Устав от вороватых управляющих компаний, ростовские поставщики коммунальных услуг вынуждены брать на себя заботу об удобстве клиентов. И некоторым компания удается это делать вполне достойно.

На сегодняшний день безусловными лидерами в развитии электронных сервисов для населения являются две донских компании. Это ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» (в просторечии — «Энергосбыт») и АО «Ростовводоканал». Буквально за два-три года они проделали большую работу по внедрению и развитию различных электронных вкусностей для клиентов. И если на первых шагах часто что-то отказывалось работать, а функционал был ограничен, то сейчас все стало намного надежней и удобней.




Конечно, потенциал для роста еще есть. Хотелось бы, чтобы работники были более внимательными и не ошибались. Хотелось бы, чтобы пунктов приема населения было больше, а очереди короче. Все это так, но и сделано немало.

Воодоканал начал внедрение электронных услуг раньше других. Электронная очередь и служба одного окна в его головном офисе на ул. Максима Горького 293, работают уже несколько лет. Но дальше развитие предприятия шло более «академично».

Значительная часть клиентов ростовского поставщика воды вынуждена была пользоваться услугами ЕИРЦ, который имел привычку часто ошибаться в расчетах. После таких ошибок клиенты вынуждены были часами проводить время в очередях у офисов этой организации. Хотя справедливости ради надо сказать, что с развитием сайта ЕИРЦ жизнь его абонентов стала немного легче.

Что же касается самого Водоканала, то в феврале он значительно модернизировал свой корпоративный сайт. Обновлен и наполнен всем необходимым содержанием сервис «Личный кабинет». Теперь пользователь кабинета получает доступ к информации о состоянии своего лицевого счета, текущем балансе может просмотреть историю платежей и многое другое. Здесь же можно передать показания счетчиков, произвести онлайн-оплату счетов. В кабинете указаны контакты подразделений «Ростовводоканала», занимающихся расчетами с населением и приемом абонентов. В скором времени для тех, кто предпочитает использовать для оплаты бумажную квитанцию, в «Личном кабинете» станет доступна возможность ее распечатать.

К сожалению, сотрудники Водоканала не смогли ответить, смогут ли услугами нового «Личного кабинета» воспользоваться абоненты, производящие оплату через ЕИРЦ. Скорее всего, такая возможность недоступна. Более того, «водоканальцы» удивились, что имеются и такие плательщики. Видимо, это надо списать на огрехи «академичности» выбранного пути и некоторой изолированности от реальной жизни.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» стартовало в этой гонке несколько позже. Но зато успехи компании в сфере предоставления услуг населению выглядят ярче. На сайте компании уже действует полноценный и очень удобный личный кабинет. И если еще год назад были трудности с регистрацией и входом, то теперь они остались в прошлом. Передать показания приборов учета можно как через сайт, минуя личный кабинет, так и с помощью СМС.

Кроме этого, ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» успешно реализовало пилотный проект по установке системы «электронной очереди» на Северном производственном участке в Ростове-на-Дону по адресу ул. Добровольского, 1/1. Участок обслуживает свыше 80 тысяч лицевых счетов жителей Ворошиловского и Октябрьского районов города.

— Установка «электронной очереди» — важный шаг в совершенствовании качества обслуживания потребителей. —  считает директор департамента по работе с населением ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» Александр Светличный. — Технологичный сервис позволяет заметно ускорить работу по обслуживанию клиентов, снизить нагрузку на персонал, создать комфортные условия для посетителей.

Правда, заявление о том, что «выбрав интересующий раздел, клиент нажимает «кнопку» и получает распечатку с информацией о предполагаемом времени приема и номере окошка. После этого он может планировать свое время так, чтобы не терять время в очередях»,  не стоит воспринимать слишком буквально. Ведь очередь может подойти и раньше.

В недалеком же будущем «ТНС энерго Ростов-на-Дону» планирует внедрить электронную очередь и в других центрах обслуживания клиентов.

