишет:

      Телефоны аварийных диспетчерских служб по районам мы дали, Анна.

      • вадим пишет:

        Цитата (взято отсюда http://www.rostov-gorod.ru/forum/?PAGE_NAME=read&FID=6&TID=8758&PAGEN_1=2 )

        “23.12.2011, № 186227
        Вопрос:

        Вчера в 11-40 отключили свет (Коммунистический/Ле-Ман)…
        В течение полутора часов пыталась дозвониться по телефонам -
        224 67 62 – эл.сети Советского и ДЖ районов – то занято, то никто не берет трубку
        251 56 22 – городские эл.сети – никто не берет трубку
        244 25 98 – Информационно-диспетчерская служба МУ «Департамент ЖКХ и энергетики» – никто не берет трубку

        Подскажите, пожалуйста, какой у этих организаций режим работы? И почему в данное время их телефоны не отвечали?

        Ответ:
        Уважаемый заявитель!

        Ваше обращение по вопросу получения информации о телефонах аварийных служб при отключении электроэнергии в многоквартирных жилых домах Советского района рассмотрено.

        Указанные в обращение телефонные номера не верны.

        При возникновении аналогичной ситуации, Вам необходимо обращаться в аварийную службу ОАО «Донэнерго» по тел. 242-30-22 или в диспетчерскую службу ОАО «Донэнерго» по тел: 261-37-58 или 261-37-57.

        Заместитель главы администрации С.Н.Афанаскин

        Недавно в доме у свекрови, проживающей недалеко от нас, отключают свет. Она спрашивает “по каким телефонам звонить, а то что то не отвечают нигде”. Ни разу не сомневаясь, диктую ей номера, указанные в ответе Администрации.
        Спустя 10 мин свекровь снова звонит и рассказывает, что телефоны диспетчерской не отвечают, а телефон аварийной службы тоже неверный – это телефон квартиры, где хозяина уже порядком достали вопросами “когда же будет свет?”… “

        • Ростов-Дом пишет:

          К сожалению, дать вам отчет о безобразной работе аварийных служб мы не можем, поскольку работаем в другом месте :)

          Номер, указанный в ответе администрации как телефон аварийной службы, размещен и на официальном сайте “Донэнерго”.

          Попробуйте дозвониться по номеру автоматизированной единой диспетчерской службы «05» – в Ростове она работает с мая.

  5. АННА пишет:

    Самое поразтельное,2 месяца боролись со светом,спали дома в пуховиках,теперь вторая проблема,свет есть, а вот воды второй день нет………………..так и живем!!…….в России…………..пришла зима в Январе и никто не готов……………

  6. Татьяна пишет:

    Если дустом вас ещё не посыпали, – то выживете!

  7. Наталья пишет:

    Добрый день! Не знаю куда обратиться по поводу постоянно ломающегося лифта. В нашем 9ти этажном доме на Оганова в конце прошлого года заменили лифт. Я, кстати сказать, была на последних месяцах беременности и, пока меняли лифт, почти 2 месяца ходила на 9ый этаж пешком. Сейчас моему малышу 4 месяца, лифт постоянно ломается. Представляете чего нам стоит спуститься и подняться с коляской. А гулять то с ребенком нужно! Посоветуйте пожалуйста куда обратиться за решением проблемы. Очень хочется сразу в суд…

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Наталья.

      Прежде всего, надо выяснить, какая организация устанавливала лифты в вашем доме и отвечает за их обслуживание. С ней у вас должны быть договорные отношения. Кстати, оплата обслуживания лифта входит в ежемесячные платежи по содержанию и ремонту жилья.

      Какой способ управления у вас в доме – управляющая компания, ТСЖ? Обратиться надо к представителям этих организаций и выяснить, кто обслуживает лифт и почему деньги, отчисляемые на “содремжил”, не отрабатываются.

  8. Виктория пишет:

    Добрый день! Телефон аварийной службы электросетей Советского района 268-33-42. Указанный в статье 224-67-62 уже не действует.

  9. Дана пишет:

    Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, куда обращаться, если не проводится ремонт детской площадки по ул Жмайлова. Скоро весна, а в песочнице не то, что песка нет – там торчат железные прутья. Дети хотят играть, а негде. Что делать? Председатель не хочет по этому поводу и думать.

    • Лина пишет:

      Если площадка расположена на муниципальной территории, обращаться в администрацию.

  10. Татьяна пишет:

    Скажите ,пожалуйста,как нам быть и куда обратиться. У нас на протяжении многих лет недостаточный напор холодной воды.А горячей-напор хороший. В результате когда пытаешься смесителем установить теплую – горячая всегда перебивает,и в душе мыться невозможно. Вчем причина? Наш дом находится по адр. Пушкинская 234.

  11. Татьяна пишет:

    Я ошиблась: номер дома – 243.

  12. Татьяна пишет:

    Да,вот еще. ССовсем недавно в нашем доме сделали кап. ремонт с заменой всех труб холодной и горячей воды – мы думали – что-то изменится,но “воз и ныне там”.

    • Nika пишет:

      Откройте квитанцию на оплату коммунальных услуг. Прочитайте название управляющей организации – организации, которой вы лично доверили управление своей собственностью. Причитайте общий и индивидуальный договор управления вашим имуществом. Затем все вопросы решайте со своей управляющей компанией.
      Манны небесной не будет ( никто за вас ваши проблемы не решит).

  13. Наталья пишет:

    Добрый день! По Таганрогская 120 3 недели нет нормального напора воды, то есть вода течет в “спичку”. Естественно, ни стиральной машиной (иногда и унитазом) и другими приборами потребляющими воду я пользоваться не могу. Ну, как то обходились. А вот последние 3 дня, т.е. с 29 августа воды в квартире нет вообще никакой. Позвонив в дом.управление, мне ответили: “что вы хотите? 9ый этаж”. Однако, коммунальные я оплачиваю как и нижние этажи. Что за скотское обращение??!
    Была установлена причина – поломка насоса, подающего воду. Так неужели в Ростове нет специалиста, который за 3 недели сделал бы насос???
    ЧТО?? Повторять способ решения проблемы 10-ти летней давности: перекрывать Таганрогскую??
    P.S. прошу прощения, но терпению приходит конец. К сожалению, проблемы с водой длятся уже более 8 лет!

  14. Татьяна пишет:

    Куда обращаться по поводу протечки теплосети , которая проходит рядом с домом № 47, по ул. Содружества?

  15. Татьяна пишет:

    2 месяца назад, во время проведения работ по освещению, опорная стойка подъемника провалилась в теплосеть, ее еле вытащили и с тех пор из-под земли все время течет вода, стоит на теплосети огромная лужа.
    Мы обращались в ЖЭУ 300 91 14, нам отвечают, что они не причем и звонить куда-либо категорически отказываются.
    Мы много раз безуспешно звонили по тел. 222 75 03, 238 55 24, но к телефону никто не подходит.
    Сейчас горячая вода явно идет в наш красивый сад, высаженный под домом много лет назад. Но из-за халатности ваших служб, он сейчас стал засыхать на глазах.
    Примите меры ! Содружества-47

    • Ростов-Дом пишет:

      Кому вы предлагаете “принять меры”, Татьяна? Мы – средство массовой информации, а не коммунальщики.

      Попробуйте позвонить в единую городскую диспетчерскую службу “05″.

  16. Вова пишет:

    Когда прекратится отключение электричества по пр.40-летия Победы ? За 2 недели,начиная с16.08.14-28.08.14г., отключали 7 раз . Невозможно дозвониться ни в одну службу. Когда прекратится безобразие,безответственность,хамство от” слуг народа”. Бардак везде,во всем.

  17. Иван пишет:

    К ним вообще не реально дозвониться!!! Зачем эти номера???

  18. Татьяна пишет:

    Здравствуйте. Вторые сутки не могу дозвониться ни по одному из телефонов аварийки электросетей.У нас во время стихии оборвался провод на доме пр.Коммунистический,№ 5/3, свет долго моргал, у жителей дома погорела техника, лампочки, сейчас электричества нет. Куда нам обращаться?

  19. Любовь пишет:

    На Орской, 74 тоже вторые сутки нет электричества. И куда-либо дозвониться тоже не возможно!!!