Григорий КУЛИКОВ

Смотрите также:

Комментарии: 11

  1. Валерий пишет:

    ПАО “ТНС Энерго..” платежи в квитанции выставляет с задержкой на месяц а квитанции посылает через Почту России которая не желает разносить их по адресам в связи с чем происходит задержка платежей и нарушение ЖК РФ и Правил да только дела до этого никому нет а перейти на форму ранее существовавшую не хотят так как это приличная надбавка в тарифе на электроэнергию которая оседает у них а мог бы абонент сам заполнять показания и квитанцию без лишней оплаты Энергосбыту.

  2. Татьяна пишет:

    А мне ПАО “ТНС Энерго..” присылает счёт на электронный адрес. Очень удобно.

    • Валерий пишет:

      Татьяна не у Всех есть электронный адрес из-за невозможности его иметь.

      • Наталья пишет:

        Валерий, Вы можете получать квитанцию на рабочую электронку или кто-то из знакомых/родственников может ее получать и передавать вам данные.

  3. Алексей пишет:

    К Энергосбыту вопросов минимум – квитанции вовремя присылают, перебоев со светом практически не бывает, напряжение даже летом нормальное. Порой бывают ошибки в квитанциях, я их игнорирую, плачу за личное потребление+небольшой ОДН по нормативу и обычно в след. месяце в квитанции всё правильно.
    Хуже всего дела обстоят с Водоканалом в Таганроге – про качество воды я уже молчу, но ее еще и частенько отключают из-за аварий.
    За коммуналку давно плачу через онлайн-банкинг, давно забыл об очередях на оплату.

    • мила пишет:

      И где же вы такое видели, чтобы ТНС “по нормативу” ОДН насчитывал? зачем сказки рассказываете людям? Мы уже до УФАС дошли, чтобы добиться начисления по нормативу. Плевали ваши ТНС на все предписания и решения. Как творили произвол так и творят!

      • Алексей пишет:

        В квитанции вижу. У нас в доме нет ОДПУ на свет и это, я вам скажу, счастье. Поставили ОДПУ на тепло, в декабре-феврале заплатили в 1.5-1.7 раза больше, чем без него. Я даже специально снимал показания – приглашал знакомого, имеющего считыватель, он мне скинул результаты – всё сходится.

  4. Таисия пишет:

    Цитата:
    “К сожалению, сотрудники Водоканала не смогли ответить, смогут ли услугами нового «Личного кабинета» воспользоваться абоненты, производящие оплату через ЕИРЦ. Скорее всего, такая возможность недоступна. Более того, «водоканальцы» удивились, что имеются и такие плательщики.”

    Что-то я не поняла юмора – чему собственно удивились «водоканальцы», если жители МКД оплату производят по квитанциям ЕИРЦ. Или у вас с сотрудниками Водоканала речь шла исключительно об абонентах собственниках индивидуальных жилых домов?

  5. Наталья пишет:

    Если у поставщика услуги есть электронный сервис и Личный кабинет, то можно наплевать на все ЕИРЦ и ИВЦ и платить напрямую

    По закону ЕИРЦ должен получить мое согласие на обработку моих персональных данных и только после этого присылать мне квитанции. В ином случае я могу их откровенно игнорировать, ссылаясь на федеральный закон “О персональных данных”.

    • мила пишет:

      ЕИРЦ как структура Департамента ЖКХ города, плевать хотела на все законы “о персональных данных”. Давайте бороться с этой гидрой все вместе! почему население города всевозможными приписками несуществующих пени и долгов, должна кормить местных чиновников?

      • Валерий пишет:

        Мила Эта Гидра с которой Вы хотите бороться Администрация РО которая управляет всеми УК и ЕРЦ в области де Факто а де Юре она не управляет ими. Так заявляют наши замы губернатора и министры РО. Так что от кормушки их отвадить очень трудно. А пример попробуйте у собаки отобрать кость я уже не говорю о куске мяса.

Оставьте комментарий



© 2009–2016 Ростов-Дом. Архитектура, строительство, ремонт, ЖКХ.
Сайт зарегистрирован Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций,
свидетельство Эл № ФС77-44159 от 09.03.2011. Перепечатка возможна только с согласия редакции.
Яндекс.Метрика Рейтинг@Mail.ru