  20. Павел пишет:

    Свет в Пролетарском районе нету на 18 линии 36 кв 9 вообще нету света приедьте сделайте быстрей уже 2-ой день без света

  21. Людмила пишет:

    улица Атарбекова 33 северный район от ул Армянской и выше нет света уже 2 сутки некуда дозвониться не можем, Куда обращаться? кто может помочь ?

  22. Татьяна пишет:

    На улице Северо-кавказской уже третий день нет света, и не горит уличное освещение, никуда не дозвониться, везде занято, Что делать?

  23. Виталий пишет:

    Господа энергетики! Хватит пилить…. Дайте людям свет! Или хотя бы элементарно поднимайте трубку телефона и говорите что-нибудь людям1

  24. Анастасия пишет:

    Я не понимаю зачем писать номера служб если не один номер не отвечает.

  25. Татьяна пишет:

    Полдня звонили в Водоканал по поводу течи в коллекторе. Ответ был один и тот же: “все телефоны заняты, позвоните попозже”.
    Нашла их сайт в интернете и написала. Через 40 минут приехала аварийка и устранила многолетнюю течь.

    То же самое с МТС. Звонить бесполезно, письма отправлять – бесполезно. При подаче претензии через интернет – отреагировали.

  26. Марина пишет:

    Четвертый день нет света по Адресу Черепахина 80 !!! Как жить

  27. Анастасия пишет:

    Добрый день. На Щербакова пятые сутки нет света. Дома так же холодно как и на улице. Ни куда не дозвониться!!!!!! Что делать? Куда еще можно обратиться???

  28. ТАТЬЯНА пишет:

    Добрый день! На 2 пос Ордженикидзе ул.Мелитопольская уже пятый день нет света!!!!! Что делать, старики, дети которые болеют и инвалиды остались без источников света!Мы уже незнаем куда обращаться и звонить, организации отвечающие за этот беспредел то вообще не отвечают, то завтраками кормят! Никогда такого не было, чтоб на такой промежуток времени отключали электроэнергию! Неужели мы на столько всем безразличны???

  29. Ростов-Дом пишет:

    Советуем всем обратить внимание на рекомендации нашей постоянной читательницы Татьяны:

    http://rostov-dom.info/2010/02/avarijjnye-sluzhby-rostova-telefony-i-kommentarii/comment-page-1/#comment-15970

  30. Галина пишет:

    Здравствуйте ! Подскажите кому звонить, кому жаловаться? в Октябрьском р-не, РИИЖТ ул.Ивана-франко д 4,а (частный сектор) уже 6 дней нет света!!!! На звонки аварийные службы , толком не чего не говорят ; ведутся работы. Это уму не постижима сколько это еще будет продолжаться,.

    • Наталья пишет:

      Я думаю, что уже у Вас и остальных горемык, таких как мы, которые по 5-7 дней были без электричества, он уже появился. Но хочу, чтобы все знали, как я поступила на 4-й день в потёмках. Мне повезло, что у соседей с переулка (а у нас дом угловой), был свет и они мне бросили удлинитель, чтобы я хоть холодильник могла включить или ещё что то по необходимости. Так вот я умудрилась подключиться к интернету. Если у вас дома такой возможности нет, то можно пойти к друзьям или туда, где есть возможность выйти в интернет.И написала жалобу на сайт нашей городской администрации, у них есть раздел интернет приёмная. Не знаю что повлияло, но в воскресенье у нас появилось электричество и потом 2 дня подряд звонили с администрации, чтобы у знать есть ли у нас свет.Письмо у меня получилось жёсткое, я ещё добавила проблемы дорог в переулках и непонятный указ касаемый мусорных жбанов в каждом частном дворе. Пригрозила написать письмо от всех соседей на сайт президенту и пожаловаться на наших местных депутатов. Результат налицо. Ещё должна получить письменное уведомление о проделанной работе относительно моей жалобы. Что я хочу всем сказать. Дорогие земляки, не стесняйтесь и не бойтесь. Жалуйтесь! В городскую администрацию на сайт президенту. Будем получать отписки, но чем больше будет жалоб, тем эффективнее будет работа наших чиновников. Все здоровья и мира в нашем городе!

      • Валерий пишет:

        Уважаемые Граждане есть совет как в непогоду оказаться с электроэнергией. Во первых удалите деревья из охранной зоны электролиний. Ведь никто не думает когда сажает дерево под проводами ведь оно маленькое и приятно иметь зелень, но проходят годы и дерево выросло а дальше при ветре обрывает ветками провода и вы остаетесь без электроэнергии. А в Законе сказано что сажать древесно кустарниковую растительность в охранной зоне линий электропередач можно только с согласия энергоснабжающей организации владельца линии да кто у них это спрашивает. А вот когда нет электроэнергии сразу к ним претензии. А когда онипланово или после аварии обрезают ветки деревьев или рубят деревья под корень бегут разные умные комисии и выписывают штрафы, а ведь надо штрафовать тех кто на земле принадлежащей муниципальному подразделению высадил эти деревья нарушив Правила принятые в 2009 г. Правительством РФ.
        Второе замените ответвления от опор электропередач до изоляторов на фасаде вашего дома если это ответвление у Вас на балансе за счет собственных средств, а если на балансе энергоснабжающей организации обратитесь с заявлением к ним. Этим вы обеспечите снижение аварийных отключений и наличие электроэнергии в непогоду как это было 24-25 сентября 2014 г.

  31. Екатерина пишет:

    Вторые сутки нет отопления! И дозвониться по телефонам Ворошиловского района нереально! 235-11-11, 244-25-98,233-95-13. Вы что, издеваетесь там???

    • Валерий пишет:

      Екатерина А Вы думаете они Вас читают. Обращайтесь сразу в Прокуратуру и копию в ГЖИ по электронной почте.

      • Управдом пишет:

        Мы заместителю губернатора Трифонову написали! Ни привета ни ответа, а Вы там в ГЖИ обращаться собираетесь.
        Щазз лентяи из ГЖИ прибегут примус Ваш чинить.
        Некогда им во главе с Вальшиным.

  32. Катя пишет:

    Живу в Ленинском районе Новое поселении, света нет с 17:00 и до сих пор нет.Звоню в службы ЖКХ никто не отвечает, что за ббезобрази. И когда дадут ?

  33. Олеся пишет:

    На улице -25, а у нас в доме Добровольского 20/1 с 19 часов вчерашнего дня нет отопления .Аварийная просто отвечает ждите.Кому звонить?Как бороться за свои права.УК “ПУЛЬС”- “спасибо” за сюрприз в праздники.

  34. Ирина пишет:

    Здравствуйте! За первые недели нового 2015 года второе уже по счету аварийное отключение воды в Октябрьском районе, по ул. Оганова, там я живу, знаю, что и не только по Оганова воды нет, первое отключение пережили более-менее (первый этаж, пока с труб стекала. пользовались, а там уже и дали воду, сейчас второй раз воду выключили, вчера тоже стекала еще по трубам, сумела набрать небольшой запас, воду обещали дать в 17.00, не дали, потом обещали дать по нолям московского времени, сейчас 1.28.. воды нет, как бы шутки-смехи, но третий день пошел, как нет воды, а вообще-то природу не обманешь, и “на двор” ходить в туалет, живя в квартире, как-то не с руки.. В связи с чем эти отключения и как долго это безобразие будет продолжаться?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Ирина.

      В начале января на магистральном водоводе в Октябрьском районе Ростова сложилась аварийная ситуация. 9 января в результате порыва была прекращена работа трех водонапорных станций. В общей сложности без воды остались семь тысяч жителей 200 многоквартирных домов.

      По сообщению пресс-службы ростовского Водоканала, вечером того же дня работа водонапорных станций была восстановлена благодаря изменению схемы водоснабжения. Работы осложнялись тем, что порыв произошел на территории одной из балок Октябрьского района, в труднодоступном месте.

      Уточнить сегодняшнюю ситуацию с водоснабжением Октябрьского района вы можете в интернет-приемной Водоканала:

      http://vodokanal.rnd.ru/priem-grazhdan/internet-priemnaya/

  35. Иван пишет:

    Здравствуйте!
    Подскажите пожалуйста куда позвонить. На углу Буденновского и Текучева, возле ПТУ забита ливневая канализация. И на пешеходном переходе огромная лужа, поэтому пешеходы начинают обходить лужу далеко от пешеходного перехода и рискуют попасть под автомобили.
    Спасибо.

  36. Ольга пишет:

    Добрый день! Летом 2013 года по адресу 339ой Стрелковой дивизии , д 11 проводился ремонт теплотрассы, подрядчик мне неизвестен, но во время работ были выкорчеваны деревья под моими окнами. Эти деревья были посажены после строительства дома на средства и силами жильцов. Кто тепрь ответственен за восполнение озеленения территории? Подскажите, куда обращаться? И еще один вопрос: на этой же территории расположен люк с телефонными кабелями, крышка на нем отсутствует уже больше года. Куда обратиться для ее закрытия? Зараннее спасибо за информацию.

    • Ростов-Дом пишет:

      1. Предъявите претензию заказчику. Обратиться можно в администрацию города (дендрологи, комитет охраны природных ресурсов) или управление благоустройства района.

      2. Закрыть люк должен его хозяин.

  37. Полина пишет:

    Подскажите,пожалуйста.Куда обращаться,если в частном секторе (район пл.Чкалова) постоянно выключают свет,а летом еще и воду?

    • Ростов-Дом пишет:

      В районную/городскую администрацию.
      В соответствии с федеральным законом о местном самоуправлении, водо-электроснабжение поселения – полномочия муниципальной/районной власти.

      Еще можно в Ростовское управление федеральной антимонопольной службы (ФАС). Они могут приструнить непосредственных поставщиков услуги.

  38. Алексей пишет:

    Здраствуйте. У меня такой вопрос: на ул.Петровская (кировский район) на мой автомобиль упала опора линий электропередач, повредив мой авто. Как узнать на чьем балансе находятся данная опора с линиями электропередач?

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Алексей..

      Запросите нужную вам информацию в администрации Кировского района, указав точный адрес происшествия.

  39. Маргарита пишет:

    Здравствуйте! Только что по улице Краснодарская 2-я 143 сбили кошку. Убирающий в трех метрах от места происшествия дворник убрать животное с проезжей части отказалась в грубой и оскорбительной форме. Прошу принять адекватные меры. Спасибо

    • Ростов-Дом пишет:

      Наш сайт – электронное СМИ, Маргарита. На уборке убитых животных мы не специализируемся.

      • Ростов-Дом пишет:

        В дополнение.
        Утилизацией трупов безнадзорных животных в Ростове занимается центр по регулированию численности безнадзорных животных. В обязанности дворника это действительно не входит, поскольку трупы подлежат последующей кремации.
        Решить вопрос должны в течение суток.

  40. Татьяна пишет:

    Добрый день! Мой дом находится в кировском районе ( пер. Нахичеванский). Дом частный. Неделю назад прорвало трубу отопления, которая лежит под дорогой. Залило весь подвал кипятком, подмыло дорогу и теперь на дороге провалился асфальт и большая яма. Приехали представители “Лукойл” и отключили мне отопление.
    Вопрос: кто должен отремонтировать эти трубы под автодорогой и устранить эту аварию?
    Кто несет ответственность за трубы идущие в мой дом от центральных труб, если колодец находится посередине асфальтовой дороги?

    • Ростов-Дом пишет:

      1. Трубы под автодорогой должен отремонтировать хозяин труб (т. е., надо думать, Лукойл в вашем случае).
      2. Ответственность за трубы, идущие в Ваш дом по улице от центральных труб, несет поставщик энергоресурса. В соответствии с п. 8 постановления Правительства РФ №491, «внешней границей сетей электро-, тепло-водоснабжения и водоотведения … является внешняя граница стены многоквартирного дома…
      Если дом индивидуальный – также либо фасад дома, либо – забор.

      Если иное не предусмотрено договором поставки энергоресурса, который Вы, надо думать, не заключали. Если же заключали, посмотрите в договоре, упоминается ли в нем что-либо о том, кто отвечает за состояние вводов в дом.

      В сложившейся ситуации Вы можете оформлять акт о залитии и подавать в суд. Подробности здесь: http://rostov-dom.info/2012/07/zalitie-izderzhki-zhizni-v-mkd/

      • Татьяна пишет:

        А на что ссылаться, говоря о границах в индивидуальном доме (также либо фасад дома, либо забор)? Это постановление ведь в отношении многоквартирных домов..

        • Ростов-Дом пишет:

          Если так, сложный вопрос, признаться.

          Вы можете обратиться к юристу.

          Другой путь – в управление федеральной антимонопольной службы РО, которая Вас должна поддержать, учитывая существующую практику.

          Как мы понимаем, логика (если договора у Вас нет) такова.
          Земля, по которой проходит труба – не ваша, а муниципальная.

          На основании статьи 14 федерального закона о местном самоуправлении к полномочиям городских властей относятся:

          пункт 4. – организация в границах поселения электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации;

          там же, статья 16 Вопросы местного значения городского округа:

          пункт 4 организация в границах городского округа электро-, тепло-, газо- и водоснабжения населения, водоотведения, снабжения населения топливом в пределах полномочий, установленных законодательством Российской Федерации;

  41. Никита пишет:

    Добрый день! такая ситуация со вчера на Волкова 41 нет горячей воды. звонил в Департамент ЖКХ и энергетики по телефону 244-25-98, там ответила дама, что так идёт перевод на летний режим, включили какую то обратку, но так как сегодня выходной то некому этим заниматься!!!! и горячей воды не будет неопределенный срок! Я конечно извиняюсь но какого хрена, у аварийной службы выходной!!!! т.е. сотни людей оставить без горячей воды это уже в Ростове норма!? за какие херы извините мы платим налоги и обслуживания наших домов.

    • Татьяна пишет:

      Налоги и обслуживание ваших домов не относятся к поставке горячей воды Теплосетью.

  42. Римма пишет:

    Добрый вечер! На улице идет проливной дождь, в квартиру затекают ручьи , которые образуются на крыше и стекаются по стене дома сначала на лоджию потом в квартиру. Я проживаю на 11 этаже 12 этажного монолитного дома, соседей с 12 этажа тоже заливает. Подскажите пожалуйста как можно устранить эту проблему, с каким заявлением и к кому обратится, кто может реально помочь , если имеются трещины или щели на крыше дома или лоджии 12 этажа.

    • Ростов-Дом пишет:

      Управляющая компания или ТСЖ должны делать аварийный или текущий ремонт дома, поскольку крыша – общее имущество собственников.
      Пригрозите актом и судом о залитии.

  43. Анна пишет:

    Добрый день!Очень мне печально,что наши аварийные службы работают так “активно”!!!!!6 числа отключили горячую воду якобы до 10,кстати везде указаны именно эти даты,и на входах в подъезды висят объявления именно с этими датами и в пресс-службе города указаны те же даты.Но сегодня 16е число,а воды все нет.Позвонила в единую службу информации ЖКХ,где мне сказали,что вода горячая будет только 19го числа.Тогда напрашивается вопрос: “А зачем Вы устанавливаете конкретные даты,если не можете в этот срок провести все необходимые работы????”У меня двое маленьких детей,и это просто кошмар каждый день по 5-6 раз греть воду,чтобы их обмыть.Две недели без горячей воды-это ад!!!

  44. Елена пишет:

    Здравствуйте. В Ростове, по переулку Авиамоторный, дом 11, нет электроэнергии почти во всем доме. 4 суток назад, приезжала аварийная служба, но свет не появился. На улице стоит жара 30-35 градусов, продукты все испортились, без кондиционера дышать невозможно, особенно пожилым и больным людям. Никому нет дела до простых людей. В управляющей компании, отвечают на телефонные звонки грубо, и говорят: – ждите! Куда писать, кому жаловаться? Если бы отключили свет, где проживают депутаты, то отремонтировали бы неполадки в течении 2-3 часов. Может собрать подписи всех жильцов дома и обратиться в администрацию города Ростова-на-Дону? Будет ли от этого толк?

    • Ростов-Дом пишет:

      Да, можно обратиться в интернет приемную мэрии:

      http://rostov-gorod.ru/?ID=4514

      Иногда при внушительной жалобе они вмешиваются и “принимают меры”.

      Кроме того, на том же сайте заработал сервис “Активный ростовчанин”, куда можно отправить обращение по проблемам ЖКХ:

      http://rostov-gorod.ru/?ID=23617

  45. Елена пишет:

    Добрый день! Подскажите пожалуйста куда обращаться? У нас частный сектор, Ленинский район. Уличный туалет доверху в воде и вода течет уже по двору. Видимо прорыв ввода. Водоканал сказал, что где ввод к нам не знают и половину проспекта рыть не будут. Что нам делать? Кто нам может помочь в этом вопросе? Частный сектор вообще кем-то обслуживается?

    • Ростов-Дом пишет:

      Частный сектор обслуживается самими хозяевами жилья. Также как и многоквартирные дома (но последние “по бумаге”).

      Делить, у кого что течет, следует исходя из такой логики:

      1. Ваша земля – ваша собственность. Все, что до фасада дома либо до забора – Вы сами все это и чините.

      2. Все, что за фасадом (или забором), – собственность муниципальная. Отвечают за это городские власти (т. е. Водоканал) на основании федерального закона “О местном самоуправлении”. Включая ввод в дом, проходящий по муниципальной земле.

      Если Ваш дом многоквартирный, здесь действует несколько иная логика.

  46. Павел пишет:

    Сообщение удалено модератором как спам.

    Если вы хотите разместить рекламное объявление, обращайтесь в отдел рекламы:

    http://rostov-dom.info/reklama

  47. Анна пишет:

    Здравствуйте. Ведутся работы по реконструкции переулка Соборный. Также ведется прокладка кабеля по улице Шаумяна. Организации, офисы, салоны, которые работают на улицах Шаумяна, Соборный, Социалистическая спрашивают До каких пор отключение света будет без предупреждения? Можно ли как-то увидеть график и время выключения света последние 4 дня работать невозможно Мы же тоже на работе!

  48. Наталья пишет:

    Здравствуйте!Проживаем с семьей на западном,пр.коммунистический. Постоянно проблемы с водой, с крана течет желтая вода! уже больше полугода .Подскажите,куда можно обратиться с этой проблемой,и кто отвечает за воду.Спасибо!

    • Ростов-Дом пишет:

      Здравствуйте, Наталья.

      Прежде всего следует установить причину некачественной коммунальной услуги. У соседей по дому тоже плохая вода? Возможно, виной всему состояние внутридомовых сетей. Тогда их надо менять в ходе капремонта.

  49. Татьяна Ивановна пишет:

    После ремонта, который продолжался с 1 августа по 13 августа (а не по 8-е, как было заявлено Лукойлом) у нас тоже течет грязная, почти холодная вода. Внутридомовые сети были заменены. Жильцы устанавливают себе водонагреватели и не пользуются горячей водой. В летний период температура горячей воды от 26 до 41,2 градусов, и то, если сливать очень долго горячую воду. Лукойлу доказать ничего не возможно. В мае и июне 2015 г. вызывали инспектора, который зафиксировал низкую температуру горячей воды.
    До сих пор Лукойл нам не пересчитал плату за несоответствие температуры горячей воды за май и июнь 2015 г. Зато уже три раза подал на нас в арбитражный суд и три раза проиграл. Впереди ещё 2 суда. 4-й – в сентябре по поводу того, что мы должны Лукойлу вернуть субсидию, которую за нас (и не только за нас, но и за др. дома) платит Лукойлу администрация. Мы эту субсидию даже не получаем, она идет Лукойлу из администрации. Такое впечатление, что у них неграмотные юристы.

  50. Алена пишет:

    12 октября обратилась в единую информационно-диспетчерскую службу департамента ЖКХ и энергетики по телефону 244-25-98. Хотела узнать куда обратиться по поводу холодной воды, текущей из горячего крана уже неделю. Женщина, взявшая трубку, не только не представилась, но и разговаривала таким тоном, как-будто я звоню на ее личный телефон. Так еще и не дослушав бросила трубку. Какое имеют право работники ЖКХ так разговаривать с потребителями?! Прошу принять меры! Мой телефон 89515160688

    • Ростов-Дом пишет:

      “Принять меры” не получится – на нашем сайте работают журналисты. Обратитесь с претензией к своему поставщику горячей воды.

Оставьте комментарий



© 2009–2017 Ростов-Дом. Архитектура, строительство, ремонт, ЖКХ.
Сайт зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
свидетельство Эл № ФС77-44159 от 09.03.2011. Перепечатка возможна только с согласия редакции.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru